中国人寿财产保险股份有限公司郑州市中心支公司(简称国寿财险郑州中
支)自年成立以来，依托中国人寿集团强大的品牌优势，快速占领郑州市
场。2015 年保费收入 24.49 亿元，占郑州市场份额 21.16%，排名郑州市场第一
位。但是公司在保费规模不断增大的同时，也出现客户满意度下降、公司利润
下降等问题。面对如此激烈的竞争环境和不断变化的社会环境，国寿财险郑州
中支应加快企业价值链优化，实施差异化服务战略，提升核心竞争力，实现企
业永续经营

本文以战略管理理论为基础，运用 PEST、五力模型、SWOT 分析、文献研究
等方法研究国寿财险郑州中支的发展战略。首先对公司内部环境、外部环境进
行分析，得出目前国寿财险郑州中支发展的优势、劣势,以及新的发展时期所面
临的机遇、威胁。再通过 SWOT 分析提出公司要想实现打造具有地域特色的一流
财险公司的总体目标，就应抓住当前保险业发展的机遇，弥补内部劣势；发挥
公司品牌的绝对优势，减少或弱化外部威胁

依据 SWOT 分析企业应通过优化理赔价值链提升公司核心竞争力；从价值的
成本视角分析降低公司经营成本，提升公司盈利能力；实施差异化服务战略，
细化客户服务体系，提升公司续保率；在战略实施过程中企业内部应提供技术
资源能力、产品创新能力、市场营销能力和企业文化四个方面的支持，同时对
战略实施加以严格规范的内部控制，并提出了支撑和保障战略实施的策略和措
施。本文对国寿财险郑州中支的发展战略具有较强的现实指导意义，同时对国
内其它地市级保险公司也具有一定的参考价值

关键词：国寿财险；差异化；战略发展
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