Gemdale Corporation 金地集团总裁 张华纲 以客户价值引航品质提升 一、金地对于品质提升的反思 对于一座建筑来说，品质无异于它的生命； 对于一个家园来说，建筑品质只是一个重要的载体…… 金地·金海湾项目带来的思考 2000年全国住宅设计创新风暴奖评选组委会特别金奖第一名 中国建筑工程鲁班奖 …… 房地产品质提升的三个思考 1、不是一类人,不进一家门。不同类别的客户居住在一起会产生非常多的矛盾与冲突; 2、我们的产品不是建筑，而是生活。居住的便利性及居住的氛围对客户的感受影响非常大； 3、我们产品的生命周期不是几年，而是几十年，甚至上百年。住宅有其长期价值 好的产品品质并不等于高的居住品质 二、金地对于品质提升的定义 1、房地产企业处于客户经济时代 计划经济时代 商品经济时代 客户经济时代 基本的居住需求 从居住形式上提高居住品质 从居住的可持续发展角度提高居住品质 80年代 90年代初 2000年以后 在特定经济时代，居住的可持续发展，不光体现在环保、节约型开发方面，更体现在人本的客户体验上。 人本的客户体验建立在对客户价值的系统关注和落实上 产品设计 产品质量 社区文化 增值服务 客户生活方式 金地客户价值工程 客户价值取向 提升客户价值 客 户 价 值 最 大 化 2、房地产企业的客户价值组成 客户定位 3、金地对于品质提升的定义 居住性能： 以人性化的产品实现多维度客户价值管理 居住感受： 基于客户价值进行准确的客户定位 经营居住氛围，提升客户附加价值 居住回报： 提升投资价值, 使业主的长期利益有保障 金地认为房地产品质提升需要涵盖以下三个方面，才能真正实现居住品质的提升 三、金地在品质提升上的实践 房地产品质提升的方向：金地新产品主义理念 居住性能 金地的观点：用建筑关怀客户、精品意识 居住感受 金地的观点：与业主共同创造居住气氛 居住回报 金地的观点：产品的生命力是需要经营的 1、科学筑家：金地品质提升理念 以科学的态度了解客户价值， 以科学的手段创造客户价值， 以科学的 求真求善精神，致广大而尽精微，为中产阶级创造高品质的 生活空间 （1）金地·香蜜山项目准确的客户定位：物以类聚，人以群分 产品定位：城市高级灰 营销推广：吸引相同生活品位的客户群体 2、基于客户价值进行准确的客户细分 风庭院 水庭院 光庭院 （2）金地·香蜜山以产品实现对高级灰的理解 山居十二院营造人文住宅：与山地结合创造台地院落交往空间; 山顶公园、国际网球中心营造健康住宅：生活在于享受自然和运动; 建筑细节营造品位住宅：不张扬、不落俗才是持久的美。 3、以人性化的产品实现多维度客户价值管理 金地·未来域项目 打破传统兵营式的建筑布局，依地而生规划出 三湾一岸 湾式设计，天然新风系统 4、经营居住氛围，提升客户附加价值 金地·格林小镇项目 格林小镇亲情化社区文化建设，被业界称为“格林小镇现象” “从小镇出发”向快乐行进 时尚的攀岩运动为小镇带来了时尚与健康 5、以客户价值为中心的品质提升，将为客户创造最大的 居住回报 四、金地的愿景：做中国最有价值的地产企业 1、关注客户终身价值 客户生命周期的变化会对居住产生不同的需求。我们发现客户的价值，不仅是发掘客户的单次价值，更重要的是挖掘客户的终身价值，这已成为近年来一个崭新的话题。 未来金地将致力于 成熟配套的社区商业越来越满足居民对个性化、多元化、休闲化的消费需求，并更好地迎合了现代居民就近消费的特点。社区商业经营将持续产品生命力，带动项目片区城市发展，从而提升项目在二手房市场的价值，为 消费者带来投资回报 2、关注客户居住的长期价值提升 企业愿景 客户价值工程 客户忠诚 了解客户需求 客户满意 客户价值 实现双赢 公司价值 产品品质提升 3、实现企业愿景：做中国最有价值的地产企业 。。。。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看