品牌价值提升核心管理工具——房地产企业品牌价值管理量化指标体系 沿海绿色家园集团 2006年9月·北京 目录 概念与定义 指标体系 案例分析 沿海绿色家园集团投资项目分布 沿海集团以中国大陆为依托，立足香港，环贯沿海，连横内陆。投资足迹遍布： 一、概念与定义 品牌与品牌价值 品牌即口碑，也即顾客态度，是顾客对企业/产品的情感联系和整体认知，是顾客价值的核心载体和完整体现，因此，品牌价值体现为顾客价值。 顾客价值体现为实用价值（功能、质量、价格）、心理情感价值和社会精神价值 品牌价值=顾客价值=企业价值=员工价值 品字三把口——品牌价值核心要素图 品质 品德 品位 九品 成牌 品位 企业品牌 品质 品德 项目品牌 背书品牌 知名度 美誉度 忠诚度 设计品质 工程品质 服务品质 品牌价值图 二、品牌价值管理量化指标体系 ① 企业品牌② 项目品牌③ 背书品牌④ 客户服务⑤ 工程品质⑥ 设计品质⑦ 品牌知名度⑧ 品牌美誉度⑨满意度/忠诚度 品牌价值管理量化指标体系 总目录 ①企业品牌下设3个一级指标 品牌指标管理体系1 品牌指标管理体系2 ②项目品牌下设7个一级指标 ③背书品牌下设3个一级指标 品牌指标管理体系3 ④客户服务下设2个一级指标 品牌指标管理体系4 ⑤工程品质下设5个一级指标 品牌指标管理体系5 ⑥设计品质下设4个一级指标 品牌指标管理体系6 ⑦物业服务下设6个一级指标 品牌指标管理体系7 ⑧员工/消费者/供应商满意度下设4个一级指标 品牌指标管理体系8 三、案例分析——某全国性布局房地产企业集团品牌指标体系分析 抽样城市 厦门 长沙 北京 东莞 大连 成都 西安 研究方法 总体评价/品牌体验 销售评价 规划设计 工程质量 物业管理评价 研究对象(样本量） 问卷结构 物业管理忠诚度 物业管理形象 物业管理评价 访问方式 入户面对面访问 入户面对面访问 入户面对面访问 自开发住宅业主（926） 商住两用-金桥大厦（30） 外接物业业主（203） 物业管理忠诚度 物业管理评价 品牌体验与品牌忠诚度关联分析 “激情”、“妥善解决问题”、“信守承诺”这几个维度和品牌忠诚度关联性比较强 安全 方便 舒适 温馨 物有所值 有文化内涵和品位的 规划和建筑设计新颖 关怀体贴、以人为本的 信守对您的承诺 是一个您信任的品牌 公平对待您和其他业主 如果发生问题，沿海绿色家园总能妥善解决 您为自己是沿海绿色家园的业主而自豪 沿海绿色家园始终尊重您 对于您这样的人来说，沿海绿色家园是非常完美的公司 您无法想象您生活中没有沿海绿色家园 业主忠诚度和满意度-各城市 从各城市来说，福州的忠诚度最高 业主总体满意度-各楼盘 % 从各个楼盘来说，福州豪廷、鞍山丽水佳园一期、武汉丽水佳园二期的满意度最高； 对沿海绿色家园最满意的方面 业主满意的方面最主要是小区的环境和景观、户型设计和布局、安全管理工作等 选择沿海绿色家园的主要原因 A6.请问您购买这处沿海绿色家园房产的最主要的原因是什么？（单选） 总体而言，购买沿海绿色家园房产的最重要的原因是良好的居住环境和景观，其次是地理位置好。 鞍山、上海、武汉的业主购买沿海的最主要原因是良好的居住环境和景观；厦门、深圳、福州的业主购买沿海的最主要原因是地理位置好 各端口满意度得分 从各个端口来说，销售服务的满意度得分最高，其次是规划设计、物业管理。 各个端口的满意度指数都比2003年度有较大进步 各专业端口的理想目标及差距 注：理想目标：高度忠诚客户（忠诚度L3指标上，有两项打分为“5”其余一项打分不小于“4”的客户）在该专业端口的打分 物业管理端口的表现距离理想目标最远；销售服务端口的表现距离理想目标最近 业主忠诚度和满意度 沿海的业主忠诚度为19%，比上期有所提升。 总体满意度为47%，比上期（37%）有较大进步 2005推荐可能性40% 2003推荐可能性30% 沿海2005年业主忠诚度=19% 沿海2003年业主忠诚度=16% 业主忠诚度指数(L3) = L1+L2+L3 2005总体满意度47% 2003总体满意度37% L3 2005再次购买倾向27% 2003再次购买倾向23% 品牌形象分析-各楼盘 品牌形象分析-总体及各城市 总体而言，各个维度相比，沿海在“舒适”、“温馨”等维度上得分比较高；各个城市相比，福州在大多数维度上在各城市中位居前列。 。。。。。。以上文本无格式，详细请下载查看