文本描述
摘要
近几年来,随着运营商融合重组后全业务竞争的引入,各家都在不断的开拓新的市
场,中国联合网络通信有限公司陕西省分公司(以下简称“陕西联通”)集团客户业务
由于具备收入增长快、用户群体稳定的特点,一直以来都是公司主抓的对象。而作为集
团客户重要产品之一的跨区域企业组网业务相比移动业务具有用户不易流失、收入稳
定、后期维护成本低等特点,成为集团客户收入不可小觑的组成部分,然而在具体工作
实践中发现缺少合理的项目管理知识做指导,导致项目实施工期、质量、风险等关键点
无法管控。
本文以陕西联通为研究对象,通过文件检索法和案例分析法力图解决集团客户跨区
域企业组网项目实施中存在的各类问题,通过查阅大量文献资料,对比国内外项目管理
研究现状,结合项目管理知识体系,确定了项目管理研究方向。通过对陕西联通现有机
构、支撑体系、管理现状的分析,提出在项目实施过程中存在的主要问题并分析原因,
指出要想提高项目管理和运营能力,就必须综合考虑时间、成本、绩效三个关键点,解
决跨区域企业组网项目内外部环境影响,最终对项目的范围、机构、流程、工期、质量、
人员素质、系统建设等方面给出合理性建议。改进方案要遵循明确性、衡量性、可实现
性和时限性的原则来制订,提出下阶段改进目标为平均本地开通及时率、项目实施准确
率和开通周期三个方面。通过对项目管理的研究和经验,提出存在的风险和控制风险的
方法和对策,得出陕西联通集团客户跨区域企业组网项目管理要想解决目前存在问题,
改善相关指标,就必须结合科学理论知识进行各方面的改革。
【关键词】运营商项目管理跨区域企业组网
【研究类型】应用研究
第1章导论
1.1研究的背景及意义
在通信行业中,运营商分久必合,从之前的垄断到自由竞争,20世纪初共有六家运
营商并存,在激烈的市场竞争环境下,除了基础通信运营商,外加有能力承载电信业务
的铁道网和广电网,这种格局就是早期中国通信行业的竞争环境。随着电信业重
组方案的确定,中国通信行业进入到以三家运营商为主导的全业务竞争模式,“三足鼎
立”竞争格局基本形成,分别是中国移动、中国电信和中国联通。
对于三家运营商来说,都是从单一业务经营改为全业务运营模式,业务能力的扩大、
客户群体的增多都使得市场拓展更为广泛,随之而来的竞争压力也越来越大。
全业务运营分为移动网和固网业务,随着移动业务的快速发展,家庭用户对固网业
务的需求逐渐减少,而企业用户对组网类业务需求增长迅速,其中跨区域企业组网业务
成为跨国公司、连锁企业、金融行业、党政军等企事业及政府单位的首选。
据统计,跨区域企业组网业务近几年来需求量一直呈50%逐年递增,收入更是占到
固网数据类业务的30%以上,各运营商在面对此类业务的市场需求,已不局限于价格战,
提高服务及网络质量、加快项目交付工期、为客户代建企业内部网络等,凡是能够提升
客户满意度和忠诚度的各项服务均被列为工作重点。然而,要做好组网类业务的市场幵
拓,不仅需要适合的营销策略,更需要一支能够将项目管理理论应用到工作中的团队。
陕西联通必须结合企业自身实际情况,充分发挥数据业务运营经验、融合项目管理理论,
从而推动集团客户跨区域企业组网项目实施效率,拉动业务收入。
1.2研究对象和解决问题
1.2.1研究对象
陕西联通作为南方非主导运营商,融合原网通固网资源,后经逐步网络优化,目前
已建成能够覆盖全省的长途骨干通信网络,具备开通SDH、以太网专线、ATM、FR等
业务,同时可为客户提供一揽子通信解决方案,企业组网类业务通过各省长途干线传输
网络已能够幵至全国各地,通过海外公司自有资源及境外合作运营商组网类业务更是可
以开至全世界。
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