高戈电商客服团队架构 客服分类： 外联销售客服 电商售前客服 电商售后客服 客户维护客服 客服架构 客服主管 外 联 客 服 售 前 客 服 售 后 客 服 客 户 维 护 客 服 客服解析 外联销售客服：负责网络分销商招募、管理、发货、支持等。（1名） 售前客服：负责在线解答，协助消费者下单、付款。（2名） 售后客服：负责接待售后客户，投诉处理、退换货、评价处理、客户答。（1） 客户维护：会员中心、客户数据库建立、数据维护分析、决策支持。（1名） 注：前期全部客服负责以上4项工作，全面发展、全面培养 招聘要求 外联销售客服：负责网络分销商家招募、管理、发货、支持等、负责通过B2B平台批了销售产品（熟悉淘宝分销系统管理，阿里巴巴诚信通管理，有分销代理体系制定与管理方面工作经验） 售前客服：负责在线解答客户、商品促销、订单处理等（熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能，熟练掌握产品信息及产品专业知识，打字速度开，能同时接待10人聊天，有良好的网上沟通能力和销售技巧） 售后客服：负责接待售后客服，处理纠纷退换货，评价处理、客户解答疑等。（熟练掌握网店产品信息及产品专业知识，沟通能力强，能妥善处理各类客户纠纷） 客户维护：负责老客户关系维护及二次开发、客户数据库建立、数据分析、决策支持等。（熟练掌握淘宝知识和网店管理的各项功能，熟悉使用相关网店管理软件，工作耐心细致） 。。。。。。以上简介无排版格式，详细内容请下载查看