客服绩效考核和销售能力的提升 商派淘宝商家服务事业部（TaoBU） www.shopex 2012.06 客服绩效考核和销售能力的提升 11月店铺订单销售情况 用人成本的降低不代表销售额的降低！ 反之，人越多也不代表销售额就越高！ 客服绩效考核和销售能力的提升 1. 你有多少客服？ 2. 你的客服能做什么？ 3. 你最渴望得到怎样的客服人员？ 客服绩效考核和销售能力的提升 服务意识 销售意识 品牌意识 你的客服能做什么？ 客服绩效考核和销售能力的提升 如何在茫茫人海中找出一个身具销售、服务、窗口三大意识的 “精英”甚至“王牌” 客服绩效考核和销售能力的提升 不得不面对的问题 不得不解决的难题 客服绩效考核和销售能力的提升 建立适应电子商务的绩效考核模式 迫在眉睫 绩效评定---管理者们最头痛的问题 你们是否曾经为绩效烦恼过？ · 月底绩效评定了，客服们到底做了多少绩效很模糊。 · 没时间监督，客服们到底有没有认真接待客户？ · 聊天记录好多，到底是谁导致了这个不良评价的出现？ · 销售额提高不上去，是客服质量不高还是我的推广问题？ · 想要个帮手，但是哪个客服才是有这个能力胜任的？ · 新来的主管专业术语好多，完全不懂，能不能简单明了？ · 想打造一个精英客服团队，我需要一些评判标准！！ · 还有还有更多的问题。。。。。。