中文摘要
伴随着我国经济改革的进一步发展，社会主义市场经济体制机制更加完善，金融
行业的开放程度加深，各类如外资银行、股份制商业银行、地方性商业银行等的非国
有银行数量越来越多，行业间的竞争势必变得十分激烈，趋于白热化。面临利率市场
化、存款保险制度、民营银行设立等开放性政策的到来，作为四大国有商业银行 N
银行面临了前所未有的竟争压力和挑战。如何有效的运用其人力资源显得尤其重要，
而在影响人力资源效能的因素中，薪酬制度是最重要的因素之—。因此，建立合理和
富有竞争力的薪酬制度以及密切相关的评估体系对于充分调动员工的积极性，提高 N
银行的竞争力有重要的作用

薪酬管理对于银行员工工作积极性的促进作用不言而喻。员工的工作积极性和主
动性影响着银行业绩的提升，提升薪酬管理能够更好地吸引和留住更多优秀的人才，
促进银行人力资源的合理分布和配置。怎样着力推进 N 银行薪酬管理模式再设计，
优化薪酬的绩效考核，极大地促进员工对待工作的积极性和主观能动性，真正地吸引
和保留人才，是 N 银行薪酬管理中亟待解决的问题

本文通过以 N 银行下属某一级支行为具体对象进行详细分析与研究，借鉴国内
外薪酬管理方面的先进理论和经验，运用了多种方法，例如实地考察、文献综述、问
卷调查，深入剖析 N 银行在薪酬管理方面还存在的不足之处，并对 N 银行在新形势
下基层员工（主要针对基层柜员，不含外勤人员）薪酬结构的再设计和绩效考核管理
优化方面提出一些建议，但愿可以为 N 银行薪酬改革的发展提供一点参考意见

关键词：国有商业银行 薪酬结构设计 绩效考核优化
作 者：王 剑
指导老师：夏永祥英文摘要 N 银行基层柜员薪酬考核问题研究
Study on Compensation and Performance
Assessment of Teller at N Bank
Abstract
With the national reform and opening-up going in-depth，the marketing economy
institution and mechanism has been further improved. The financial market opens in a
more opening gesture that foreign invested banks，commercial holding banks and regional
commercial banks have been rapidly established and spread over the nation. It inevitably
incurs a more fierce and intensive competition among banks. In faced with opening policy
in place including interest marketization，deposit insurance system and private bank
establishment，as one of the four major state-owned commercial banks，N Bank confronts
unprecedented competition pressure and challenge. How to effectively leverage human
resource seems critical. While，among all elements impacting human resource effectiveness，
the compensation system is of uttermost importance. Therefore，to establish a reasonable
and competitive compensation system as well as the corresponding assessment system
plays a momentous role in fully evoking employees’ enthusiasm and enhancing N Bank
competitive edge.
The compensation management highly promotes bank employees’enthusiasm in work.
Employees’ engagement and initiative exert an impact on the business and the
compensation management is conducive to attracting and retaining excellent talents，
improving rational talents distribution and allocation. N Bank faces this challenge awaiting
the bank leadership team to solve that how to propel N Bank compensation mode re-design
and optimization to bring out employees enthusiasm and initiative to attract and retain
talents.
This thesis serves to study a branch bank subordinating to N Bank，analyze problems，
background and cause regarding compensation management lying in N Bank by learning
from advanced theory and experience of domestic and foreign compensation system and by
means of field visit，document，survey and so forth. Besides，put forward suggestions in
respect of the compensation structure design and performance assessment management
N 银行基层柜员薪酬考核问题研究 英文摘要
III
optimization of employees (mainly tellers，excluding management group，i.e. bank
president，supervisor，deputy bank president)，hopefully giving some reference to N Bank
compensation reform development.
Keywords: state-owned commercial bank ， compensation structure design
performance，assessment optimization
Written by:Wang Jian
Supervised by:Xia YongXiang目 录
第一章 绪 论 .......1
1.1 研究背景......1
1.2 研究意义......2
1.3 国内外研究现状.......3
1.3.1 国外研究现状.3
1.3.2 国内研究现状.4
1.4 研究思路与方法.......5
1.4.1 研究思路.........5
1.4.2 研究方法.........5
第二章 相关概念与理论概述 .......7
2.1 商业银行的基本概念...........7
2.1.1 商业银行的定义.........7
2.1.2 商业银行的基本职能.7
2.1.3 我国的商业银行.........8
2.2 薪酬体系的相关理论概述...8
2.2.1 薪酬管理相关概念.....8
2.2.2 薪酬和薪酬体系理论的分类.9
2.2.3 支付薪酬的依据.......10
2.2.4 薪酬的作用...10
2.3 薪酬体系设计的影响因素. 11
2.3.1 个人因素和职位因素........... 11
2.3.2 企业因素....... 11
2.3.3 社会因素.......12
第三章 N 银行薪酬体系现状分析 .........13
3.1 基本情况.....13
3.1.1 银行简介.......13
3.1.2 组织结构及员工结构介绍...13
3.2 基层柜员薪酬激励现状调查.........15
3.2.1 问卷调查对象...........15
3.2.2 调查问卷维度设计...15
3.2.3 调查问卷描述性分析...........16
3.3 柜员现行薪酬体系存在的问题.....17
第四章 N 银行柜员薪酬体系设计完善及改进 .21
4.1 柜员薪酬结构设计完善.....21
4.1.1 基本薪酬的确定.......21
4.1.2 绩效薪酬的确定.......23
4.2 绩效考核的改进措施.........23
4.2.1 业务量折算方法的改进 .......23
4.2.2 营销考核的改进 .......24
4.2.3 培训和业务技能考核的改进 ...........25
第五章 结论与展望 .........26
5.1 主要结论.....26
5.2 进一步研究的展望 ..26
附 录 .....27
参考文献 .....42
攻读硕士学位期间研究成果 .........45
致 谢 .....46
N 银行基层柜员薪酬考核问题研究 第一章 绪 论
第一章 绪 论
1.1 研究背景
经济全球化发展，我国也进入了信息高速发展的阶段，知识经济开始发挥起越来
越大的作用，这也使得人力资源成为最重要的战略资源。市场竞争日趋白热化，全球
化经济使得全世界各地的联系的不断加强，使用好人才是保证在竞争中立足不败之地
的关键。归根到底企业之间的竞争不外乎于人才的竞争。20 世纪 70 年代的我国改革
开放到今天，伴随着社会主义市场经济的不断发展和完善，我国的经济水平不断提升，
人民的物质生活和收入水平不断提升，企业间的竞争也不断加深。国家政府也开始越
发的重视社会主义市场经济体制中各个环节的人力资源部分，人力资源管理作为相当
重要的环节，其设置是否科学合理直接关系到企业能不能够健康持续的发展壮大，关
系到企业和员工双方的利益能否最大化，达到企业和员工互惠互利、共同发展的最佳
状态。