HT公司是HT集团旗下的独立运作管理和独立成本核算的子公司,主要生
产线缆用髙分子材料,简称电缆材料。但是,由于公司的不断成长及市场的不断
变化,HT公司在质量管理体系中存在着诸多问题迫切需要诊断和解决

本文紧紧围绕HT公司质量管理体系优化研究这一主题展开,首先对国内
外关于质量管理、质量管理体系的发展理论进行了梳理,并W电缆材料行业的质
量管理发展现状为焦点,对HT公司质量管理现状进行了分析,再运用全面质量
管理理论,指出公司在质量管理体系中存在的问题及原因,并提出优化策略

首先,对国内外有关质量管理研究现状进行了梳理,并概述了相关理论基础,
提供分析HT公司质量管理的理论依据

其次,通过HT公司质量管理运行的现状分析,运用全面质量管理理论,分
析当前质量管理职能分布不清、关键过程控制薄弱、全员质量管理积极性不高及
质量管理方法落后等存在的质量管理体系问题

然后,理论结合实际,从质量管理组织机构不健全、关键过程缺乏过程方法
管理、员工绩效激励机制不健全、质量管理方法认识不到位等方面分析了问题的
产生原因

最后,针对HT公司质量管理体系中存在的问题及产生原因,确定公司质量
管理体系优化的主体思路,并提出优化策略;推动全面质量管理,完善公司质量
管理体系;加强全过程质量管理,提高公司产品质量;强化全员质量管理,调动
全员积极性;丰富质量管理方法,落实全面质量管理。同时,为了保证实施效果,
提出强化领导作用、加强质量管理体系的运行审核、强化员王教育及创造美好的
质量文化氛围的保障措施

本文采用问卷调查法、个案研究法等研巧方法,通过对全面质量管理理论的
研巧理解,结合电缆材料行业的质量管理现状,对HT公司质量管理体系中存在
的问题进行了分析,并运用过程方法、PDCA循环法等改进方法,提出体系优化
策略,W便对同行业公司有-定的借鉴意义

关键词:全面质量管理,质量管理体系,优化策略
目录
摘要I
AbstractII
第1章绪论1
1.1选题背景1.2选题意义1.3研究目的与内容1.3.1研究目的1.3.2研究内容1.4研究思路与方法1.4.1研究思路1.4.2研究方法1.5本文可能的创新之处第2章国内外理论综述与相关理论基础2.1国内外理论综述2丄1国内外有关质量管理研究现状2丄2国内外有关质量管理体系研究现状2丄3国内外有关电缆材料质量管理研究现状2丄4国内外相关研究的评析2.2相关理论基础2.2.1全面质量管理理论2.2.2质量管理体系2.2.3质量管理方法第3章HT公司质量管理现状及问题分析3.1HT公司质量管理现状3丄1HT公司质量管理情况简介3丄2HT公司质量管理控制流程
25
3丄3HT公司质量管理体系运行成效
26
3.2HT公司质量管理体系问题
31
3.2.1全面性方面:质量管理职能分布不清
32
3.2.2全过程控制方面:关键过程控制薄弱
32
3.2.3全员性方面:全员质量管理积极性不高
34目录
3.2.4全方法方面:质量管理方法落后
35
3.3HT公司质量管理体系问题的原因分析
37
3.3.1全面性方面:质量管理组织机构不健全
巧
3.3.2全过程方面:关键过程缺乏过程方法管理
38
3.33全员性方面:员王绩效激励机制不健全
38
3.3.4全方法方面:质量管理方法认识不到位
39
第4章HT公司质量管理体系的优化策略
40
4.1HT公司质量管理体系优化的主体思路
40
4.2推动全面质量管理,完善公司质量管理体系
40
4.2.1明确公司质量方针和质量目标
40
4.2.2优化公司质量管理组织机构
41
4.3加强全过程质量管理,提高公司产品质量
43
4.3.1循环PDCA,加强过程管理
43
4.3.2完善核屯、管理流程的控制方法
43
4.3.3强化产品实现过程的质量管理
44
4.3.4加强工序全过程的质量控制
51
4.4加强全员质量营理,调动全员积极性
52
4.4.1完善HT公司绩效管理体系
...52
4.4.2建立科学有效的绩效模式
54
4.4.3合理运用员工激励方法
55
4.5丰富质量管理方法,落实全面质量管理
55
4.5.1大力培养并引进质量管理人才
55
4.5.2加强质量管理方法的知识培训
56
第5章HT公司质量管理体系优化的保障措施
57
5.1强化领导作用
57
5.2加强质量管理体系的运行审核
57
5.3强化员工教育
60
5.4创造美好的质量文化氛围
61
第6章研究结论与展望
63
6.1研究结论
63
6.2研究展望
63
参考文献65
附录:顾客满意度调查表
69
致tf70第1章绪论
第1章绪论
1.1选题背景
质量是决定企业竞争力的战略型因素。没有质量,企业谈何扩大市场份额,
没有市场,企业谈何生存与发展[11。而企业质量管理作为保证产品和服务质量的
有效工具,已然成为了公司关注的重要工作内容。为了迎合世界经济形势的变化、
国内外市场形势的变化,质量管理逐渐从单方面的产品质量管理,上升为全面的、
全过程的、全员的、全方法的质量管理

随着日益激烈的市场竞争及更高要求的终端消费者,低质量的产品无疑会降
低企业的信用度,从而降低顾客忠诚及顾客满意度,无形中也会增加产品的制造
成本,使产品缺乏价格优势。但是,我国企业由于现代企业管理经验相对较少,
某些企业未能真正意识到质量管理的重要性,漠视质量管理工作,甚至员工质量
意识浅薄,在面对顾客投诉及质量事故时,只能由质量管理人员仓促处理,质量
管理成为事后处理的方法,影响着企业的声誉和市场竞争力

质量管理体系是保障企业质量管理的一项战略决策^,全面系统地建立并执
行质量管理体系需要全公司各职能部口的积极参与,而不是局限于质量管理部
口。近二十年来,我国企业引进并完善自身质量管理体系,但质量管理并未真正
意义的成为企业管理的核屯、,导致质量管理部口相对孤立、薄弱,和相关业务部
口之间难W沟通互助,质量管理失效

全面质量管理理论是一套哲学体系和指导原则,是我国企业完善质量管理体
系、提升市场竞争力、实现可持续发展的有力武器,充分的理解和有效的利用全
面质量管理,能充分利用企业资源,有效降低质量成本,提高顾客满意度,加强
市场竞争力,从而扩大市场份额等[3]。然而大多数企业在开展质量管理活动时,
虽然也引进了全面质量管理理念,但是,只是在传统的质量管理体系框架上进行
了简单的变革,并没有将全面质量管理的理念、原则、方法真立意义运用到解决
问题的实质上,导致质量管理出现诸多问题迫切需要诊断W

相对国外来看,我国企业质量管理发展时间较短,自20世纪70年代引进质
量管理理论W来,虽然近二十年来也取得了一定的成功,但是与发达国家相比,
由于我国质量管理发展存在着历史的特殊性,并没有真正意义的经历科学管理阶
段,而是非常速度的由传统质量管理跨越到全面质量管理,导致质量管理体系在
运斤过程中产生了一系列问题,主要汇总如下:
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