摘要
随着科技的发展，竞争日趋激烈，客户对于售后服务的要求
越来越高。由于企业产品不一样，其售后服务方式也不同，体现
了企业之间和产品的差异。本文提出并讨论了工业用产品售后服
务的概念、内容，售后服务质量衡量标准,并以咸阳经纬纺织机械
有限公司产品—喷气织机的售后服务为主线，分析了国内外喷气
织机的服务特征，咸阳经纬纺织机械有限公司售后服务现状和存
在问题，列举了实际案例。根据相应理论及调查分析，就如何提
升喷气织机产品售后服务，首先本文提出喷气织机售后服务体系
优化的概念，体系优化的过程，是以最大满足用户需求进行一系
列的组合，由“单一产品生产销售”要转变为“产品生产销售+
信息、物流、金融、商务、维护等服务配套”发展模式，包括注
重售前服务，完善售中服务，延续售后服务；并且进一步表述了
售后服务延伸这一配套式服务的概念；同时，在售后服务体系优
化中应用SAP方法，使售后服务的管理更加科学化，并适应现代
企业的管理，更好的满足和服务于用户；再次，提出对售后服务
运转优化，即以向顾客提供便利为原则，对售后服务流程进行设
计，包括利用SAP信息化系统管理，对流程及基本的三包运转优
化，提出运转优化要靠严格管理制度和监管制度来实现；要有售
后服务的质量标准，建立喷气织机技术服务工作标准，建立售后
服务质量衡量办法，对服务的质量进行统计分析。最后，要进行
售后服务策略优化，包括提高管理者认识，改变服务标准差距，
提高代理商认识等。上述研究及成果是企业提升核心竞争力的关
键，对提升咸阳经纬公司的核心竞争力起到重要作用，并对同类
企业将会起到一定的启示作用

关键词:喷气织机售后服务服务延伸优化
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