摘要
“4G”是指第四代移动通信技术，是一种依托智能手机终端，为用户提供全方位、即时
通信的服务，不仅智能程度高，而且传播速度快，在内容和终端等上应用广泛。2013年12
月，4G牌照发放，4G的商用进程开始。在4G时代，如何才能使4G业务得到用户认可，影
响用户使用4G的因素会有哪些，成为三家运营商及相关服务商关注的重点问题

本文主要是对消费者4G业务接受影响因素的调查，为运营商及相关企业推广4G提供建
议，同时促使企业更加关注消费者的意愿，推出更多优惠措施，为消费者带来更多便利。本
文依托整合性信息技术接受和使用模型，加入“感知风险”、“感知成本”、“感知娱乐性”三
个变量共同构建了“4G业务接受行为模型”，通过问卷调查实证研究，利用SPSS20.0及
AMOS20.0软件，揭示了模型中各因素对消费者使用意愿及使用行为的直接或间接影响。研
究表明，对使用意愿影响程度从大到小依次是努力期望、社会影响、绩效期望、感知娱乐性，
其中努力期望对感知娱乐性有显著影响，社会影响对绩效期望有显著影响，而感知风险、感
知成本则不存在显著影响。对使用行为影响最大的是便利条件及使用意愿。针对这些因素为
运营商推广4G业务提出策略建议

关键词:4G业务，UTAUT模型，感知娱乐性，感知风险，感知成本