工程部管理手册
（运作流程部分）
特许工程管理部
工程管理运作流程
一、工程部运作流程图
二、工程部运作流程
设计师签完单后，由设计部行政助理在第一时间将《合同摘要》传至工程部，工程部行政助理接到合同摘要后登记台帐，并转交工程部经理。
工程部经理收到合同摘要后按公司的相关规定向施工工长（项目经理）、工程监理（质检）派单，同时填写《工程派工单》备案，派工单一式四份，工程部存根一份，财务部一份，监理、工长各执一份，然后由工程部助理把派单情况通知设计部。
工程监理（质检）接到派单后与设计师取得联系，拿到工程图纸及报价单，并于两天内组织工长（项目经理）及相关人员进行一次交底，同时由设计师填写《设计一次交底单》。
工程监理（质检）安排现场交底时间，交底时四方到场，我方人员不得迟到、缺席，设计师在现场将设计图纸展示，讲解施工设计意向，工长（项目经理）一一记录，并将不明之处询问清楚，同时与客户交流，征询客户对方案的意见，并开始准备施工，在交底的过程中，由监理现场填写《现场交底记录单》，四方签字认可。
工长接单后与工程监理取得联系，经研商共同拟定工程进度计划，工长将《施工进度计划参考表》提交给工程部备案，持派工单请工程部经理开首期预付款，开出的《支出凭单》应有监理签字、经理签字（生效），财务才可付款。另新工长第一单没有预付款项，全部工程验收合格后一次性结算（具体视公司规定）。
工长拿到首期预付款后，按指定供应地点，领取材料，按公司的规定，必购材料的领料额度应不低于20%，特殊情况另议。选购材料可以自己随机购买，但所购材料必须达到公司规定和质量要求，如出现材料问题，公司将根据有关规定进行相应的处罚。
材料进场后，监理应与客户验收，并帮客户把关，填写《进场材料验收单》，待全部材料确认后方可施工，否则材料出现问题，责任由施工工长承担，同时工程部有权适情节轻重进行适度处罚。
工队进入施工现场后，首先做厨房、卫生间的24小时闭水试验，与客户共同监督试验情况，无渗漏后认真填写《闭水试验记录单》，请客户签字后交工程部备案。
水、电工程及龙骨框架为隐蔽工程，在该项工程完成后，须经客户检查合格后，方可覆盖，进行下一道工序，同时填写《隐蔽工程验收记录单》。未经客户验收而私自覆盖的，客户、监理有权令工长拆除检查，发生的损失由施工人员自己负责。
验收时详细记录水电的实测实量情况，厨房、卫生间在贴砖前再做一次闭水试验，与客户共同监督闭水试验，48小时后验收，同时请客户签认《闭水试验记录单》。
施工过程中，如有变更，由工程监理负责协调解决，并填写《工程变更单》，以作结算和备案之用。如工期有变化，同时填写《工程延期单》，并由客户确认。
施工过程中，如遇施工队施工质量问题，填写《质量限期整改单》。
当工期达到中期（木工收口）后，工程监理组织中间验收，对整体工程进行照图纸验收和工艺质量检查，填写《中期验收记录单》，需到现场的人员有设计师、客户、工程监理、工长，同时统计工程变更，核定工程量，填写《中期预决算单》，呈递《中期交款通知书》通知客户交款。
全部工程竣工后，监理与工长进行自检并详细记录，如无质量问题再约业主进行全面验收，发现问题必须整改，并约定整改期限。整改合格后，进行复检，无异议后应与客户共同签认《竣工验收记录单》并于当日约定交付工程尾款及作业工程最后结算的时间，将所有款项全部算清，款项交付财务部。
工程竣工验收合格后，由工程部将客户资料移交客户服务部，并做好《工作交接单》，由客户服务部对客户的售后服务进行管理。
备注
工程监理从开工进场至竣工验收，每次到施工现场，必要时须填写《监理自检工地现状汇报表》。
施工中遇特殊情况，工程须延期，要提前与客户沟通，做工程延期变更，写《工程延期单》，让客户认同。
工程部或公司巡检工地时，巡检为员须据实填写《工程巡检问题汇总表》。
所有时间安排必须充裕，原则是安排材料进场是在上午现场交底之后，第二天下午到现场。隐蔽、防水和中期等阶段验收要提前一天安排后，再通知客户。
客户对工程质量、管理投诉要详细记录，并在24小时内给予答复，之后要定期回访，同时记录备案。
参与工程施工的人员必须由工长上报名单，工程部备案。
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