内容简介:　 第一部分背景知识、术语和定义修改的部分：1.　重组及合并ISO　9000　系列标准现有的26份标准和文件将被合并成4份基本标准和一些辅助的技术报告ISO　9000：　质量体系　-　基本原理和术语ISO　9001：　质量体系　-　要求ISO　9004：　质量体系　-　指南ISO　10011：质量体系审核指南2.　经修订后标准的新结构修订后ISO　9001和　ISO　9004　一致并列现有ISO　9001内的20个要素将被清晰的确定在新的过程式结构中，主要条款包括：管理职责　(关于方针，目标，策划，质量体系，管理评审)资源管理　(关于人力资源，设施，设备)产品实现　(关于满足顾客，设计，采购，生产)测量、分析和改进　(关于审核，过程控制，持续改进)　此资料来自　企业管理资源网(www.m448m)　(大量管理资料下载)程序/procedure:为进行某项活动或过程所规定的途径注：程序可以形成文件，也可以不形成文件当程序形成文件时，通常称为＂书面程序＂或＂形成文　件的程序＂顾客/customer:接收产品的组织和个人示例：消费者、购物者、最终使用者、零售商、受益者和采购方注：顾客可以是供方组织内部的或是外部的供方/supplier:提供产品的组织或个人示例：制造商、批发商、产品的零售商或商贩、服务或信息的提供方注：供方可以是顾客组织内部的或是外部的质量管理体系/quality　management　system建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系顾客不满意/customer　dissatisfaction顾客对某一事项未能满足其需求和期望的程度的意见。注：顾客投诉是一种对某一事项不满意最常见的表达方式，　但没有投诉并不一定表明顾客满意第二部分ISO9001：2000的要求及常见问题　1.1　总则质量体系要求的主要目的在于需要组织证实其持续提供符合顾客及适用法规要求的产品的能力。通过质量管理体系的有效实施，提高顾客的满意程度，持续改进，以确保符合顾客和法律、法规的要求。1.2　应用标准规定的要求是通用的，可以适用于各种类型、不同规模和提供不同产品的组织标准中的要求由于组织或产品特点而不适用时，可以进行裁剪，但：裁剪范围只限于第七章不能影响组织提供满足顾客要求、法规要求的产品的能力和责任