内容简介:　 目　次前言………………………………………………………………………………………………ⅡISO前言…………………………………………………………………………………………Ⅲ引言………………………………………………………………………………………………Ⅳ1　范围　…………………………………………………………………………………………12　引用标准　……………………………………………………………………………………13　术语和定义　…………………………………………………………………………………14　质量管理体系　………………………………………………………………………………14．1　体系和过程的管理………………………………………………………………………14．2　文件………………………………………………………………………………………24．3　质量管理原则的应用……………………………………………………………………35　管理职责………………………………………………………………………………………45．1　通用指南…………………………………………………………………………………45．2　相关方的需求和期望……………………………………………………………………55．3　质量方针…………………………………………………………………………………75．4　策划………………………………………………………………………………………75．5　职责、权限和沟通………………………………………………………………………85．6　管理评审…………………………………………………………………………………96　资源管理……………………………………………………………………………………116．1　通用指南　………………………………………………………………………………116．2　人员　……………………………………………………………………………………116．3　基础设施　………………………………………………………………………………136．4　工作环境　………………………………………………………………………………136．5　信息　……………………………………………………………………………………146．6　供方及合作关系　………………………………………………………………………146．7　自然资源　………………………………………………………………………………146．8　财务资源　………………………………………………………………………………147　产品实现……………………………………………………………………………………157．1　通用指南　………………………………………………………………………………157．2　与相关方有关的过程　…………………………………………………………………177．3　设计和开发　……………………………………………………………………………187．4　采购　……………………………………………………………………………………217．5　生产和服务的运作　……………………………………………………………………237．6　测量和监视装置的控制　………………………………………………………………258　测量、分析和改进…………………………………………………………………………258．1　通用指南　………………………………………………………………………………258．2　测量和监视　……………………………………………………………………………268．3　不合格的控制　…………………………………………………………………………308．4　数据分析　……………………………………………………………………………318．5　改进　……………………………………………………………………………………31附录A自我评定指南　………………………………………………………………………………35B持续改进的过程　……………………………………………………………………………40文献目录　………………………………………………………………………………………41