主业品用户服务管理办法为及时了解用户需求，迅速解决已交货主业品的质量问题，提高用户满意度，特制订本办法。公司主业吕用户服务管理工作由质量部负责。质量部应设专人负责与用户保持联系，提供服务。质量部须定期进行用户调查，了解用户需求，征求用户意见和建议，改进产品和服务质量。质量部应对用户公布固定的联系电话、传真、电子邮件，以保障能够及时收到用户的信息。质量部须向客户提供咨询服务，解答用户提出的相关问题。当接到用户质量问题抱怨时，应有礼貌地解答，并做好记录。无论用户出现何种语言或行为，都应保持克制态度，不得顶撞用户。质量部主任判断用户提出质量问题的类别，判断是否需要到现场了解情况。如电话能够解答，则不必到现场。如需要到现场了解，则应在五个工作日派人到现场了解情况。质量部了解用户问题后，如能由部门独立解决，则应提出具体方案，报分管副总经理批准后实施。质量部如不能单独解决问题，则应立即召集生产技术部、制作部门、研究室等相关部门共同研究对策，确定解决方案后，报分管副总经理批准后实施。用户刻意找种种理由，抱怨产品质量不良，要求赔偿或减价，此种抱怨则非属本公司责任，但应做好解释工作。质量部应定期分析用户提出的质量问题，制成报告，报有关领导审批，并向相关部门反馈。本办法未规定的其他事宜，可参照总公司有关规定处理。本办法由质量部负责解释。本办法自颁布之日起实施。
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