1.1质量手册修改记录
序号
页码
修改内容
状态变化
审核
批准
日期
备注
1.2手册颁布令
本质量手册是根据标准化国际标准的要求制订的，是描述本集团公司质量管理体系的纲领性文件，同时也是对业主/物业使用人（以下统称为客户）服务质量保证的承诺。本集团公司的每一位员工都必须严格执行本手册的要求。
手册发布和修改的批准由管理者代表负责。任何有关质量体系的部门设置，相互关系的调整都应经管理者代表批准，并通过对质量手册的修改来实现。
任何与质量体系有关的管理规定都应按有关程序，通过修改质量体系文件来传达。
任何人未经管理者代表批准不得复制、外传手册。
总经理：
日期期：1.3管理者代表授权委托书
兹委托董俭同志为本集团公司质量管理者代表，负责确保质量管理体系的过程得到建立和保持；负责向总经理报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求；负责在整个集团公司内促进客户要求意识的形成。同时，管理者代表还负责协助总经理做好管理评审及相应纠正措施及持续改进的实施工作；负责批准《内审计划》、《内审报告》及质量管理体系程序文件，负责审核《管理评审计划》及《管理评审报告》。
总经理：
日期：1.4质量手册说明
1、质量手册是集团公司各项质量活动必须遵循的“法规”，是质量体系运行中需长期遵循的纲领性文件。质量手册由品质管理中心负责组织编写，管理者代表负责手册的最终审核，报总经理批准后，下发集团公司各中心、地区物业公司及各物业服务中心执行。
2、质量手册的管理由品质管理中心负责，质量手册发放给各单位负责人，使用人员必须使用集团公司最新版受控手册，品质管理中心文件管理人员根据质量手册发放清单填写质量手册发放记录，接收人签名。
3、各单位员工不得使用非受控质量手册，未经许可不得复印。
4、质量手册的更改由品质管理中心根据手册实施情况提出更改申请。
5、管理者代表对更改申请进行审核，总经理或其授权人对更改申请进行审批。更改页中应反映版本号和修改状态的变更，品质管理中心文件管理人员在文件更改正式批准一星期内，将最新更改页下发至受控手册持有人，并将原页盖作废章或将其销毁。
6、每一章节的内容发生修改时，则相应章节的个性状态号递增，即由0、1、2、3……依次递增。当有三分之二以上的章节发生修改或运行三年以后整本手册需换版，版本号以A、B、C……英文字母递增。
1.5术语解释
本手册引用的术语和定义参考借鉴了GB/T19000－2008/ISO9000:2008《质量管理体系基础和术语》的有关术语和定义。
1、产品
过程的结果，指服务、硬件、流程性材料、软件或它们的组合。
2、质量管理体系
建立质量方针和质量目标并实现这些目标的体系。
3、质量
产品、体系或过程的一组固有特性满足客户和其他相关方要求的能力。
4、过程
使用资源将输入转化为输出的活动的系统。
注：A、一个由输入转化为输出的活动的系统。
B、组织为了增值，通常对过程进行策划并使其在受控条件下完成。
5、合格
满足要求。
6、要求
明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求或期望。
7、纠正措施
为消除已发现的不合格项或其他不期望情况的原因所采取的措施。
8、预防措施
为消除潜在不合格项或其他不期望情况的原因所采取的措施。
9、客户满意
客户对某一事项已满足其需求和期望的程度的意见。
注：本手册中供方是指为本集团公司提供物品和服务的供应商；组织指集团公司本身；客户指业主、住户以及使用人、各类来访人员及单位等；各单位指集团公司各中心、地区物业公司及各物业服务中心；行政人事部门指集团公司行政人事中心、地区物业公司行政人事部及各物业服务中心综合管理部。金碧物业有限公司系恒大集团旗下公司,成立于1997年，注册资金1.7亿元，拥有一级物业管理企业资质。成立伊始,公司就充分展示了外资企业优势，引进并吸收国外先进的物业管理理念，建立了企业独特的物业服务理念和管理模式，经过10多年的发展，现稳居国内同行业第一阵营。
2007年，金碧物业有限公司开始向广东省外拓展，迄今已在中国33个省、直辖市设立分公司，管理项目遍布全国147个主要城市，管理物业业态涵盖高档住宅、高端别墅、甲级写字楼、旅游综合体、城市综合体、学校及会所运动中心等，接管各类物业管理项目314个，合同管理面积逾1.3亿多平方米。公司员工逾3万人，拥有高素质、高学历、年轻化的管理团队，其中管理人员本科率98%，拥有注册物业管理师、专业工程师等中高级职称的管理技术人员600余名，各类专业技术骨干2000余名。
多年来，金碧物业有限公司始终坚持“急业主所急、想业主所想、全心全意为业主服务”的服务宗旨，贯彻“规范管理、优质服务、客户满意、持续超越”的质量方针，践行“过程与结果双满意”的服务承诺，倡导“规模化发展、标准化运营、专业化服务”，不断创新，相继推出“贴心管家”、“总经理信箱”、“总经理服务日”等服务举措，打造“诚信、尊重、微笑、满意”的一流和谐人文社区，形成了广受客户赞誉的金碧物业服务特色。同时为选择恒大品牌的百万业主提供“响应快速、服务高效、满意至上”的维保修售后服务保障，赢得了广大客户的信赖。
创立17年以来，金碧物业有限公司卓有成效的物业服务工作获得了社会各界的认可，先后被评为全国物业管理先进单位、国家建设部定点培训单位、全国房地产业深圳培训中心、国家建设部教育实施示范基地，广东省物业管理协会常务理事单位，同时还被大型物业管理杂志《中国物业管理》、《住宅与房地产》特邀为协办单位；所管理服务小区也先后荣获“全国物业管理示范住宅小区”、“中国著名城市化社区50佳”、“中国健康住宅社区”、“省物业管理示范住宅小区”等诸多殊荣。
金碧物业有限公司将始终以坚持客户需求为导向、客户满意为目标，以超前服务意识，创新服务形式与内涵，倡导精品生活理念，致力为遍及全国各地的恒大百万业主构建中国“最具居住价值、人文价值、投资价值”的幸福社区，矢志成为“规模最大、服务最好、品牌最响、管理最优、队伍最强”的中国物业管理第一品牌。
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http://www.evergrandeE-mail:
1.0质量方针
规范管理、优质服务、客户满意、持续超越
2.0质量目标
2.1全力推进科学管理，用信息化提高服务质量，使所管辖物业达到既定目标要求。
2.2确保集团公司质量管理体系持续有效运行，并持续改进。
2.3力争所有高端管理项目当年达市优考评标准。
2.4建筑及电梯、供水、供电、消防设备完好率98%。
2.5上岗
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