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专营店管理手册
北京雅萱天使化妆品有限公司
目录
一、组织结构及说明
（一）组织架构图
（二）职责分工
（三）说明
二、岗位的划分与职责
（一）店长的职责：
（二）副店长工作职责
（三）收银员工作职责
（四）导购员及美容师的工作职责
三、基本管理
（一）员工的聘用
（二）员工的培训
（三）专营店的综合管理
(四）经营管理
（五）店员行为规范管理
（六）商品管理
一、组织结构及说明
（一）组织架构图
（二）职责分工
1、店长：综合管理与应对。
2、副店长：店长不在时行使店长职能，负责全店的综合管理与应对；店长在岗时只负责后店的全面管理与应对。
3、收银员：收银、存款、当班销售台帐、店面形象整理
4、导购员：销售、顾客接待、店面形象整理
5、美容师：后店客户的接待与服务
备注：导购员和美容师在人手短缺时需互助行使相应的职能。这需要培训时接受同样的职能及技能培训。
（三）说明
1、以上结构按单班设定
2、单班定员为4人
3、店长和副店长各兼1班，负责店铺的综合运营管理。如遇正副店长均不在的特殊情况，需在其它人员中物色1名综合素质较高的人员负责。但必须将相关事宜交代清楚。
4、专营店以上组织架省略：店长直属上级——市场部指定的培训督导（待定）
二、岗位的划分与职责
（一）店长的职责：
1、根据店铺及人员的配置情况定期修改并执行店铺各职员工作流程和管理事要，成文后交直属负责人签批执行；
2、统筹协调店铺内各职人员的工作与假休安排，并每日向直属上级汇报相关情况；
3、应店铺发展需要，适时对店铺内运营项目进行整合更新，并上报直属负责人签批执行；
4、负责对店铺内产品的库存管理，及时补进货品，避免产品脱销的状况出现。产品出货按先进先出、推陈储新的原则管理，并将该思想灌输到每位店员；
5、负责对产品及宣传类物品的陈列管理，严格按公司定期的标准陈列要求（时令性、主推性……），配合相应的宣传品生动化、明确化展示，陈列需整洁、饱满，避免零星散乱；
6、负责对店铺内各类报表的填制，须认真、详尽并严格按指定日期及时上报直属负责人；