作为一个领导者，请永远都不要抱怨自己的团队。团队就是领导者的镜子，因此，当我们看到团队有了什么问题，领导者首先应该检省自己。这一点，我们将从自身做起。

无论在什么时候，都让我们牢记：国际雅兰化妆品有限公司是一个整体。互相爱护，互相帮助，是国际雅兰化妆品有限公司的光荣传统美德，也使我们对每一个新朋友的期望。因为正是团队每个成员的成功，奠定了领导者的成功。国际雅兰化妆品有限公司欢迎英雄，并以此为荣，只不过，在中国美容网看来。真正了不起的英雄，是马拉多纳式的团队灵魂，相比之下，尖刀型的射手只是下品。

我们是一个整体，因此希望大家珍惜我们共同的荣誉，如果您受到了什么委屈，恳请您及时告诉我们，以便我们尽快改正。相反，那些背叛或出卖大家共同利益的行为，将受到大家的鄙视。

国际雅兰化妆品有限公司，永远是一个充满奋斗精神，充满竞争气氛的团队。但这竞争，是赛跑，决不是拳击。您的工作会十分辛苦，希望您能时刻牢记，您是团队的表率。永远不鼓励安逸，我们只是希望能让您在这奋斗中，感受到荣耀和激情。

作为“冲锋在最前面”的人，我所要做的，也是必须做到的，就是为大家不断建设这个舞台，并努力保证大家为国际雅兰化妆品有限公司付出的一切，都能得到应有的回报。真的很希望每一位伙伴，都能在国际雅兰化妆品有限公司找到值得终生为之奋斗的事业。即便没有这样的缘份，在我们握手道别那一天，我也会告诉所有的人，您是国际雅兰化妆品有限公司的骄傲，是国际雅兰化妆品有限公司的光荣。

国际雅兰化妆品有限公司认为，坚持规范的管理作业，对于保持团队的组织性纪律性与服务水平、运作效率将带来巨大帮助。这份店长日常岗位工作手册旨在针对国际雅兰化妆品有限公司加盟连锁店店长日常岗位工作提出指导性意见。当然，大家能否认真贯彻执行，持之以恒，并根据本店具体营运情况加以发扬才是这份手册发挥效力的关键。

国际雅兰化妆品有限公司

二、每日常规工作

1、卫生清扫与检查
保持良好的店内卫生，不但能使顾客更加满意，也有利于巩固团队严谨的工作作风，随便走进哪一家美容院，你只要仔细看一看它的卫生情况，员工的敬业精神已经不言自明。因此，我们认为，作为一家美容院我店长，应该自始至终的保持对卫生的苛刻的要求。

对于需要每天清洁、每周清洁、每月清洁、每半年清洁的项目，店长应该分类制订明细表，并制订检查标准。一般来说，地面、橱柜表面、台面、设备用具、卫生间、供水中心、茶具、卫生用品等项目以及物品摆放都属于每天整理的项目，当然，不同的美容院也会有所不同。橱柜内部、窗玻璃、镜子、美容师服装、美容床罩之类可列为每周清理的项目。对于一些卫生死角，或非常规项目，例如灯饰、天花板、门面招牌等等，至少每月应该保证清理一次。对于内外墙涂料、各处油漆、装饰造型等项目，则应保持半年整修一次。

通常，我们用以下两个方法来进行卫生检查：1。直接目测。2。用干净的面巾纸擦拭，以纸巾上不会留下污渍痕迹为合格。

流程图
（1）首先要制定卫生清洁项目明细表、分工细则与检查标准。

（2）上午9点钟考勤。

（3）督促美容师更换好美容师服。

（4）美容师进行卫生清扫与物品整理。

（5）美容师完成卫生清扫，9点10分于美容院门前列队站好。

（6）店长9点15分前完成店内卫生与个人仪表着装检查。

（7）店长酌情对卫生清洁工作进行点评。

自测题
（1）请分项列出您的店内需要每日清洁、每周清洁、每月清洁、每半年清洁的项目。

内容
项目

每日清洁

每周清洁

每月清洁

每半年清洁

（2）您认为美容师仪表与着装应注意哪些要点？
答：（1）统一穿着美容师服。

（2）不可佩戴戒指、坠式耳环、手镯等饰物。

（3）指尖不可过长过尖，不可涂指甲油。

（4）鞋袜清洁、舒适、工作时不宜穿走动时声响过大的鞋子。

（5）头发保持清洁，长发者工作时要束发。

（6）面部加强日常护理，工作时化淡妆，忌脱妆或浓妆。

（7）口腔保护清新、无异味（工作前不吃刺激性食物）。

（8）加强手部护理，保持手部皮肤细腻、清洁。

（9）经常沐浴，保持清洁。

（10）可使用清新、淡雅的香水。

（11）不可吸烟、谈雅的香水。

（3）采取轮流值日制度，每天由一人专门负责卫生清洁工作好不好？
答：轮流值日制度不是我们所提倡的。我们认为集体协作一方面更有利于团队的凝聚，另一方面也有利于让每一个人每一天都保持良好的卫生意识。

（4）如果有一位员工负责清洁的项目作的不够好，你该怎么办？
答：尽可能避免批评，而是真诚的指出，并且发动大家用掌声鼓励该员工弥补、改正。

2、早课
早课是用来凝聚员工队伍，保持团队士气，构建、巩固企业文化的一种极为重要的形式。请各位店长务必要用心对待，并持之以恒的重要工作。

早课分为三个部分：
（1）自我确认：由店长带领员工诵读以下内容：
我是一个优秀的美容师，我是一个受人尊敬的美容师，我是别人的榜样，我举手投足都有一种风范。我面对每一个顾客真诚微笑，我每一个个微笑发自内心。真诚微笑，发自内心。

在进行自我确认时，店长先读一句，员工再集体跟读一句。声音一定要响亮，吐字要清晰。关键在于，每一个人都必须要真正的发自内心。当然，根据不同团队精神面貌的不同，内容应作适当调整，待自我确认深度导入之后，内容可逐步加长，以1分钟左右为宜。

（2）美容师操
（3）安排、检查美容师当日工作计划与学习计划
这一部分，可以安排员工回到店内，做好进行。对于美容师每天接待顾客的轮换次序，以及整理顾客资料、外出派单或调查、电话跟进客户、物品采购等各方面工作，店长应在早课时做出明确安排。此外，店长应该敦促美容师制订学习计划，并帮助监督其进程。这一方面将有利于美容师个人素质的提升，同时出使美容师不至于在空闲时间嬉笑打闹、无所事事。

流程图
（1）9点20分，店长整顿美容师的站姿。

（2）店长带领员工进行自我确认。

（3）店长打开音响，带领员工做美容师操。

（4）9点30分店长安排员工回店内坐好。

（5）店长整顿美容师坐姿态。

（6）店长检查员工当日学习计划。

（7）店长布置当日工作。

（8）店长指定当日卫生保洁员。

（9）店长安排当日迎宾、顾客接待轮值次序。