创意之都售楼处物业服务方案
物业服务定位——创造轻松愉悦的商洽环境，符合南湖壹号项目定位，可以使客户直接体验创意之都的设计理念对于项目建立良好的第一印象！
物业服务方针——通过逐步精细化物业服务的提升和规范化的服务模式，用实际行动展现南创意之都物业服务的卓越品质！将南湖壹号售楼服务处打造成唐山别墅区的售楼示范单位！
服务辅助原则——客户有敏锐的洞察力和准确的判断力，他们需要亲身体会感受，所以，我们需要把物业服务导入到销售的每一个环节，用实际行动体现创意之都物业服务的卓越品质！
物业服务目标——在销售过程的每个环节中，让业主们处处都能体会到我们用心的服务，目的就是让业主们提前感受到，在未来的生活中，他们将享受到真正专属自己的私人服务，在我们的物业服务中，始终坚持“适度”的原则，打消心中的疑虑，促成销售！
第一部分
售楼处组织架构


共计10人
第二部分
服务内容
一、保洁组：总体负责售楼处室内外卫生的日常维护，对售楼大厅及室外道路实行专人清洁。
二、机电组：处理维护售楼大厅、办公室及小公园的各类机电设施、设备。
三、保安组：负责售楼处公共秩序的安全管理、配合售楼处现场巡逻及车辆引导，处理突发事件等各项安全保卫工作
第三部分
服务设施配置建议
放置位置
品名
放置位置
品名
售楼处大堂
背景音乐
吧台
咖啡机
影音系统
饮水机
雨伞架
研磨机
雨伞
电热水壶
三套
制饮器械
擦鞋机
茶具
吸水脚垫
杯具
红地毯
托盘
遮阳伞
水牌
洽谈室
挂衣架
消毒柜
垃圾桶
纸巾盒
烟灰缸
样板间
沙发
冰箱
鞋套机
香薰灯
储物篮
放置位置
品名
放置位置
品名
安保用具
灭火器
物业办公室
电脑
对讲机
打印机
手电筒
塑封机
应急喇叭
电话机
雨鞋
急救箱
沙袋
货架
卫生间
洗手液盒
饮水机
壁挂式抽纸盒
急救药品
干手机
文件柜
圆盘形卫生纸盒
档案柜
一次性马桶坐垫
办公桌
烟灰盘
废纸桶
自动喷香器
第四部分
服务标准和要求
部门
服务人员
服务内容
服务标准
保
洁
组
保
洁
员
常
态
保
洁
1.负责售楼处公共区域的随机性清扫，重点保证卫生间、接待区、洽谈区、多媒体展示台的卫生清洁，始终保持洁净优美的环境
2.办公区域及沙盘保证每日清洁一次，并及时收取接待区、洽谈室的纸杯和更换烟缸。
3.在客户进入样板间之前负责换鞋套区域的服务工作，负责样板间的随机性清扫，并注意对样板间中的展示品进行看护和擦拭。
4.负责售楼处公共区域的随机性清扫及步行梯的卫生清洁，
5重点保证卫生间、签约区、茶水间、并及时收取接待区、洽谈区的纸杯和更换烟缸，始终保持洁净优美的环境。办公区域保证每日清洁一次。
保
安
组
保
安
员
门
岗