新华集团就业指导人员礼仪 讲师：大道博一管理咨询公司 时间：2005年1月21日 一、商务礼仪的重点 1、尊重为本 2、善于表达 3、形式规范 1、尊重为本 尊重的两个层面： 自尊。自尊是尊重的出发点。 尊重自己。尊重自己的职业。尊重自己的单位。 尊重交往的对象。尊重是礼仪的基本要求。 先了解他人。要让对方感知。要合乎规范。 2、善于表达 表达对对方的尊重 规范的表达 例：乘车座次礼仪 三A原则 三A原则是向交往对象表示尊重和友善的三大途径： 接受对方（Accept) 重视对方（Appreciate） 赞美对方（Admair）