文本描述
摘要
近年来,利率市场化改革进程不断加快,2012年,中国人民银行两次下调存贷款
基准利率,2013年宣布自7月20日起全面放开金融机构贷款利率管制,中国利率市
场化改革迈出实质性的一步。这一文革给银行传统业务的利息净收入增长带来了较大
影响,各家银行纷汾进巧业务结构的调整,重视发展中间业务尤其是信用卡业务。自
1985年中国银行发行了第一张信用卡乂来,中国的信用卡业务取得了快速的发展。截
止2012年底,全国累计发行信用卡3.31化张,授信总额达3.49万化元,交易金额达
10万化元,给银行带来了巨额利润。但是,信用卡业务的发展也存在着诸多问题。信
用卡业务属于规模经济,因此,许多银行都把提高发卡量作为其发展信用卡业务的重
点,信用卡营销手段单一,信用卡产品同质化严重,信用卡动卡率得不到改善,信用
卡市场相对饱和等一系列问题纷纷巧现。为了提高信用卡市场的竞争力,提高其品牌
知冶度,各家银行必须认清信用卡市场的有效发展道路,从育目追求发卡数量向注重
信用卡质量转变,采用差异化的营销发展策略,使信用卡业务能够可持续发展。
本文laJ银行为例,首先对J银行的发展历程、基本业务义信用卡业务进行了
介绍。其次,与北京银行、上海银行的信用卡业务进行横向比较,对2007年至2012
年J银行的信用卡业务进行纵向比较,在此基础上,对J银行的信用卡业务进行
SWOT分析,包括优势、《势、机会、威胁等,并提出相应的应对策略。通过SWOT
分析发现市场细分、针对不同客户市场提供不同的产品和服务对银行提高市场竞争々
具有重要的作用.因此,本文J银行南京地区为调查对象,对其信用卡市场进巧细
分,将其分为高端客户市场、年轻客户市场、冷漠型客户市场、消费型客户市场从义
传统型客户市场,并将J银行的目标客户定位年轻客户和高端客户,并依据他们的需
求和利益点进行了市场定位。通过对J银行针对细分市场客户现有的营销策略进行分
析,发现其针对高端客户市场的产品和服务都比较缺乏。
针对上结论,本文提出了针对细分市场,加快产品创新。,培育特色产品,
树立个性品牌,加快开发高端客户市场的信用卡产品。义健全信用卡营销渠道,’
等对策建议。
关键词:信用卡;差异化营销:SWOT分析;STP理论
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