如何有效提高本部门KPI ——金德集团基于BSC的目标绩效管理系列课程之五 李鸿飞 主要内容 一、优秀管理者必备的技能 二、如何制定部门计划 三、如何有效提高本部门KPI 我们必须时常思考什么是管理？什么是有效的管理者 管理不等于指挥、控制或约束；更不是用权力、威胁、利益引诱让他人服从 管理是通过他人达成组织目标； 管理者是动员他人实现自己的想法的人。 管理是借力，是对自身资源的一种放大术，是四两拨千斤的技术； 管理是交换，但又不仅仅是交换。 有效的管理者并非为工作而工作，而是为成果而工作。他们首先就问：“期望于我的是什么？”。企业的目的和任务必须转化为目标。如果一个领域没有特定的目标，则这个领域必然会被忽视。 －－德鲁克 目标管理 组织好部属 自 我 认 知 时 间 管 理 角 色 认 知 组织好自己 绩效 管理 人员 管理 团队 管理 计划 管理 在职辅导 解决问题 授权 绩效评估 激励 沟通 员工职业 生涯规划 建立有效的工 作关系 管理者凭什么管理？ 影响 团队文化 目标管理与绩效管理是合格管理者的基本技能 优秀职业经理之路 目标管理技能训练 优秀的职业经理 1、部门目标及工作计划制订 2、员工目标设计及调整 3、绩效体系操作 4、绩效面谈、员工指导 现状 多数是依据上面的指示，被动执行 简单完成本职工作，大部份忙于救火 维持现状 观念转变 能力发展 职业经理 主动计划、实施、领导、控制本部门的工作，并推动公司的发展 不断改进部门内部的工作与流程，以求更有效率、更创新地完成工作 进行深入的绩效指导，根据人员素质和职能要求，应用合适的管理方法和激励 1、职业经理长期培训计划 2、应用新的方法 3、实践、参观学习 首要前提：更多时间思考和规划 成果导向，你要尽可能解决问题 “勤奋”≠“效率”； “数量”≠“收益”； “工作量”≠“绩效” 想清楚再动，事半功倍 要从“我那有时间思考！”变为“我必须好好想想！”。 磨刀不误砍柴工 二、如何制定部门计划 为什么要做计划 计划管理是企业内部管理的主要手段 计划是对未来活动所作的事前安排、预测和应变处理。 在一个组织中，计划工作是管理的首要职能，其他工作都只有在确定了目标、制订了计划以后才能开展，并围绕着计划的变化而变化。 计划工作的核心内容是目标的明确和计划的制订。 “预则立，不预则废” 计划是一种生存策略，它可以让你获得更多的成功机会。 计划并不能保证你成功，但能让你为将来作好准备。 有效地计划是一切成功的首要条件 通过清楚地确定目标和如何实现这些目标，可为我们的行动提供一幅路线图或行动图，从而减少不确定性和模糊性，并对有限资源作出合理的分配； 通过清楚地说明任务与目标之间的关系，可以制订出指导日常决策的原则，并培养计划执行者的主人翁精神和责任心； 由于目标、任务和责任的明确，可使计划得以较快和较顺利地实施，并提高经营效率； 借助计划可克服由于资源的短缺和未来情况的不确定性所带来的困难，使一些本来无法或难以有效实现的目标得以实现。 功能 作用 管理者必须明确计划对于其管理的功能和作用 明确方向 明确目标 明确路径 明确执行方法 明确责任 明确衡量方法 集中资源 行动指南 减少不确定性 提高效率 提高积极性 体会成就和价值 例：企业策划部下半年工作规划 计划编制的工具之一：鱼骨图 例：营销计划编制中鱼骨图方法的应用 市场分析 营销部 年度 工作 目标 。。。 竞争对手数据收集 数据分析 行业政策分析 销售执行 差旅费用控制 订单成功率 发货管理 客户管理 客户需求发掘 客户数据维护 客户关系维护 。。。 发货管理 产成品库管理 鱼骨图 执行步骤 1．确定所要研究的问题或结果，将它列在下面的图表上。 2．确定产生结果的主要方面，将它们放在骨形图的末端。 3．在每个主要方面内收集造成结果的原因。 ■应用 1．对每个原因追根究底，找出内在的根本原因。 2．收集数据，以充分了解这些根本原因对整个问题的影响，见方法：“关键问题分析。” 3．对这些原因进行主次划分，以求改善并收到最大利益，见方法：“成就效果图解。” 计划编制的工具之二：问题树 短期贷款利率费用的代价有多大？ 。。。 抹帐所影响的价格和品位代价？ 实际需要的资金从哪里来？ 实际的资金需求量有多大？ 可以增加的其他支付方式有哪些？ 每一种方式实际的成本有多大？ 当期的现金流入、流出有多少？ 异常需求可能发生在哪些环节？ 当期预计的净现金是否充足？ 预计的资金来源还有哪些？ 问题 一级子问题 三级子问题 是否可以考虑增加10％的其他支付方式？ 是否可以实现100％的现款支付？ 二级子问题