文本描述
摘要
轿子山位于昆明市北部,距昆明市1化千米,最高海拔4344米。因其形似轿
子而得名。在琳巧满目的各类景观中,雪山因其景色最富有变化感和立体感,因
此,是最宝贵的旅游资源之一,轿子山冬季因冰雪覆盖,风景分外美丽,其亚热
带气候在云南很罕见。虽然轿子山有丰富的自然资源,但旅游业欠发达。轿子山
旅游产品因各种各样的原因,美誉度和知名度不高,从而导致这颗滨北瑰宝鲜为
人知。
为了实现更高的客户满意度队及公司运营好轿子山旅游业务,实现良好的投
资回报率,本文重新设计现有旅游服务,力图重塑和提升轿子山的旅游服务。本
文从轿子山目前旅游经营效益出发,讨论和分析了轿子山旅游业存在的问题,产
生这些问题的原因,对轿子山旅游产品进行了定位和再设计,引入了服务营销理
论中的服务之花模型中的支持性附加服务。
本文引入了服务营销理论中的服务之花理论、营销学领域的4Ps和4Cs理论
来重新设计和定位轿子山旅游业。轿子山一个重要的客户定位是彝族同胞巧轿子
山当成圣山,一生当中至少要到此朝拜一次。本文中,除核屯、服务之外,服务之
花理论为构建和提高轿子山旅游业服务也发挥着巨大的作用。
最后,本文提出了一系列重塑和重新定位轿子山旅游业的保障措施,W确保
轿子山旅游业运营良好。
关键词:旅游业,服务之花,再设计,轿子山,云南
1.绪论
1.1选题化据及硏究背景
1.1.1选题依据
轿子山位于昆明倘甸产业园区和轿子山旅游开发区管理委员会非式下简称倘
甸两区)境内,为昆明北部第一高山,是云南省海拔最低的雪山。因交通和宣传
等多重因素的影响,轿子山一直养在深闺人未识。近几年来,随着轿子山旅游
专线的通车,倘甸两区轿子山火把节成功举办等原因,轿子山开始崭露头角,W
其独特的自然景观和深厚的人文底蕴深深的吸引着省内外游客前往游览,轿子山
旅游业也蓄势待发、朝气蓬勃。
随着社会的发展,生活步伐的加快,人们工作和生活的压力日益加大,而作
为有效放松身屯、的外出旅游,必将越来越受到人们的青睐和追捧。从国际国内两
个市场来看,近几年旅游业发展速度令人瞩目,市场前景被业内人±看好。然而,
在当前旅游业竞争空前激烈的环境下,旅游产品服务者面临的压力越来越大。不
同旅游地提供的旅游产品的同质化问题越来越严重,旅游收入越来越少,旅游利
润越来越薄。在当今社会,如何做到人无我有、人有我优、人优我精,如何做
到标新立异、富有特色,从而获得长期竞争优势成为旅游产品服务者面临的主要
问题。
根据世界旅游组织的研巧,当人均孤P达到3000美元时,旅游需求出现爆发性增
长旅游形态出现W度假游为主;当人均GDP达到5000美元好,步入成熟旅游度假经
济时化休闲需求和消费能力日益增强并出现多元化趋势。2014年末,我国人均GDP
约为748日美元,云南省人均GDP约为4062美元,昆明市人均孤P约为8441美元。轿
子山景区将自身旅游发展定位为观光探险区,顺应了周边客源市场对观光探险意愿的
增强,迎合了客源市场的需策将在较长一段时间内不断释放増长潜化然而,邮邻
云南省的四川省和贵州省,雪山资源得天独厚,开发雪山较早且部分雪山旅游区
已经初具规模和名气,旅游区运行良好,这些景区占据了西南的大部分旅游市场,
这些1^冰雪旅游为主的景区对轿子山旅游区的影响较大。比如,轿子山旅游区第
一大特色即为雪山,云南境内丽江市的玉龙雪山和迪庆州的梅里雪山,四川境内
成都市的西岭雪山和西昌市的螺奮山,都是国家级重点风景名胜区或自然保护区,
也都是W冰雪旅游为主的旅游景区,与轿子山存在同质竞争。如何整合和包装轿
子山旅游产品,如何提升和増强轿子山的知名度,服务之花模式在服务业的运用
和实践,4Ps和4Cs营销策略,将为轿子山旅游区旅游产品设计和开发提供有益的
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