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绩效管理手册二零零七年四月十日CBHandsun深圳市华盈恒信管理顾问有限公司
目录第一章总则 1
1.1绩效管理宗旨 1
1.2适用范围 1
1.3绩效管理原则 1
1.4绩效管理的主要内容 1
第二章绩效考核体系 2
2.1绩效考核组织 2
2.2绩效考核体系 2
2.3绩效考核分数计算 2
2.4绩效考核等级 3
第三章绩效考核实施 4
3.1绩效考核培训 4
3.2绩效考核流程 5
3.3绩效沟通 7
3.4绩效指标变更 9
3.5绩效考核申诉 9
第四章绩效考核结果应用 10
4.1绩效工资计算与发放 10
4.2员工薪酬层级的调整 10
4.3员工职位变动 10
4.4员工培训 10
第五章附则 11
附件1：公司年度考核表 12
附件2：部门年度/季度考核表 13
附件3：一般员工年度/月度考核表 14
附件4：素质考核表 15
附件5：员工年度考核得分统计表 16
附件6：绩效沟通记录表 17
附件7：绩效考核申诉表 18
第一章总则
1.1绩效管理宗旨
为了持续不断地提高和改进公司、部门和员工的工作绩效，确保公司战略目标达成、部门内部正常运作、以及相关政策、制度的有效实施，特制定本制度。
1.2适用范围
本绩效管理体系适用于一般常规性的工作，不适用于由于个人行为给公司财产、声誉造成严重损失或带来巨大利益的事件，如违规、诉讼、为公司创造巨额收入等，此类重大事件由薪酬与考核委员会单独立案处理，并就处理结果发布公告。
1.3绩效管理原则
1.3.1稳定原则：在相对一段时间内，绩效考核的指标、考核标准和分配方式基本不会发生大的变化，保持相对稳定。
1.3.2公开原则：各级KPI的制订与过程调整，均需由目标承担者与其上级主管共同协商讨论完成，员工有知晓的权利。
1.3.3客观原则：要做到“用事实说话”，对被考核者的任何评价都应有明确的评价标准与客观事实依据。
1.3.4参与原则：被考核者参与制定本部门或者本岗位考核指标、考核标准，同时获知上级评价意见、评价结果。
1.3.5申诉原则：被考核者认为有失公正的地方，可以要求考核者或者薪酬与考核委员会给予进行必要的解释。
1.4绩效管理的主要内容
本公司的绩效管理包括公司绩效指标建立、绩效计划制定、绩效辅导、绩效考核、绩效结果应用等五个环节。
1.4.1目标分解和绩效指标的建立
在公司总经理的组织下，薪酬与考核委员会每年11月讨论确定下年度经营重点，建立下年度的战略地图。
年度战略地图建立后，需要对每个目标进行详细说明，作为下年度工作的重点。
目标说明结束后，还需要对各目标进行强相关识别，找出实现该目标的主要责任部门。
目标的分解要求在每年11月底完成，由人力资源部组织相关部门利用鱼骨图及QQTC等工具进行分解，对KPI定义，并最终形成公司年度KPI指标辞典。
每年12月10日前将公司KPI指标辞典报总经理审批，经审批同意后下发给各部门作为下年度KPI考核的依据。
1.4.2绩效计划编制
绩效计划的制定包括公司级KPI指标值的设定，部门KPI考核表、员工KPI考核表的编制等内容。
公司级KPI的指标值由薪酬与考核委员会于12月底之前设定，并由总经理在相关会议上对各部门公布。
每季度开始后的10日内部门经理与主管领导共同完成部门KPI考核表，并转交人力资源部，人力资源部将各部门的季度KPI考核表交总经理审批，经总经理审批后，人力资源部将各部门的KPI考核表存档，并将复印件返回给各部门经理。
部门KPI考核表确定后，部门经理应组织部门内员工在5日内完成员工KPI考核表的编制，经部门经理审批通过后，原件保留在经理处，复印件返回给员工。
1.4.3绩效辅导
绩效考核负责人对绩效计划实施情况进行观察和记录，以掌握绩效考核的客观依据。
对绩效计划进行中期评估和调整，以更好的实现组织的目标。
对被考核者的工作进行指导并将相关信息反馈给员工，以使员工及时获知自己的绩效状况，并进行改进。
1.4.4绩效考核
公司的绩效管理体系分为三个层级：公司考核、部门考核、员工考核。
1.4.5绩效结果应用
为员工绩效薪酬计算提供依据。
为员工的薪酬调整提供依据。
为员工的层级和职位调整提供依据。
绩效结果在其他方面的应用，公司将制定相关管理制度进行说明。第二章绩效考核体系
2.1绩效考核组织
2.1.1公司考核与部门考核
公司和部门的绩效考核工作主要由公司薪酬与考核委员会、人力资源部两个部门组织完成，其它各部门在考核工作中负责本部门的考核工作和相关数据的提供与收集。
2.1.2员工考核
员工的绩效考核主要由部门经理完成，人力资源部指导绩效考核工作。
2.2绩效考核体系
公司的绩效考核工作包括公司考核、部门考核和员工考核：
层次
类别考核
层次考核周期考核方式指标来源考核结果运用一级
考核公司
考核年度考核公司年度绩效指标（KPI）公司战略确定年度绩效或年度工资总额二级
考核部门
考核季度考核部门季度绩效指标（KPI）公司战略
部门职责部门绩效工资或年度绩效工资分配年度考核∑部门季度绩效指标（KPI）/4三级
考核员工
考核月度考核月度绩效指标（KPI）部门职责
岗位职责月度绩效工资分配、末位淘汰、培训发展年度考核∑员工月度绩效考核/12（60%）部门职责
岗位职责
素质要求年度绩效工资分配、绩效排名、薪酬层级调整、职位调整、末位淘汰、培训发展能力态度指标（40%）2.3绩效考核分数计算
2.3.1公司绩效考核分数计算
公司年度绩效考核分数=公司年度业绩考核分数
2.3.2高管绩效考核分数计算