岗位说明书
基本信息
岗位名称:
售后业务科科长/副科长
岗位编号:
YX-027
编制:
所属中心:
营销中心
直接上级:
售后服务部部长/副部长
审核:
所属部门:
售后服务部
晋升方向:
售后服务部部长/副部长
确认:
所属科室:
售后业务科
职务级别:
科级
确认日期:
岗位级别:
中干2级
岗位定员:
1人
生效日期:
职责描述
国内市场售后、安装、维修服务管理；
异地配件仓的管理；
为用户提供优质服务；
区域售后管理中心的管理；
零配件的发放、管理；
售后人员、特约网点服务人员的管理；
安装、维修费用的审核、报批；
售后服务人员及售后费用的审核报批；
负责与消费者协会、用户委员会、技术监督等职能部门及各大媒体的沟通及公关。
任职资格
内容
必备条件
期望条件
性别
□男□女■男女均可
年龄范围
28～40岁
教育水平
学历：□高中以上□中技/中专以上
学历：□高中以上□中技/中专以上
■大专以上□本科以上
□大专以上■本科以上
□研究生□其它
□研究生□其它
专业：/
专业：/
技术职称：□初级以上■中级以上□高级以上□无要求
技术职称：□初级以上■中级以上□高级以上□无要求
工作经验
八年以上相关工作经验
大中型同行业5年以上中高层管理经验
技能与能力
具有较强的协调沟通及组织管理能力
具有较丰富的售后管理、市场开拓与策划及市场营销经验，有较强的组织管理、协调沟通及团队建设能力。
专业证书
□外语证书（证书名称：）
□特殊岗位上岗证书（证书名称：）
□其它证书：（证书名称：）
■无要求
岗位说明书
基本信息
岗位名称:
费用管理员
岗位编号:
YX-028
编制:
所属中心:
营销中心
直接上级:
售后服务部部长/副部长
审核:
所属部门:
售后服务部
晋升方向:
售后服务部部长/副部长
确认:
所属科室:
售后业务科
职务级别:
/
确认日期:
岗位级别:
四级科员岗
岗位定员:
4人
生效日期:
职责描述
负责维修、安装费用的审核、结算；
负责维修、安装服务的电话抽查回访；
负责中心售后外聘人员的工资、差旅昆曲的审核、发放；
负责用户档案的登录、整理、汇总、分析。
任职资格
内容
必备条件
期望条件
性别
□男□女■男女均可
年龄范围
20～35岁
教育水平
学历：□高中以上□中技/中专以上
学历：□高中以上□中技/中专以上
■大专以上□本科以上
□大专以上■本科以上
□研究生□其它
□研究生□其它
专业：财会
专业：财会
技术职称：□初级以上□中级以上□高级以上■无要求
技术职称：□初级以上□中级以上□高级以上■无要求
工作经验
有两年以上相关工作经验
大中型企业费用核算经验
技能与能力
熟悉产品安装、维修相关制度，电脑操作熟练，有较强的分析、沟通能力
熟悉本公司产品的安装、维修相关制度，有较强的分析、汇总、沟通能力。
专业证书
□外语证书（证书名称：）
□特殊岗位上岗证书（证书名称：）
□其它证书：（证书名称：）
■无要求
岗位说明书
基本信息
岗位名称:
配件管理员
岗位编号:
YX-029
编制:
所属中心:
营销中心
直接上级:
售后服务部部长/副部长
审核:
所属部门:
售后服务部
晋升方向:
售后服务部部长/副部长
确认:
所属科室:
售后业务科
职务级别:
/
确认日期:
岗位级别:
四级科员岗
岗位定员:
5人
生效日期:
职责描述
负责售后零配件的管理、监控；
负责售后零配件的处理；
负责售后零配件价格的审核；
负责异地仓零配件的监控、管理；
负责售后零配件领用、打包、发运等工作；
负责售后零配件的计划、审核；
负责售后零配件的报表审核。
任职资格
内容
必备条件
期望条件
性别
□男□女■男女均可
年龄范围
20～35岁
教育水平
学历：□高中以上■中技/中专以上
学历：□高中以上□中技/中专以上
□大专以上□本科以上
■大专以上□本科以上
□研究生□其它
□研究生□其它
专业：/
专业：/
技术职称：□初级以上□中级以上□高级以上■无要求
技术职称：□初级以上□中级以上□高级以上■无要求
工作经验
有两年以上相关工作经验
大中型本岗位工作经验
技能与能力
熟悉公司产品，具有一定的分析能力
有相关零配件报表审核、分析能力。
专业证书
□外语证书（证书名称：）
□特殊岗位上岗证书（证书名称：）
□其它证书：（证书名称：）
■无要求
岗位说明书
基本信息
岗位名称:
投诉管理员
岗位编号:
YX-030
编制:
所属中心:
营销中心
直接上级:
售后服务部部长/副部长
审核:
所属部门:
售后服务部
晋升方向:
售后服务部部长/副部长
确认:
所属科室:
售后业务科
职务级别:
/
确认日期:
岗位级别:
三级科员岗
岗位定员:
4人
生效日期:
职责描述
负责收集事故有关主要资料，并向公司领导予以汇报；
负责指导和监控服务中心用户投诉的处理工作；
负责指导和直辖所区域事故处理的工作；
负责核查资料是否齐全及合乎手续；
负责登记事故有关主要情况及事故处理人借支情况；
负责根据事故内容填写“保险出险通知书”及“事故摘要”；
负责将上述材料复印存档并将原件交财务部专人签收；
负责保险公司赔偿后尽快将赔偿抵事故处理人借款并登记；
负责全国投诉电话的接听、处理；
负责投诉处理组内各项工作的协调与安排；
负责用户传真、来信投诉处理工作。
任职资格
内容
必备条件
期望条件
性别
□男□女■男女均可
年龄范围
20～35岁
教育水平
学历：■高中以上□中技/中专以上
学历：□高中以上□中技/中专以上
□大专以上□本科以上
■大专以上□本科以上
□研究生□其它
□研究生□其它
专业：/
专业：/
技术职称：□初级以上□中级以上□高级以上■无要求
技术职称：□初级以上□中级以上□高级以上■无要求
工作经验
有两年以上相关工作经验
大中型同行业相关工作经验
技能与能力
熟悉相关投诉处理工作及流程，有一定的投诉处理经验，计算机操作熟练。
投诉处理应变能力强。
专业证书
□外语证书（证书名称：）
□特殊岗位上岗证书（证书名称：）
□其它证书：（证书名称：）
■无要求