伦敦奥运会中国之家执行运营日常管理流程 目录 接待 住宿 餐饮 人员运输 外币兑换 安保 多媒体管理 物流解决方案 医疗 人员培训 车证 接待 1.1流程： 1.2执行细节 前期准备 前期与中国之家进行充分沟通，确认是否需要由PICO这边进行北京部分的接送机安排，如需要PICO将进行接送机安排。 提供随队领队，在中国之家从北京出发开始即刻有随队领队及随行翻译全程陪同。 配备标准旅行箱，行李牌以便统一看管行李。 伦敦当地接机： 领队与伦敦当地领队对接，一个国内领队对接一个国外领队 接机名单对应人头检查，接机牌，接机小组；接机小组主管人员对接；当地名单确认，机场出口处一对一进行确认（名字头像）； 车辆安排；听从车辆调度员安排；按住宿地点不同，安排不同的车辆； 人员架构，北京当地小组组长，北京运输调度员，北京物料管理员，北京领队，客服人员；伦敦人员：当地客服人员只对笔克，当地车辆调度员，当地领队（地陪），当地司机领队 翻译团队： 北京2个随行人员，英法两语种；伦敦当地2个语种翻译随行人员（翻译设备） 运输内的物料清单： 北京当地车辆对讲机，伦敦当地车辆对讲机，每辆车都配备；车上配备：白水，小毛巾，雨衣；指示牌，车证，工作证；PICO人员统一服装POLO衫 行李物料配备：日用品，洗漱用品 1.3执行人员架构流程图 1.4物料清单 1.5单个项目时间推进表 二、住宿 2.1流程 2.2执行细节 项目开始前考察酒店，博物馆，高端公寓，高端大学生公寓； 入住当天开房间，拿房卡； 房间内准备欢迎信，小药包，执行手册，地图，人员联系表，餐券，水果拼盘（VIP准备） 人员入住：统一收身份证或者护照，再次进行人员确认，人数确认后派房卡；每两间房为一组，每个4个人配备当地手机含SIM卡，便于领队联系。 行李管理的步骤；行李分发管理员来按顺序发放行李，库管-出库入库登记 2.3执行人员结构图 2.4物料清单 2.5单个项目时间推进表 三、餐饮 3.1流程 3.2执行细节 餐饮便利店地点建议清单（Hilton酒店、附近菜系餐厅以及24小时便利店） 中国之家确认考察地点清单 第一次地点考察（餐饮地点的资质、餐饮味道、用餐环境、交通路线以及安全等细节） 考察情况反馈，并调整清单 中国之家确认第二次考察餐饮地点 第二次地点考察（所有用餐的细节要求，类似于是否能提供24小时服务等） 考察情况反馈，与中国之家确认地点 最后与餐饮单位确认所有要求 制定协议合同（PICO与餐饮单位，PICO与COC的餐饮合同） 餐饮执行团队按照餐饮服务进行人员分工管理确认 确认餐券形式设计（三种） 餐券制作分类 餐券样式沟通（与餐饮单位） 与餐饮单位沟通餐券使用流程 餐券派发 餐厅指示系统设计以及确认 设计物料制作 物料运输（特殊物料） 物料入场设置摆放 餐饮单位资质证明 餐饮单位背景调查核实 情况反馈 在国内采购的食品清单确认（要在中国十大品牌内） 采购食品样品购买和试吃（进行抽样检测） 再次确认采购食品清单，并交付执行团队采购负责人 进行食品采购（检查采购食品的保质期） 3.3人员架构 3.4物资清单 3.5单个项目时间推进表 四人员运输 4.1流程 4.2执行细节 五种用车 VIP商务用车：VIP到达当天，提前一个小时到达机场附近，提前30分钟到达机场停车场，提前五分钟到达离VIP出口最近的停车点(首选BMW赞助用车，其次为别客商务车) 中国之家50座大巴以及中巴 接待中国之家或机动用车：接待期间24小时机场待命 工作用车：24小时待命 运输路线 北京COC到机场时间； 伦敦机场到酒店路线图，分两种类型：一种是去酒店（酒店路线再分去不同酒店路线），一种是去场馆 运输人员配备 伦敦当地领队 每辆车司机负责人 调度后备司机配备 4.3人员架构 4.4物资清单 4.5单个项目时间推进表 五外币 5.1流程 四种模式 首先伦敦PICO与北京PICO财务流程便捷性，使得我们在此项目中应对一些突发情况非常有优势。 旅行支票，执行团队领导授权； 信用卡额度，准备三张双币信用卡； 大量现金 资金使用管理 中国之家有1-2人有权对我方授权人提出支付要求，PICO的财务授权及认可人，根据中国之家财务支付要求进行现金的合理分配（以上四种模式）； 财务进行支付分配方式的管控PICO方指定授权人 制定财务授权文件模板，在奥运期间发生任何一笔增加费用需要COC人签字，PICO方签字；为简化确认流程，可先短信确认（不认可口头确认）；执行当天需要补签正式财务文件，所有增加费用需要当天签字确认凭证 5.2执行细节 5.3物资清单 六、安保 6.1流程 硬件安保系统，针对新闻发布会整个安保流程 证件识别，过安全门，包箱检查，不带液体内进入 证件等级颜色区分，分颜色进入不同区域，不同颜色代表不同区域 每个区域布置灭火器，20平米内一个灭火器 安保人员 找当地安保公司；中国之家外围便衣保安 每个门口保安；任何现场配备便衣保安 人员架构，伦敦北京各一个负责人，带领一个安保团队 6.2执行细节