日立CRM项目用户培训教材 HandEnterpriseSolution 培训目标 理解销售在线，市场百科全书模块的基本功能 掌握销售在线，市场百科全书模块的操作 理解服务模块的基本概念和功能 培训内容-Day1(01/04) CRM基础 销售在线－客户 销售在线－活动 销售在线－市场百科全书 培训内容-Day2(01/05) 销售在线－业务机会 销售在线－销售预测 销售在线－总结 销售在线－测试 服务－网上支持基础 服务－服务请求处理流程 服务－网上支持产品演示 CRM基础 OracleCRM 系统登陆 系统用户界面（UI）结构 销售在线－客户 客户的基本概念 客户和潜在客户，销售线索 组织客户和个人客户 关系和联系人（TCA） 销售小组 360度视角 附注，附件 销售在线－客户 查看客户主要信息 录入客户主要信息 销售在线－客户 录入客户其他信息 关系和联系人 业务机会 附注 附件 任务 销售小组 360度视角 销售在线－客户 更新客户信息 客户信息的安全性 访问 更新 更新客户信息 销售在线－客户 客户信息查询 简单查询 高级查询 销售在线－活动 任务的基本概念 任务类型 任务状态 责任人，受分配人 任务来源，相关对象 销售在线－活动 查看任务 更新任务 销售在线－活动 创建任务 分配任务 市场百科全书 基本概念 结构：分类，频道，组 发布格式：文件，消息，URL 内容类型，观点 市场百科全书 信息查询 由类别查询 我的频道 条件查询 市场百科全书 信息发布 文件 消息 URL 销售在线－业务机会 基本概念 销售流程 状态 赢率 关闭原因 销售预测 采购项 销售在线－业务机会 查看业务机会 更新业务机会 建立业务机会 业务机会报表 销售在线－销售预测 基本概念 销售预测，生产预测 预测期间 预测层次：业务机会层次，产品层次 预测流程 总结：问题和回答 ？