目录
公司概况 2
批准页 3
质量方针和质量目标 4
质量方针、目标展开 5
质量手册管理办法 6
任命书 7
1.范围 8
1．1总则 8
2.引用标准 9
3.术语和定义 10
4.质量管理体系 11
4.1总要求 11
4.2文件要求 11
5.管理职责 14
5.1管理承诺 14
5.2以顾客为关注焦点 14
5.3质量方针 15
5.4策划 15
5.5职责、权限和沟通 15
5.6管理评审 20
6.资源管理 22
6.1资源的提供 22
6.2人力资源 22
6.3基础设施 23
6.4工作环境 23
7.产品实现 24
7.1产品实现的策划 24
7.2与顾客有关的过程 25
7.3设计 26
7.4采购 26
7.5生产和服务提供 27
8.测量、分析和改进 31
8.1总则 31
8.2监视和测量 31
8.3不合格品控制 32
8.4数据分析 33
8.5改进 33
附录A:质量管理组织机构图 36
附录B:质量管理体系职能分配表 37
附录C:程序文件清单 38
质量手册修改控制 39
公司概况
南京绅华汽车贸易有限公司（简称南京绅华）成立于2007年4月10日，注册资本600万元，新厂房自2007年6月11号开始建设，至2007年10月18日竣工，投资1600万元，占地面积10000m2、建筑面积5000m2，其中展厅面积1600m2，维修车间面积3400m2，具有停车位100个，可同时容纳30辆车的维修。南京绅华是MG名爵汽车公司设立在南京地区的唯一的一家F级（旗舰级）特许专营店，是集整车销售、配件销售、汽车维修、汽车检测、汽车咨询、信息反馈等服务于一身的综合性汽车服务企业。
公司座落于红山路90号，地理位置优越，交通便利，现拥有专业完备的服务团队，其中专科以上学历的管理人员有16名，中高级维修技工28名。同事公司配有各类先进的专用检测仪和综合性能检测线，全方位保证维修过程中的检测、调试、运行的需要，最大限度的满足客户的需求。公司秉承“一切以客户满意”为宗旨的服务理念，竭诚为是广大MG名爵喜爱者提供优质的服务。
法人代表:杨仕文
电话：025-85403997
传真：025-85407219
地址:中国南京市红山路90-1号
批准页
南京绅华汽车贸易有限公司《质量手册》由管理者代表组织人员编写，手册符合GB/T19001-2000idtISO9001-2000《质量管理体系要求》标准规定，符合国家有关法律法规的要求，符合本公司的实际，现予以发布。
本《质量手册》规定了本公司的质量方针和质量目标，是全体员工在各项质量活动中必须遵循的准则，也是本公司质量法规性文件，全体员工必须严格执行。
本《质量手册》自发布之日起生效，希望本公司全体员工务必认真学习，深入领会，切实贯彻执行。
本手册起草部门：管理部
本手册主要起草人：张慰众
本手册现行状况：第A版第0次修改
本手册经审定，现批准发布，起实施。
总经理：
日期：
质量方针和质量目标
质量方针：
诚信、周到、细心、高效，追求顾客和员工的持续满意。
质量方针的含义：
“诚信、周到、细心、高效”是我们开展质量管理工作的准则，公司不断完善质量管理体系，采取积极有效的管理措施，时刻规范销售和维修要求，不断进行持续改进，以达到“一切以顾客满意”的服务宗旨。
优质服务是我们一切工作的出发点。守信誉是我们的销售的产品和服务让用户满意的目的。为了达到这个目标，公司内部严格贯彻执行国家法律法规和顾客的要求，对最终顾客提供满意的产品和满意的服务。追求顾客的持续的满意。
本公司的质量方针充分体现了MG公司“以人为本，尊重员工，关心员工，爱护员工”的企业精神，规范了公司的质量行为，表明了公司对顾客的承诺。
质量目标：
汽车销售交付合格率100%；
汽车维修交付合格率100%，一次终检合格率≥90%，逐年提高0.5%，外返率≤2%；
汽车改装一次性交验合格率≥90%，逐年提高0.5%；外返率≤1%；
顾客综合满意率≥96％；
员工综合满意率≥60%；
交付及时率≥95％；
投诉处理率100%。