三联家电绩效管理知识培训手册
人力资源部
前言
绩效管理工作一向被认为是人力资源管理工作的难点，相信大家也有同感。可以说“我们一直在努力１，至今我们找到了相对较好的绩效考核管理方法。但是再好的东西，如果不会运用好，仍然不能发挥它应有的作用。所以我们编制了《三联家电绩效管理规程》，希望大家通过阅读管理规程，能够知道如何进行绩效考核操作。但对于一种新的管理体系，光知道如何用还不够，要想让其达到我们的目的，不但要知道其然，更要知其所以然，这样才能融会贯通，游刃有余。
兼于此，人力资源部又编制了本《三联家电绩效管理知识读本》，本读本简单介绍了公司绩效管理体系的相关基础知识，涵盖了绩效管理的观念、相关操作的程序、技巧等，运用通俗易懂的语言将绩效管理过程中的关键知识点概括总结。希望能与《管理规程》一同，达到理论与实践的结合，操作与理念的相互渗透。进而能不断提高大家的绩效管理能力。
另：本读本只允许在公司内部传阅，严禁给公司外任何第三方。
人力资源部
目录
一、绩效管理的概念 4
二、为什么需要进行绩效管理 5
三、人们为什么不喜欢绩效评估 6
四、绩效管理的观念与定位 8
五、各类人员关于绩效管理的思考 9
六、如何定义绩效管理体系的计划沟通阶段 11
七、如何实施一个完整、有效的计划沟通 13
八、如何判断绩效计划是否成功 16
九、绩效实施与管理中的误区 17
十、持续沟通是绩效实施环节的核心，绩效管理成功的关键 18
十一、绩效评价参照信息的用途和收集方法 21
十二、如何进行客观的绩效评价 24
十三、绩效反馈面谈是绩效管理的必要环节 26
十四、面谈中的技能运用 29
十五、如何同各种类型的员工进行绩效沟通 31
十六、绩效评估结果的合理应用 33
一、绩效管理的概念
绩效管理是指为了达成组织的目标，通过持续开放的沟通，推动团队和个人做出有利于目标达成的行为，并对组织和个体工作表现进行管理，进而达成组织所预期的利益和产出目标。具体包括以下几个环节：
1、关键绩效指标的设定
关键绩效指标是用于评价和管理组织、个体绩效的定量化或行为化的标准。现行的各部门的绩效计分卡中的各个考核指标就是关键指标。关键指标的设定就是对这些考核指标、评价标准进行确定的过程。
2、计划的制定与沟通
计划的制定与沟通就是考核者与被考核者共同沟通，对被考核者在考核期的工作目标和标准达成一致意见的过程。
3、计划的实施与跟进
就是在考核期内，考核者对被考核者计划实施情况进行监控、辅导，并提供资源，提出改进意见，确保顺利完成既定指标的过程。
4、绩效评价
是指在考核期末，考核者依据收集的信息，对被考核者的关键绩效指标或工作完成情况的客观、公正的评价过程。
5、绩效面谈、反馈和改进
是指考核者与被考核者，针对上个考核期内的工作完成状况：成功、不足，下步如何改进等，双方达成一致意见的过程。
以上几个环节共同的、有机的组成绩效管理的整个过程。