物管部关键业绩指标（初步） 岗位 岗位关键业绩指标 权重 指标定义及说明 数据来源 考核周期 备注 1、装卸工作的及时性、规范性2、物业费用、电费收缴及时性、准确性3、部门规章制度的规范性、适用性4、生活区卫生、环境情况5、生活区治安、保卫工作6、绩效考核按时完成率7、生活区住户矛盾协调工作8、领导满意度 部长 物管部关键业绩指标（初步） 岗位 岗位关键业绩指标 权重 指标定义及说明 数据来源 考核周期 备注 1、装卸工作的及时性、规范性2、物业费用、电费收缴及时性、准确性3、部门规章制度的规范性、适用性4、生活区卫生、环境情况5、生活区治安、保卫工作6、绩效考核按时完成率7、生活区住户矛盾协调工作8、领导满意度 副部长 物管部关键业绩指标（初步） 岗位 岗位关键业绩指标 权重 指标定义及说明 数据来源 考核周期 备注 1、装卸工作的及时性、规范性2、物业费用、电费收缴及时性、准确性3、部门规章制度的规范性、适用性4、生活区卫生、环境情况5、生活区治安、保卫工作6、绩效考核按时完成率7、生活区住户矛盾协调工作8、领导满意度 装卸主管 调配装卸任务 30% 当天的货物能当天及时完成 领导评议，无压货现象 月度 送派工单准确及时 25% 无错送、迟送情况 领导评议、班长评议 月度 协助作好培训工作 20% 有记录 书面记录 年度 与相关保洁员协调工作 15% 装卸班长满意度 领导评议、相关人评议 半年 装卸管理日常工作 10% 装卸安全、有序进行 领导评议 半年 物管部关键业绩指标（初步） 岗位 岗位关键业绩指标 权重 指标定义及说明 数据来源 考核周期 备注 1、装卸工作的及时性、规范性2、物业费用、电费收缴及时性、准确性3、部门规章制度的规范性、适用性4、生活区卫生、环境情况5、生活区治安、保卫工作6、绩效考核按时完成率7、生活区住户矛盾协调工作8、领导满意度 装卸工班长 组织好本班人员完成装卸任务 60% 完成任务情况 直接领导评议 月度 督促本班人员严格按相关规定进行装卸 30% 无野蛮装卸现象 相关人员评议 月度 遵守公司规章制度 10% 无违法违纪现象 月度 物管部关键业绩指标（初步） 岗位 岗位关键业绩指标 权重 指标定义及说明 数据来源 考核周期 备注 1、装卸工作的及时性、规范性2、物业费用、电费收缴及时性、准确性3、部门规章制度的规范性、适用性4、生活区卫生、环境情况5、生活区治安、保卫工作6、绩效考核按时完成率7、生活区住户矛盾协调工作8、领导满意度 装卸工 完成好装卸任务 70% 无压货过夜现象发生 直接领导评议 确保货物完整性 25% 无有意损坏公物现象 直接领导评议、相关人员评议 服从班长指挥、调配 5% 无争吵现象发生 直接领导评议 物管部关键业绩指标（初步） 岗位 岗位关键业绩指标 权重 指标定义及说明 数据来源 考核周期 备注 1、装卸工作的及时性、规范性2、物业费用、电费收缴及时性、准确性3、部门规章制度的规范性、适用性4、生活区卫生、环境情况5、生活区治安、保卫工作6、绩效考核按时完成率7、生活区住户矛盾协调工作8、领导满意度 装卸开票员 及时、准确的完成装卸开票工作及价格核对 50% 无价格及数量错误 核抄数据 月度 及时开出每班的派工单 30% 无拖延现象发生 装卸主管 月度 做到开票公平、公正，不得随意开派工单 15% 各班数据清楚、明确 相关人员评议 月度 服役意识强 5% 无由于工作态度产生纠纷 领导评议、相关人评议 年度 物管部关键业绩指标（初步） 岗位 岗位关键业绩指标 权重 指标定义及说明 数据来源 考核周期 备注 1、装卸工作的及时性、规范性2、物业费用、电费收缴及时性、准确性3、部门规章制度的规范性、适用性4、生活区卫生、环境情况5、生活区治安、保卫工作6、绩效考核按时完成率7、生活区住户矛盾协调工作8、领导满意度 物业主管 每月按时完成用电抄表工作、计费工作 30% 准确无误，抄住户用电数并计核电费 直接领导评价、住户反映 做好生活区治安管理工作，生活区无违法违规行为 20% 居民满意情况 直接领导评价、住户反映 生活区卫生清洁 10% 居民满意率 住户 安全用电，防止偷电、漏电行为发生 30% 用电损耗率控制在规定范围内 范围、用电度数对比 做好生活区人员的思想工作 10% 配合直接领导，积极主动工作 直接领导评价 物管部关键业绩指标（初步） 岗位 岗位关键业绩指标 权重 指标定义及说明 数据来源 考核周期 备注 1、装卸工作的及时性、规范性2、物业费用、电费收缴及时性、准确性3、部门规章制度的规范性、适用性4、生活区卫生、环境情况5、生活区治安、保卫工作6、绩效考核按时完成率7、生活区住户矛盾协调工作8、领导满意度 电工 生活区电路的日常维护与安全 20% 设备完好率 相关主管部门评价 做到没有偷电或私自用电行为发生 30% 用电损耗率 财务核算数据 完成好每月抄表任务 20% 抄表准确、及时性 用户评价、直接领导评价 生活区公共路灯的合理维护 20% 路灯完好率 直接领导评价 物业管理的其他日常工作 10% 配合工作积极、主动性 直接领导评价 物管部关键业绩指标（初步） 岗位 岗位关键业绩指标 权重 指标定义及说明 数据来源 考核周期 备注 1、装卸工作的及时性、规范性2、物业费用、电费收缴及时性、准确性3、部门规章制度的规范性、适用性4、生活区卫生、环境情况5、生活区治安、保卫工作6、绩效考核按时完成率7、生活区住户矛盾协调工作8、领导满意度 钳工 及时、准确抄写居民用电表的计费工作 25% 抄表准确、及时性 直接领导评价、用户评价 做好收缴居民电费工作 30% 准确无误，良好服务工作态度 直接领导评价、用户评价 维护好生活区线路设施 25% 设备完好率 相关主管部门评价 做好物业管理其他日常工作 20% 工作积极、主动性 直接领导评价 物管部关键业绩指标（初步） 岗位 岗位关键业绩指标 权重 指标定义及说明 数据来源 考核周期 备注 1、装卸工作的及时性、规范性2、物业费用、电费收缴及时性、准确性3、部门规章制度的规范性、适用性4、生活区卫生、环境情况5、生活区治安、保卫工作6、绩效考核按时完成率7、生活区住户矛盾协调工作8、领导满意度 出纳 收费工作 35% 无错收、少收情况发生 财务数据 月度 收费情况及时反映 30% 银行对帐单及相关现金报表 领导评议 月度 部门日常杂事 15% 各项文件及规章制度收拾完好 领导评议 半年 协调好相关岗位工作 20% 工作完成及时 协作岗位工作、负责评价 年度 物管部关键业绩指标（初步） 岗位 岗位关键业绩指标 权重 指标定义及说明 数据来源 考核周期 备注 1、装卸工作的及时性、规范性2、物业费用、电费收缴及时性、准确性3、部门规章制度的规范性、适用性4、生活区卫生、环境情况5、生活区治安、保卫工作6、绩效考核按时完成率7、生活区住户矛盾协调工作8、领导满意度 会计 核算报告、数据的准确性、及时性 35% 核算是否在规定的时间内完成，计算结果是否准确无误 直接上级领导评价 月度 凭证、明细帐报表及时性、准确性 30% 凭证、明细帐报表在规定时间完成，确保数据的准确性 协作岗位工作、负责评价 半年 经济指标统计报表准确性、及时性 20% 统计报表每月一次，确保报告数据的准确性 直接上级领导评价 季度 会计报表准确性、及时性 15% 报告是否在规定时间内完成 直接上级领导评价 季度 物管部关键业绩指标（初步） 岗位 岗位关键业绩指标 权重 指标定义及说明 数据来源 考核周期 备注 1、装卸工作的及时性、规范性2、物业费用、电费收缴及时性、准确性3、部门规章制度的规范性、适用性4、生活区卫生、环境情况5、生活区治安、保卫工作6、绩效考核按时完成率7、生活区住户矛盾协调工作8、领导满意度 门卫 做好生活区门卫工作 60% 24小时值班 不定期查询 月度 及时发现可疑人员及车辆并查询 30% 巡查并及时报告 领导评议 半年 做好生活区日常工作 10% 无乱停车辆现象 领导评议、群众反映 半年 物管部关键业绩指标（初步） 岗位 岗位关键业绩指标 权重 指标定义及说明 数据来源 考核周期 备注 1、装卸工作的及时性、规范性2、物业费用、电费收缴及时性、准确性3、部门规章制度的规范性、适用性4、生活区卫生、环境情况5、生活区治安、保卫工作6、绩效考核按时完成率7、生活区住户矛盾协调工作8、领导满意度 保洁员 维护生活区环境卫生 100% 每天两次清扫，地面干净 月度