恒昌涂料（惠阳）有限公司
______年___月份绩效计划表
文件编号
版本
岗位名称
塑胶技术服务经理
所属部门
涂料技术部
生效日期
0000年00月00日起
考核项目
考核目标
配
分
数据来源
考核
周期
项目名称
计算方式［（＋－×÷＝≥≤∑）］
项目界定
最高目标
考核目标
最低目标客户服务有效次数
每缺少一次扣1分
VIP客户或准VIP客户中的每个客户每季度至少登门拜访1次部门记录
季定期培训
人均受训时间每少一个小时扣1分
培训课时数达到部门要求，要求人均30小时/年培训档案/人力资源部
年
培训效果得分为该项得分
培训效果评估得分（5分制）每延迟一天扣1分
培训时间按照计划完成，没有延迟
5工作投诉
每超出投诉一次扣5分
包括来自部门和部门外的投诉，且承担主要责任，以直接上级的记录为准。
15相关同事
年技术服务成本率
（参考去年的数据）
技术服务成本率=本部门所辖产品技术服务成本÷本部门所辖产品营业额*100%
技术服务成本：由公司财务部界定；
本部门所辖产品技术服务成本：以财务部结算为准。
主要指：试版费用和驻厂人工成本、差旅费用、车辆费用财务部
月配版有效率
配版有效率=本部门所辖产品的配版成单数量÷本部门所辖产品的总配版数量*100%
配版成单数量：以营业部门提供的配版记录为准。
40%
37%
35%A、D、K、H、G、L、M营业部
年VIP/准VIP客户满意度
VIP客户：月营业额在50万元以上的客户；VIP客户清单由客户服务部提供；
VIP客户的满意度：以市务部客户满意度调查中技术服务的结果平均得分为准。4．8
4.6市务部
年协助产品开发及维护工作
每延迟一次扣2分
按产品开发程序文件协助化学师完成相关工作。由直接上级预计鉴定直接上司
年一二三类违章次数
出现一次一类违章扣5分；出现一次二类违章扣2分；出现一次三类违章扣0.5分.如果因违章造成事故,则扣50分.
参照公司的一二三类违章规定安全部
月
恒昌涂料（惠阳）有限公司
______年___月份绩效计划表
文件编号
版本
岗位名称
塑胶技术服务主管
所属部门
涂料技术部
生效日期
0000年00月00日起
考核项目
考核目标
配
分
数据来源
考核
周期
项目名称
计算方式［（＋－×÷＝≥≤∑）］
项目界定
最高目标
考核目标
最低目标出差处理投诉及指导施工
每出现一次不及时扣5分
根据服务承诺的要求，考核及时性直接上司
月
签单4分以上的处理次数/总的处理次数*100%
以客户的签单记录为准（现场主管以上级员工签字），4分以上
100%
95%
90%
20客户服务有效次数
每缺少一次扣1分
VIP客户或准VIP客户中的每个客户每季度至少登门拜访1次部门记录
季度定期培训
人均受训时间每少一个小时扣1分
培训课时数达到部门要求，要求人均30小时/年培训档案/人力资源部
年
培训效果得分为该项得分
培训效果评估得分（5分制）每延迟一天扣1分
培训时间按照计划完成，没有延迟
5工作投诉
包括来自部门和部门外的投诉，且承担主要责任，以直接上级的记录为准。
15相关同事
年VIP/准VIP客户满意度
VIP客户：月营业额在50万元以上的客户；VIP客户清单由客户服务部提供；
VIP客户的满意度：以市务部客户满意度调查中技术服务的结果平均得分为准。4．8
4.6市务部
年一二三类违章次数
出现一次一类违章扣5分；出现一次二类违章扣2分；出现一次三类违章扣0.5分.如果因违章造成事故,则扣50分.
参照公司的一二三类违章规定安全部
月
恒昌涂料（惠阳）有限公司
______年___月份绩效计划表
文件编号
版本
岗位名称
塑胶技术工程师/技师
所属部门
涂料技术部
生效日期
0000年00月00日起
考核项目
考核目标
配
分
数据来源
考核
周期
项目名称
计算方式［（＋－×÷＝≥≤∑）］
项目界定
最高目标
考核目标
最低目标出差处理投诉及指导施工
每出现一次不及时扣5分
根据服务承诺的要求，考核及时性直接上司
月
签单4分以上的处理次数/总的处理次数*100%
以客户的签单记录为准（现场主管以上级员工签字），4分以上
100%
95%
90%
15客户服务有效次数
每缺少一次扣1分
VIP客户或准VIP客户中的每个客户每季度至少登门拜访1次部门记录
季度定期培训
人均受训时间每少一个小时扣1分
培训课时数达到部门要求，要求人均30小时/年培训档案/人力资源部
年
培训效果得分为该项得分
培训效果评估得分（5分制）每延迟一天扣1分
培训时间按照计划完成，没有延迟
5工作投诉
包括来自部门和部门外的投诉，且承担主要责任，以直接上级的记录为准。
15相关同事
年协助产品开发及维护工作
每延迟一次扣2分
按产品开发程序文件要求完成化学师布置的工作。由化学师和直接上级预计鉴定直接上司
年样版配制或测试
每次延期或未完成扣1分
货版订单统计及样版测试报告直接上司
月一二三类违章次数
出现一次一类违章扣5分；出现一次二类违章扣2分；出现一次三类违章扣0.5分.如果因违章造成事故,则扣50分.
参照公司的一二三类违章规定安全部
月
恒昌涂料（惠阳）有限公司
______年___月份绩效计划表
文件编号
版本
岗位名称
塑胶配版组长
所属部门
涂料技术部
生效日期
0000年00月00日起