客运处直属市场营销部领导，下设运价管理室、航班管理室、航线收益管理室、常旅客服务管理室和市场信息管理室。其主要职责为：
负责公司的收益管理工作，确保航班舱位管理的科学性。监督、检查公司各航线座位控管情况，杜绝座位虚耗。
根据公司的航线网络规划和航空市场的实际需求，编制航班计划，负责落实公司航线经营权和航班时刻的申报和协调工作，使航班计划、航班时刻、航班配额能与公司的航线总体收益有机结合并符合市场需求情况。
根据客运、货运市场变化及旅客、货物的流量、流向和航线竞争情况，合理使用公司运力。
根据公司财务价格管理政策和市场实际情况，制定灵活多样的公司浮动票价和销售策略，健全有关运价管理的规章制度，确保公司票价浮动符合市场的实际情况，并提高可用座公里收入水平。
负责向公司领导和有关部门提供航空市场前景预测，为公司决策、规划、计划、飞机选型提供依据，并提出相应的长、中、短期市场营销战略和策略。
负责公司国际、国内航线资源的调查、分析、开发、调整工作，对新辟航线、培养航线、增大（减少）航班密度、暂停航线依次排出顺序，并提供具体的可研报告和相应的方案、措施。
负责组织实施公司客运市场资源的调查、分析、开发、利用及合理配置工作，及时向市场营销部和公司领导递交市场调查分析报告，根据市场变化情况制定市场销售、宣传、广告、分销渠道的策略、措施和方案，并负责组织实施，对市场的动态变化作出及时有效的反应，提高公司所在客运市场的占有率。
负责统一组织对外签定旅客、货物包机、包座和客运销售代理协议，并代表公司监督协议的执行，及时处理协议执行中出现的问题。
根据公司的航线网络及市场情况，负责与其它公司洽谈并签订有关航线联营、代码共享、SPA等联盟合作形式。
负责公司二级营业部的管理工作。
负责将公司下达给市场营销部的各项运输生产指标分解到售票处、客运处、货运处和二级营业部。
负责实施常旅客计划和吸纳机构会员，为公司培养更多的忠诚旅客。
完成公司领导及市场营销部领导交办的其它工作。