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客户服务部经理岗位 2
客户服务部副经理（客户主管）岗位 5
客户服务部客户代表岗位 8
客户服务部产权代表岗位 10
客户服务部秘书岗位 12
客户服务部经理岗位
基本信息
本岗位名称
经理
岗位编号
所在部门
客户服务部
岗位定员
工作关系
主
要
工
作
职
责
职位设置目的：
负责集团的客户服务管理及统计分析等相关工作，全面提升集团公司客服工作的专业水平以及客服信息化管理水平。
序号
概述
内容描述客户关系平台
负责组织客户资源的管理，建立客户关系平台客户关系管理
配合社区文化活动的组织策划工作，开展客户关系管理。论坛管理
负责网站论坛等各对外渠道的舆论宣传导向引导的管理工作。权证办理
负责权证的办理工作的管理。投诉管理
负责客户投诉工作的管理，及对重大投诉事件进行组织策划处理，向公司领导提出合理化意见。危机处理
负责客户危机事件的处理，向公司领导提出合理化意见。满意度调查
组织公司客户满意度调查工作，组织客户满意度统计分析，并给公司发展提供改进的意见政府关系维护
负责协调与当地政府部门的关系。标准化客服管理
建立、实施集团标准化客户服务管理机制并进行管理客服品牌建设
负责整个集团的客服满意度监管控制与客服品牌建设部门内部工作
组织制订部门年度工作计划，并负责对计划进行分解和组织实施，确保部门各项工作任务的完成和目标的达成；
编制并组织执行部门年度/月度预算，合理利用部门预算支出；
监督和指导下属完成岗位工作目标；
协调本部门与其他部门之间关系，以利各项工作顺利开展；
提出部门岗位设置和部门人员职位异动建议，为人力资源管理部门提供决策参考；
与下属沟通订立下属季/年度绩效考核指标，负责与下属员工进行绩效面谈，签订绩效改善建议书并辅导实施；
组织部门内部培训，不断培养下属，提升下属工作能力；
负责沟通和协调本部门和各相关的业务合作单位、政府主管部门之间的关系。其他
完成上级交代的其他工作