中国人寿保险公司业务与IT整合报告总体状况 业务环境 寿险市场持续增长 竞争日益激烈，市场客户细分化 渠道多元化 监管活动日益积极主动 产品的变化导致利润水平受到威胁 中国人寿在业务运营支持方面作了很多工作，对于日常的业务处理基本做到了自动化；但是由于当前的IT系统是基于业务处理功能需要发展起来的，因此对于管理，决策支持表现出了不足，而且也不能适应业务和市场变化的压力 IT已经完成的工作 覆盖全国的网络以及IT基础设施，而且部分公司已经和银行进行了网络互联 应用系统覆盖几乎全部的业务运营流程 在部分分公司实现了呼叫中心系统和影像系统 IT正在进行的工作 正在进行省集集中，现在已经大部分完成物理集中，下一步进行逻辑集中 CBPS8.0三层架构，面向个人寿险，为逻辑的集中和重新架构打下基础 影像系统正在全国范围内推广 呼叫中心系统正在推广 电子商务正在研发 中国人寿的业务策略 问题 具体的业务计划还没有完成，包括业务目标的实现方法，时间安排，评估标准等，而且业务流程还在变化过程中（BPR），这给制定与业务一致的IT策略带来了一定的困难，如 现在IT对于门诊健康险支持较弱，完善支持需要以健康险的业务计划作为基础 渠道拓展的优先级的定义 新团险基本法以及实施方法 … 主要被认可的业务策略 以客户为中心 提高对客户的服务水平 完善服务渠道 加强对客户的分析管理能力 完善销售渠道 提高各个渠道的产能 加强对代理人的管理 团险基本法 渠道扩展 公司范围内的绩效评估与管理 根据麦肯锡的报告，中国人寿的的远景是：在未来6年中中国人寿在寿险/养老/健康险和意外险等所有主要客户群占主导地位的寿险公司。为了实现此远景逐层定义了客户主导，职能卓越以及业绩至上三个的目标，并针对每个目标按照不同的业务领域和职能定义了基本策略 *根据高层访谈发现麦肯锡的业务策略并没有作为真正的业务策略而是作为参考，业务策略现在正在定义，不过基本原则是被认可的，而且有些策略已经被付诸实施（如BPR项目）业务期望以及相应的IT需求分析（1） 通过对各个级别不同职能业务管理层的访谈，根据其对于未来业务的期望，分析相应的IT支持点并进行总结业务期望以及相应的IT需求分析(2)业务面临的问题以及相关的IT原因分析 业务部门在业务流程的执行过程出现的问题中，有些是IT的支持的原因… PartB:EnterpriseArchitectureAssessment动成长企业架构概念 动成长企业模型最重要的地方在于将业务和IT同步。这对于任何基础架构均非常重要，同步的目标是能够把业务和IT环境无缝连接起来，达到这个目的需要遵守4个基本原则 集成性 简易性 标准化 模块化 + + + 集成借助一种易于掌握、管理和修改的统一关系体系，显著增强变更的易行性和范围。 使系统某一方面的变化不会影响其它部件，针对硬件配置、业务需求以及按需服务的要求，模块化能够提高灵活性 标准化可促进了流程和数据模型的重复使用，使之具有满足其它应用需求的适应性，而且标准化简化了IT资产部署和使用的环境 简易化的应用和系统更易于使用、连接、管理和修改。资源要求较少的简易化体系结构更易于改变并为实施提供灵活性 惠普动成长企业模型中国人寿企业架构灵活性分析 现阶段中国人寿并没有完整的企业架构的定义，以下就动成长企业架构的4个基本原则对中国人寿进行简要分析 集成性 简易性 标准化 模块化 中国人寿现在的应用系统比较复杂，增加了使用，管理和维护的难度，降低了效率，提高了出错率。 多种型号和品牌的服务器以及存储分布在各个地市，有些省已经做了物理集中，系统维护疲于应付 标准化是当前人寿比较薄弱的地方，体现在各个应用系统之间的数据定义互不相同，数据模型各自为政。 应用间接口和数据交换没有标准，不规范。 标准化的不足更严重的表现在流程和方法的不规范，不标准 在应用系统方面虽然按功能分模块进行设计，但模块间的干涉较多，如一部分程序的修改导致其他程序出现问题 基础设施上，服务器和存储设备间相互独立，缺乏资源共享的条件和基矗 应用系统间的集成不足，问题体现在应用之间缺乏数据共享，或者共享不能保持及时性，一致性和准确性 PartC:Conclusions总体灵活性分析 IT系统对于内部业务变化适应比较困难。 IT对于来源于企业外部的变化不敏感。 经过评估多数领域的灵活性位于危险区域（重要性高而灵活性较低） 代理人系统评分较高，其可以根据业务要求进行灵活配置 有些区域实IT支持较少，谈不上对业务变化的支持，如新产品开发，财务。 给付和保单管理，是灵活性要求变化最高的地方，IT的灵活性不高有业务复杂和变化频繁的因素 对于中介由于系统比较简单，因此调整起来比较灵活，但对于迅速连接新的渠道的的能力评价不高 IT必须具有较高的灵活性以支持来自企业外部以及内部的业务的变化，灵活性体现在实施变化所需的时间、难易程度和实施的范围几个方面。