摘要
如何创造高绩效，持续保持高绩效，是现代企业管理所面临的最现实、最重大
的课题。绩效管理作为实现企业效益的有效手段，是企业人力资源管理的核心。
绩效管理体系的建立和完善关系到员工绩效的改善和企业的长足发展。
文章首先对中国网络通信集团公司湖南省分公司（下简称湖南网通）绩效考核
的问题展开分析，并在此基础上提出湖南网通绩效考核体系的优化设计。然后在
关键绩效指标体系(KPI)的基本理论的基础上，对企业经营者、部门管理者和员工
三个层面的绩效评价体系理论和实践上进行探索。
在对湖南网通进行调查研究和分析的基础上，发现现行绩效考评系统存在的主
要问题有：对绩效管理工作的认识不足；缺乏科学的绩效指标及考评过程的规范
化；绩效考评结果应用缺乏系统性，且激励作用有限；由于在开展绩效管理的过
程中缺乏必要的培训，员工对绩效管理理解和接受不够；忽视绩效沟通。
新绩效考评体系设计的指导思想是以公司发展战略为导向；以KPI为核心，
完善绩效考评体系；强化考评中的沟通和反溃通过对原有指标体系的分析，提
出三个层次岗位关键绩效指标体系的设计程序和方法。这样，就使三个层次的绩
效指标与公司发展战略、目标和价值观之间建立清晰的联系，将公司目标层层分
解、传递和落实，确保公司发展战略的整体绩效的实现，在此基础上对湖南网通
绩效考评体系进行设计。新体系考评的结果将用于绩效工资和奖金分配的依据及
评先活动的依据。
为了保障新考核体系能够顺利实施，湖南网通应实施相应的薪酬制度、奖惩制
度、员工培训与发展制度；同时开展科学的岗位分析工作，以更好地支撑绩效考
评体系优化方案地实施；加强绩效辅导与沟通，以帮助员工提高业绩；加强对绩
效考评结果的运用，推动员工为企业创造更大的价值；建立企业绩效文化。
关键词：湖南网通；绩效考评；关键绩效指标体系