商务礼仪培训
布衣公子作品
新员工入职培训之——
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人力资源部
目录CONTENTS
礼仪概述
01
04
02
03
个人礼仪
社交礼仪
公务礼仪
人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁—荀子
人无礼，无以立 — 孔子
01
礼仪概述
何为商务礼仪
为何要学商务礼仪
第一章礼仪概述
一些行为准则去约束人们在商务活动中的各方面
1.1何为商务礼仪
商务礼仪
尊重他人的一种观念
表达这种观念的形式
本质：律己、敬人
第一章礼仪概述
1.2 为何要学商务礼仪
1.
2.
代表公司形象
塑造公司形象
传播沟通信息
提高办事效率
代表个人修养
个人道德品质
文化素养
教养良知等精神内外在表现
个人礼仪
02
个人礼仪
仪容（发肤容貌）
仪表（衣着打扮）
仪态（举止神态）
第二章个人礼仪
2.1仪容（发肤容貌）
1）发型发式：“女人看头”
时尚得体，美观大方、符合身份；
应长发束起或盘起。
2）面部修饰：
清新淡妆，妆成有却无，简洁高雅。
1）发型发式要求：
前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。
2）面部修饰：
剔须修面（每日必须），保持清洁。
第二章个人礼仪
（1）整洁合体
保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体。（2）搭配协调
冬装期间男士须佩戴深蓝色领带，女士须佩戴丝巾。
2.2仪表（衣着打扮）
商务人士 的着装原则
岗位、对象
地点、场合、身份
时间、季节、时令、时代
1. 着装要求
第二章个人礼仪
2. 职业着装
衬衫和领带
白衬衣是男士永远的时装
合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个到两个手指；
衬衫领子应露在西服领子外1.5CM左右；
抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5CM左右；
衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。
2.2仪表（衣着打扮）
领带是男士服装的灵魂
当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端1~1.5cm；
领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合；
当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上；
如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。
第二章个人礼仪
套装和丝巾
合体，衬衫的下摆须掖入裙腰内;
衬衫的纽扣要系好(最上端一粒除外);
衬衫在公共场合不宜直接外穿。
丝巾女人演绎百变风情
单色服装，搭配花色/单色丝巾；
花色服装，搭配单色丝巾；
丝巾的色调要适合自己的皮肤颜色。
2.2仪表（衣着打扮）
第二章个人礼仪
2.3仪态（举止神态）
端正的站：站如松
挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美；
女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上；
男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。
第二章个人礼仪
2.3仪态（举止神态）
稳重的坐：坐如钟
不满坐是谦恭；
女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边；
男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽；
翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人；
不要抖腿。
第二章职业形象
2.3仪态（举止神态）
优雅的走：行如风
男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅；
两眼平视前方，低头一般也拣不着钱；
步履轻捷不要拖拉（脚后跟不要拖地）；
两臂在身体两侧自然摆动，有节奏感；
身体应当保持正直，不要过分摇摆。
走路的姿势最能体现一个人是否有信心
第二章个人礼仪
2.3仪态（举止神态）
得体的蹲：不走光
一脚前，一脚后，然后下蹲；
忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（卫生间姿势）。
第二章个人礼仪
2.3仪态（举止神态）
微笑是唯一一种不分国籍的通用语言
最能充分体现一个人的热情、修养和魅力
真诚的微笑：亲切
真诚微笑，不做作；
职业微笑：露上面八颗牙齿。
微笑，女性最重要、最美丽的妆容；
微笑，是男士良好修养的最佳体现。