摘要
随着国内电信体制改革的不断推进和有效竞争格局的初步形成，各电信运
营商的市场竞争层次全面提升，业务结构更趋多元化，创新服务、综合业务经
营是电信业务发展的必然趋势和选择。同时，从电信用户的需求来看，传统的
电信服务已经不能满足用户对通信和信息化的要求，人们普遍希望能够得到多
样化、综合化、个性化的服务。如何通过满足电信客户日益增长的对通信和信
息化整体服务解决方案的需求，来达NJlIT．务创新，提升核心竞争力的目的，对
四川电信而言，具有很强的现实意义。在这样一个大的背景下，笔者结合工作
实际，提出系统集成服务是电信业务发展的必然趋势，并就四川电信系统集成
业务的新服务开发这一课题进行了研究和设计。
论文首先概要分析了国内电信行业发展现状和趋势，以及四JIl电信当前的
发展水平和面临的竞争压力，同时，通过对系统集成业务的介绍和国内外电信
运营商相关业务发展状况的分析，明确提出系统集成服务是电信业务发展的必
然趋势。
论文对新服务开发和设计的有关理论进行了系统的阐述，对与四川电信系
统集成新服务开发有关的企业战略开发、新服务战略开发进行了研究。通过
SWOT分析．提出了创新服务$I]DH强大客户市场拓展的企业发展战略，再进一
步针对性提出发展系统集成业务的新服务战略，并且对该新服务的服务理念和
可行性进行了扫描及分析：通过对系统集成这一新服务和传统电信服务产品之
间特点差异的认识，明确了四』Ii电信系统集成服务的设计重点应主要集中在服
务包的设计和服务流程设计等方面，继而对四川电信系统集成服务的服务包、
服务蓝图进行了详细设计。
在文章的最后，为保证本研究的实用性和可操作性，笔者进一步对具体的
系统集成服务流程进行了设计。
本文结合笔者所从事的具体工作，尝试将服务管理和新服务开发的相关理
论运用到四川电信服务创新的具体行动当中去，并参照所总结出的一个比较完
善的、有实际应用价值的服务开发体系和流程，来进行系统集成新业务的开发
和设计。在电信运营商纷纷着眼新业务开发的今天，希望本文能为相关企业的
其它新业务开发提供一些倍鉴和带来一些启发。
关键词：四川电信系统集成服务开发服务流程