摘要
电子商务最近几年在中国迅速发展，从中央到地方各级政府纷纷出台各种政策鼓励
企业发展电子商务。由于电子商务发展的历史较短，企业在开展电子商务活动中存在各
种风险。本文在中国情境下，运用物理－事理－人理（WSR）这种东方的方法论对我国
企业实施电子商务项目过程中面临的风险进行研究。
根据WSR方法论，研究了电子商务项目实施的WSR工作过程，将电子商务项目
实施分为理解意图、形成目标、调查分析、构造策略、选择方案、实现构想和协调关系
七个步骤。通过文献调查的方法研究了电子商务项目实施中每个步骤可能出现的物理风
险因素，并通过专家调查的方法进行调整修正，得到17类共45项物理风险因素。
基于电子商务项目实施存在的物理风险因素，通过问卷调查研究了电子商务项目实
施中的关键风险因素。统计结果表明缺乏专业的电子商务人才、企业电子商务战略不
清晰、外部协调不到位、选择的方案不适合企业实际情况、企业文化限制、网络营销能
力不足、没有真正领会领导意图、行业发展趋势风险、信用风险、物流配送体系不完善
十大风险是影响电子商务项目实施的关键风险因素。
针对电子商务项目实施的关键风险因素，运用解释结构模型的方法研究了电子商务
项目实施事理风险因素关系，确立了风险因素之间的五层递阶结构。电子商务项目实施
十大风险因素关系相互交错，企业文化和正确领会领导意图是G集团电子商务项目的根
源风险，缺乏电子商务专业人才和企业电子商务战略不清晰都是影响电子商务项目实施
成败的最关键性的因素。
基于电子商务项目实施物理风险因素情况和事理风险因素关系，研究了人理在具体
实施中可能产生的风险。将人理因素分为人与人、人与组织、人与软件三大类共七项，
通过人理特征值计算找到权责、利益、斗争和知识是影响G集团电子商务项目实施的重
大人理风险因素。
总之，本文基于WSR这种东方系统方法论，研究了电子商务项目实施在中国存在
的物理风险因素情况、事理风险因素关系和人理风险因素管理，目的是明确电子商务项
目实施存在的各类风险，从而可以有效进行控制。
关键词：电子商务；风险管理；物理-事理-人理；解释结构模型；层次分析法