西湖山水业主手册
重庆海宇物业管理有限公司
目录
海宇物业简介……（1）
入住手续办理流程（2）
装修管理流程……（3）
物业管理服务内容和标准（4）
特约服务收费标准（7）
业主临时规约……（8）
水、电、气管理规约……（12）
机动车停放管理服务规约（13）
招牌、广告管理规约……（14）
环卫、绿化管理规约……（15）
小区出入及秩序管理规约（16）
秩序管理办法……（17）
电梯使用管理规约（18）
行为道德规约……（19）
消防安全管理规定（20）
对讲系统使用管理规定…（21）
突发事件应急指南（22）
装饰装修管理规定（23）
报修流程图（25）
住户投诉程序……（26）
制定本业主手册相关的法律法规依据…（27）
重庆市紧急、常用电话和全国主要城市邮政编码及电话区号（28）
承诺书……（29）
致敬信
尊敬的业主：
您好！
能为您提供物业管理服务，是我们海宇物业全体员工的荣幸，在此，我们谨向您致以崇高的敬意！
小康社会的标志是人们的生活、工作和学习环境得到根本改善。在此，海宇置业（集团）有限公司倾情奉献，巨资打造状元府第、文笔山庄、嘉茵苑、逸景苑、天赐苑、朝阳小学、北碚温泉度假酒店、嘉陵风情步行街、新城国际、西湖山水以及缙云广场等项目，从而建设一个现代化的北碚新城。
现代高档物业必须要有专业化、规范化、人性化的优质物业服务才能相得益彰。为此，重庆海宇物业管理有限公司立足高起点，制定了“心系业主、真诚服务、打造品牌、追求卓越”的企业宗旨。我司是政府批准的国家一级资质企业，更是北碚地区注册的唯一一家中国物业管理协会理事单位。公司当前聚集了一批业内知名的管理人员。导入的IS09001:2000国际标准的贯彻实施，更提升了我司建立现代企业制度的水准。我们会珍惜这个机会，诚挚地用心去为大家服务，当好全体业主的公共服务员，帮您打理好您的物业财产和美丽家园。
当然，建设一个美好的家园离开了它的主人，即业主的参与和支持是绝对不行的。我们热切希望各位业主不仅是物权所有人，更是海宇大家庭的主人，大家都来为建设一个美好的家园而努力０千年修来同船渡”，愿我们彼此间能真诚相待，在您所拥有的物业小区的缘分天空下，通过我们的劳动，为您美满的生活增添丝丝惬意，那将是我们最大的快乐！
祝您幸福吉祥！
重庆海宇物业管理有限公司
总经理严红英
二O一二年五月
海宇物业简介
重庆海宇物业管理有限公司是具有独立法人资格和国家一级企业资质的专业物管公司，注册资金500万元。公司现为北碚地区唯一的中国物业管理协会理事单位、三峡大学物管学院定点总教学实习单位。
海宇物业公司是北碚地区实施大开发、大建设战略于2003年9月应运而生的。公司已经介入或即将受托的前期物业管理面积总计约270万平方米。为了实实在在地为业主服务，海宇物业制定了“心系业主、真诚服务、打造品牌、追求卓越”的质量方针，并实施了IS09001:2000标准。在体现真诚服务方面，海宇物业率先在行业中首创业主入住前就开通24小时温情热线咨询服务电话，并首创经理接待日活动，受到业主欢迎。海宇物业通过建立业主健康温馨卡片，开展各种持久性、群众性的体育活动，并定期组织各种义诊服务，真正为业主的健康幸福提供优质服务。
为了确保服务品质，实现新起点、高标准的经营目标，公司还在人力资源管理方面严格控制，管理层员工均由具有大学专科以上学历，且在大型物管企业具有6年以上实践经验者组成。公司领导班子由物管师2人，高级经济管理师1人，获国家物业管理资格证书的职业经理10人及3名工程师组成，所有专业人员均经严格培训后持证上岗。
为确保业主入住后的生活品质，海宇物业除各种规范措施外，其主要特色是有能力积极投入工程部分的前期介入，从业主的角度和立场出发，真正代表业主利益从各种使用功能上提出意见和建议，这也从另一方面折射出开发企业从终端产品为业主着想的经营思路。
2006年6月，国家质量检验协会向海宇物业颁发了“全国用户质量满意企业”和“全国行业质量诚信示范企业”奖牌。2010年、2011年公司连续两年在北碚区房管局组织的行业评比中获得一等奖；公司先后成立了海宇物业党总支、武装部，为服务工作提供了有力的支持和保障，海宇物业为之服务的状元府第也被评选为北碚区首批“物业管理示范小区”。近两年来，业主已为我公司写来百多篇表扬信，送来80余面锦旗，使我司的员工队伍得到极大鼓舞。
由于海宇物业服务起点高、管理方法新，又凝聚了一批业界内的精英人才，吸纳了目前国内最先进的管理服务理念，一定不会辜负广大业主的期望，我们共同努力把西湖山水建设成为国家级示范小区。
“实践是检验真理的唯一标准”，业主是检验海宇物业服务品质最具权威的批判者。海宇物业愿在服务工作中接受所有业主的中肯评审。
入住手续办理流程