文本描述
摘要
随着生活水平的提高,人们越来越追求对精神层面的满足,周边游、国内游、出境
游越来越吸引人们的视线,我国的旅游业也随之步入了飞速发展的黄金时段,国内的旅
游市场尚有巨大潜力。旅游产品的多样性和信息的复杂性,非常需要一个平台来展示,
旅游电子商务于是应运而生。旅游、电子商务、互联网迅速融合,旅游行业多年来的传
统经营模式被打破。陕西省旅游集团面对环境的变化、市场竞争日益激烈,也开始从传
统经营模式向旅游电子商务方向转型,斥资打造的骇途旅游网于2013年12月上线,然
而,要在短时间内缩小与知名旅游网站的差距,实现创收,就要及时调整营销思路,大
胆探索旅游电子商务营销的新思路和方法。
本文在论述中综合运用了文献阅读法、比较分析法、规范分析法、旅游电子商务营
销理论和社会化媒体营销理论,通过对骇途旅游网营销业务现状分析,明确指出了公司
在营销策略中存在的问题,并深入剖析产生这些问题的原因,从而为下一步解决问题奠
定了坚实的基矗
通过对骇途旅游网营销业务中存在的问题及原因进行深入分析,提出了对其营销策
略进行调整的原因:产品定位、市场细分、渠道策略、客户关系管理等方面不完善,这
些原因有助于针对性解决当前问题,改变传统经营模式,推动集团业务转型的稳步进行。
本文从个性化营销策略、创新营销模式、利用社会化媒体营销和其他辅助方面指出了营
销策略调整的具体方向,不但具有理论性,更具有实践可操作性。
通过调整营销策略,改变传统经营模式,更好地利用旅游电子商务平台,拓展业务
范围,从而保证营销策略的顺利实施,为企业创造规模效益,助企业顺利转型!
【关键词】旅游电子商务;营销策略;社会化媒体营销
【研究类型】应用研究
第1章绪论
中国经济在改革幵放后持续了三十多年的高速发展,经济带来的福祉让国民收入大
幅增加,按照马斯洛的需求理论,在满足衣食住行等基本生活要求后,对精神层面的需
求会越来越多。同时,由于中国人口众多,现代都市生活都是在拥挤、快节奏的环境中,
人们很难在日常生活中贴近自然,但与生俱来的融入自然、拥抱自然的心理需求却仍然
强烈,这些因素为旅游业的蓬勃发展奠定了基矗旅游业是传统行业中典型的服务业,
要为游客提供吃、注行、游、购、娱等诸多方面的服务,行业跨度范围很大,但同时
各个旅游景区之间并无共同之处,这就促使游客需要多方面的去了解信息。景区的多样
性和信息的复杂性,非常需要一个平台来展示,旅游电子商务于是应运而生。与传统媒
介渠道相比,网络信息的传播范围最广,内容更为丰富,不仅涵盖了六大服务要素,还
可以图、文、声、像,声情并茂地宣传,因此,利用旅游电子商务平台有利于改变旅游
业更好的拓展业务以改变传统经营模式,长远看来,是旅游服务业发展的方向所在。
1.1研究背景及研究意义
1.1.1研究的背景
我国旅游电子商务发展的现状
随着互联网的普及,电子商务革命席卷全球,以空前的速度渗透诸多商务领域,给
一些传统行业的经营模式带来了极大的挑战。旅游业的传统经营模式由四个部分组成,
旅行社、游客、景区、配套,由旅行社组织游客和协调配套资源,是传统旅业中最主要
的组成,景区较多成分的是被动利用自然景观来获取门票收入,配套由酒店、交通、商
业零售等组成。因为传统模式下景区很少进行主动营销,这就需要旅行社要将景区的特
色信息直接或者间接的传递给游客,激发游客的旅游欲望,从而促进销售。然而,在这
种传统营销模式下,游客都是被动的接受来自景点、酒店、交通等信息,从中作出选择,
很多时候并不能满足自己出行的特殊需求。而景点、酒店、交通等旅游产品的供应商,
也无法得知游客的真实需求,从而为游客提供好的产品和服务。此时,旅游电子商务应
运而生,旅游、电子商务、互联网络迅速融合,旅游行业多年来的传统经营模式被打破。
旅游电子商务不仅搭建了旅游相关行业与游客之间互通有无的平台,更为旅游行业降低
了宣传成本,最大限度地让利于消费者,实现双方互惠互利。
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