摘要
追求幸福是人类生活的一项重要目标。随着社会经济的发展和人民生活水平
的提高,旅游巳经成为人们生活中不可或缺的重要内容。旅游行为与幸福感之间
的关系已成为社会各界关注的焦点和学术界普遍关注的研究热点。因此,本研究
以邮轮旅游为研究情境,采用定性定量分析相结合的方法,探索服务场景、旅游
体验与主观幸福感之间的关系。研究通过朋友介绍、旅行社推荐和滚雪球等方式,
找到21位同意接受访谈的邮轮旅游者,并进行深度访谈。根据对其中18位有效
样本的访谈内容,采用逐个事件编码的方法进行质性分析,本研究识别出服务场
景,旅游体验的主要维度,初步建立了理论模型框架,并据此设计出调查问卷。
问卷发放422份,回收400份,有效样本317个。通过使用SPSS软件对有效样
本的数据分析和AMOS软件进行结构方程模型假设检验,本研究得出了如下结
论:邮轮服务场景由设施设计、自然交互、上岸观光、船上活动、社交服务和餐
饮条件六部分构成;邮轮旅游体验可以划分为放松享受体验、情感生活体验和思
考提升体验三大维度。其中,设施设计、自然交互、社交服务会对旅游体验的各
个方面产生正向影响。上岸观光和餐饮条件会对放松享受体验和思考提升体验产
生正向影响。情感生活体验可以提升积极情绪和生活满意度,同时可以减少消极
情绪。思考提升体验仅对积极情绪有正向影响,而放松享受体验会对积极情绪产
生负向影响。根据研究结论,本文对邮轮管理者、旅游分销商和主管部门提出了
相关建议,以进一步发挥邮轮旅游对人们主观幸福感的提升作用。
关键词:邮轮旅游;服务场景;旅游体验;主观幸福感
1绪论
1.1研究背景
幸福,自古以来就是人们生活所追求的目标。在物质和文化生活极大丰富的
今天,人们对幸福感的追求更加迫切》2013年,国家主席习近平提出实现国
家富强、民族振兴、人民幸福”的“中国梦”的设想,并特别指出,我们的人民
“期盼有更好的教育、更稳定的工作、更满意的收入、更可靠的社会保障、更高
水平的医疗卫生服务、更舒适的居住条件、更优美的环境,期盼孩子们能成长得
更好、工作得更好、生活得更好”。这标志着对幸福的追求已经从一种个人诉求,
上升为民族目标。
事实上,我们也正朝着这个目标迈进。随着我国经济的不断发展,人均国民
收入也在不断上涨》2012年,我国的人均GDP已迗到38345元(约6100美元),
越来越多的人有能力、有条件去追求自己想要的生活。根据国际惯例,当一个国
家的人均GDP达到5000美元时,人们就倾向于追求享受性的休闲活动。满意的
休闲生活与人们的幸福感有着密切的关系(Neal,Uysal&Sirgy,2007)。旅游
作为一项特殊的休闲活动,也会对人们的幸福感产生影响,因为旅游体验的本质
就是追求幸福(谢彦君,2005)。目前,休闲与幸福成为国内外重要休闲研究议
题之一(Stodolska,Walker,魏翔,董二为,李志,2014)。有研究巳经开始探
索旅游与幸福之间的关系,如休闲度假与游客情绪之间的关系(Gilbert&
Abdullah,2004)、旅游活动与人们生活满意度之间的关系等(Dolnicar,
Yanamandram&Cliff,2012)。但归因关系和影响机理尚不明确。特别是在研究
情境方面,已有研究显示不同的旅游方式会带给旅游者不同的旅游体验,其对幸
福感的影响也有所不同。因此,本研究选取邮轮旅游为情境,探究邮轮旅游体验
与主观幸福感之间的关系。
邮轮旅游(CruiseTourism)是一种以大型豪华邮轮为载体,以海上巡游为
主要形式,以船上活动和岸上休闲旅游为主要内容的高端旅游活动(张言庆,寇
敏,马波,2012)。与其它旅游形式的不同,邮轮既是交通工具,又是酒店、饭
店、娱乐场所等旅游要素的集合体。特别是与邮轮服务场景相关的内容,如精美
的住宿膳食服务、豪华的休闲娱乐设施、国内外停靠港的景致与文化等等,都会