亲爱的同事：
您好。

欢迎来到北京市×××有限公司工作，为了使您更快的熟悉新的工作环境，请仔细阅读本入职引导书。

1.入职报到
人力资源部是具体负责办理报到手续的职能部门，您报到时，请按以下程序进行：
1.1提供个人资料：身份证、学历证、学位证、职称证（含执业资格证）、其他相关证件的原件、复印件以及免冠近照二张。

1.2在人力资源部办理登记手续：填写《员工履历表》，领取《员工手册》、胸牌、胸针、出入证，并交纳工服押金800元。

1.3在财务部办理饭卡，交纳10元工本费，可享有当月饭费补助。

1.4在布草房领用总监工服。

1.5到宿舍区领用卧具（被褥、枕头等），由宿管员安排宿舍（经理楼），办理入住手续。

1.6与总经理见面，接受工作安排。

2.试用与转正
2.1您入职的前七天为试工期，在此期间，如果您不适应本工作，可以提出辞职，但不享有工资，只退还工服押金；如果您的工作无法达到公司要求，公司也会予以辞退，正常发放基本工资并退还工服押金。

您的试用期为二个月（包含七天试工期），如果您表现突出，经考核后，可提前转正。在此期间，公司与您均有自主选择权，可随时解除试用关系，清算工资及其他福利，双方互不追究违约责任。

2.2试用期满后，人力资源部将发放《转正通知单》，并由公司与您签订为期一年的《聘用合同》，至此，你就成为公司的正式员工了。

小提示：试工期不允许工休。若试用期事假超过15天，原则上，作自动离职处理。试用期不享有效益工资，试用期后可享有效益工资并办理保险。

3.职责与权力
您所管辖的部门为质检部。主要负责检查所有员工遵守制度、落实工作、仪容仪表，协助解决顾客和员投诉等工作。您的工作是保障整个公司正常运转至关重要的一环，下面就您的岗位职责做简单叙述。

3.1【岗位职责】
3.1.1质检部在总经理和部门总监的领导下开展工作，对各部门的工作进行质量监督和检查。

3.1.2负责质检部日常管理工作，领导质检员开展工作。

3.1.3制定质检部具体工作流程及完善制定各种工作所需要表格。

3.1.4督促质检员按时例检并将检查出的问题及时通报有关部门并对整改情况进行复查。

3.1.5做好日常检查及登记统计工作。

3.1.6做好每月效益和管理评估等工作。

3.1.7对公司布置的各项工作进行跟踪检查。

3.1.8对违纪行为进行必要的处罚。

3.1.9及时向公司领导汇报在检查过程中存在的主要问题并提出合理的改正建议和意见。

3.1.10及时总结经验教训。

3.2【工作流程】
星期
内容

周一
（1）7：30—8：30了解前一天质检检查情况，各部门投诉、公司整体人员情况，布置当天工作（含早餐）。

（2）9：00—11：30参加公司例会。

（3）11：30—13：30巡视办公室、人事部、质检部，检查员工工作状态、出勤、工作流程、服务（工作）质量等（含午餐）。

（4）14：00—17：00巡查各部门卫生、员工工作状态、服务质量、管理工作情况，抽查各部门部门工作日志、报表、交接班记录等。

（5）17：00—18：00参加系统工作会议，汇报上周工作完成情况，接受相应工作指令。

周二
（1）7：30—8：30了解前一天质检检查情况，各部门投诉、公司整体人员情况，布置当天工作（含早餐）。

（2）8：30—9：30参加公司晨会，监督通报质检工作及投诉，回复前日要求落实工作完成情况，协调相关工作，向所辖部门传达晨会内容，相应工作落实责任到人。

（3）10：00—16：00检查周一例会要求各部门落实工作进展情况，逐项落实本系统本周需完成工作，检查相应工作进度及质量（含午餐）。

（4）16：00—17：00调查了解员工离职情况，对员工离职原因进行分析比较。

（5）17：00—18：00检查人力资源部培训组织，各部门员工培训工作开展情况。

周三
（1）7：30—8：30了解前一天质检检查情况，各部门投诉、公司整体人员情况，布置当天工作（含早餐）。（2）8：30—9：30参加公司晨会，监督通报质检工作及投诉，回复前日要求落实工作完成情况，协调相关工作，向所辖部门传达晨会内容，相应工作落实责任到人。

（3）10：00—12：30与下属员工交流，掌握员工思想动态、关心员工生活、开展职业道德教育（含午餐）。

（4）12：30—16：30对各部门资产管理，商品、酒水，原材料、低值易耗品使用，能源节约等情况进行抽查。

（5）16：30—18：00检查员工宿舍，员工食堂、餐厅，员工澡堂等后勤保障工作情况，收集员工意见。

周四
（1）7：30—8：30了解前一天质检检查情况，各部门投诉、公司整体人员情况，布置当天工作（含早餐）。

（2）8：30—9：30参加公司晨会，监督通报质检工作及投诉，回复前日要求落实工作完成情况，协调相关工作，向所辖部门传达晨会内容，相应工作落实责任到人。

（3）9：30—14：00与各级政府机关单位沟通，了解有利于度假村经营发展的信息，并向公司汇报。

（4）14：00—16：30参加公司交叉检查。

（5）16：30—18：00检查办公室档案收集整理情况，检查人力资源部员工合同、入离职手续、请销假手续、员工保险办理情况。

周五
（1）7：30—8：30了解前一天质检检查情况，各部门投诉、公司整体人员情况，布置当天工作（含早餐）。

（2）8：30—9：30参加公司晨会，监督通报质检工作及投诉，回复前日要求落实工作完成情况，协调相关工作，向所辖部门传达晨会内容，相应工作落实责任到人。

（3）10：00—13：00组织质检人员对前日交叉检查中发现的问题整改情况进行复查（含午餐）
（4）14：00—15：30审核公司各种证照，与公司法律顾问沟通各种法律事务。

（5）16：00—18：00检查周末高峰各项经营接待工作准备情况。

周六
（1）7：30—8：30了解前一天质检检查情况，各部门投诉、公司整体人员情况，布置当天工作（含早餐）。（2）8：30—9：30参加公司晨会，监督通报质检工作及投诉，回复前日要求落实工作完成情况，协调相关工作，向所辖部门传达晨会内容，相应工作落实责任到人。

（3）10：00—20：00经营高峰时段身处各经营场馆，并检查各经营部门管理人员在岗情况，随时发现经营管理工作中存在的问题，及时解决各种顾客投诉（含午餐）。

（4）14：30—16：30汇总一周宾客反馈意见，检查一周VIP接待情况。

（5）17：00—18：00召开系统工作会议，对质检部、办公室、人事部一周工作进行总结，准备周一汇报、协调工作内容。

4.特别提示
4.1例会、晨会、晚例会制度
4.1.1例会时间、地点、参会人员
每周一9：00为公司例会时间，参会人员为总监级以上人员、各部门第一负责人。办公室会在每周日18：00前通知您会议地点，如无特殊情况，会议地点一般为会议楼一号会议室。

4.1.2会议程序
4.1.2.1办公室通报上周公司颁发的文件；
4.1.2.2审计通报上周公司收入情况；
4.1.2.3销售部通报本周预定情况；
4.1.2.4质检部通报上周检查结果；
4.1.2.5总经理点评上周工作，布置本周工作。

4.1.2.6董事长布置工作。

4.1.3会议纪律
4.1.3.1准时到会，不得迟到、早退，因公不能到会或需早退者须向总经理或董事长请假；
4.1.3.2将手机调为震动或关闭状态，不可在会议室内接听电话。

4.2晨会制度
每周二至周日8：30为晨会时间，参会人员为各部门总监、办公室主任、质检部经理、人事部经理，会议地点为高尔夫地下会议室，会议主题为布置、协调当日工作。

4.3晚例会制度
每周二至周日18：30为晚例会时间，参会人员为各部门总监、办公室主任、质检部经理、人事部经理，会议地点为高尔夫地下会议室，会议主题为跟催当日工作。

4.2总值班制度
4.2.1总值班职责
4.2.1.1早8：00—次日8：00对各场馆、岗位进行不定时检查，了解经营部门当日经营情况、检查服务质量、各部位安全状况、有关部位设施运转情况等；
4.2.1.2妥善处理顾客重大投诉并做好详细记录，夜间发生重大事故时第一时间抵达现场并做妥善处理，调配夜间值班车辆，对次日早餐的食品质量和服务质量等经营准备情况进行检查；
4.2.1.3政府行政部门到店检查必须在第一时间安排相关部门接待，并在五分钟之内上报总经理。遇重大事件及水、电、风等设施故障问题，需立即上报总经理；
4.2.1.4保证联络畅通，不脱岗，不离店，不随意调整班次。

4.2.2总值班权限
4.2.2.1在值班时段内可行使总经理权力，范围为：处理投诉权、折扣批准权（八折以内，超出八折折扣权限需请示总经理）、一般性突发事件处理权等；
4.2.2.2凌晨2：00以后可在会议楼开客房休息，休息期间不得动用一次性用品，退还房卡时须由前厅部开具账单，总值夜班人员签字并注明总值夜班使用；
4.2.2.3需对违规行为做出处罚，值班当日处罚总额不得低于50员。每月总值可享有值班补助200元（每月15日工资中发放，值满全月班次方享有）。

4.3折扣权限及优惠消费项目
4.3.1总监级人员享有打八折的权限（可跨部门），低于本折扣请示董事长或总经理批准；
4.3.2内部优惠价
4.3.2.1康体宫游泳馆：6元/次。

4.3.2.2体育中心：台球（10元/小时）、保龄球（8元/局）、乒乓球（5元/小时）、沙弧球（10元/小时）。

4.3.2.3客房：五折。

4.3.2.4啤酒广场、天宴广场消费享受8折优惠（不限时）；
4.3.2.5周日晚至周四到各餐厅消费享受8折优惠；（海鲜、商品除外）
4.3.3内部优惠价要求
4.3.3.1内部员工只能在周一至周四（非法定节假日）业余时间到各场所消费，且不得影响顾客消费，仅以上项目享受员工优惠价；
4.3.3.2内部员工到各场馆消费后，必须当时以现金结账，不得挂账，否则处以消费金额一倍的罚款；
4.4部门罚款指标
4.4.1部门罚款指标为部门工资总额的1.5%，其中总监指标为0.5%，经理为1%。如不能完成当月指标，差额由部门经理和总监按比例承担；
4.4.2部门罚款全额返还，由部门奖励工作突出的员工，经理和总监补足差额部分不予返还；
4.4.3部门不得对质检部查处并罚款的情况进行重复罚款；部门罚