新员工入职引导导师培训 培训部 课程内容 新员工的感受与期望 新进员工面临的问题 让新员工感到满意 指导原则，导师的角色 入职引导的内容 课程的目的 了解新员工的归属感、困惑和依赖性 分析新进员工的心理需求 更全面、专业的做好新员工的引导工作，使新员工能迅速的融入到企业文化中，与企业共同发展。 一、新员工的感受和期望 新员工选择企业的过程 熟悉的环境 熟悉的工作 熟悉的人员 陌生的环境 陌生的工作 陌生的人员 原公司 新公司 风险小 风险大 一、新员工的感受和期望 让员工有宾至如归的感受 一个新员工的期望？ 1、得到认同和关注 2、工作的价值和回报 3、能力提升和个人成长 4、工作环境的适应，组织的宽容和理解 5、企业的文化和价值观值得为之奋斗 一、新员工的感受和期望 你的引导很重要 新进人员开始从事新工作时，成功与失败往往决定其受雇的最初数小时或数天中。而在这开始的时间段中，也最易于形成初步印象。 一、新员工的感受和期望 面对期望入职导师可以做什么？ 让他感受到公司的温暖、企业魅力、树立自信心。 用心的服务让他感到重要，快速融入组织实现双赢。 二、新员工面临的问题 1、陌生的面孔环绕着他（她） 不敢主动和人打招呼； 办一些小事情也会出现失误；不知找谁办理有关事项。 以前的公司： 广泛的受到同事的认可和关注 现在的公司： 了解有限，关注和认可度不高 二、新员工面临的问题 2、对新工作是否能够做好感到不安 由于对企业的工作流程、制度不了解，原有的工作方法和工作习惯多少都会与新环境下的方法和习惯都会有所不同。 城里老鼠和乡下耗子 二、新员工面临的问题 3、对新工作的意外事件感到胆怯 由于缺乏对企业的了解，导致处理经验匮乏，造成工作失误。由此，常常会感到羞愧、挫败感和尴尬的心情，甚至会造成对自己工作能力的怀疑和否定。 20元美金的启示 二、新员工面临的问题 4、不熟悉公司的规章制度 组织的文化、奖惩制度、考勤制度、加班制度、绩效制度、请假制度等。 二、新员工面临的问题 5、对新工作有力不从心的感觉 方向不明确 思路不明确 工作计划进行不下去 昨天的太阳晒不干今天的衣服 二、新员工面临的问题 6、不知上司是何性格和脾气 怕见上司，见到上司思路便没了 人变的木纳了，话也不会说了 不敢轻易地“表达”自己 豪猪取暖之感 三、让新员工感到满意 1、友善的欢迎 2、与新进员工交朋友 3、使新进员工对工作满意 三、让新员工感到满意 1、友善的欢迎 对新进员工，要有诚挚友善的态度 使他感到你很高兴加入你的行列，告诉他你的确是欢迎他的，与他握手 对他的姓名表示有兴趣并记在脑海中，要微笑着去欢迎他 组织内部的欢迎式 （介绍、负责人单独沟通、新人欢迎聚餐等） 介绍环境 （部门人文环境、工厂环境） 了解背景 （个性、成长背景、家庭成员、工作经历等） 三、让新员工感到满意 2、与新员工交朋友 以诚挚及协助的方式对待新员工，可使其克服许多工作之初的不适应与困难，如此可降低因不适应环境而造成的离职率。 无论新员工有任何问题，首先想到的应该是你，这是你应该做的。 自己成长的经历 工作之外和工作时间之外 工作之外关心生活 工作时间之外关心爱好 工作之中关心成长和发展 三、让新员工感到满意 3、使新近员工对工作满意 三、让新员工感到满意 影响工作满意度的因素 1、工作本身。包括工作内容的奖励价值、多样性、学习机会、困难性、以及对工作的控制。 2、公平的待遇。组织的报偿、晋升制度、政策是对员工工作的最直接最明确的物质肯定方式。这些制度政策是否公平，极大影响着员工的工作满意度。 3、良好的工作环境。组织特性和环境影响是预测工作满意度的重要指标。组织特性分为督导方式（领导风格）、组织承诺、激励（包括提升机会、工作安全和工作认可）、工作投入。工作环境的舒适（适宜的温度、照明、低噪音、洁净），从事工作的便利性（易操作的现代化工具、不太遥远的工作地点），也是工作满意的助长因素。 4、人的个体特征。个体不同的年龄、性别、文化价值取向、人格乃至基因遗传，都会对工作满意度产生不同的影响。 5、工作特征。工作单位性质、行业、职位、月收入和参加工作时间等也对工作满意度产生重要影响。 四、指导原则----导师的角色 陌生的环境 陌生的工作 陌生的人员 新员工面临的困惑 主人的角色 同学的角色 朋友的角色 导师应担当的角色 四、指导原则----导师的角色 1、主人的角色 耐心介绍周遭的人、物、事 进了我家门，就是我家人 真诚的对待新人的加入 四、指导原则----导师的角色 2、同学的角色 指引新人理顺工作流程 帮助新人取得好的业绩 辅导新人熟悉新业务