研究有利于运营管理理论的学习和应用。研究也是为了解决实践中的热
点和难点问题。为了解决这些问题，运营方工作人员必须学习运营管理理论，
并在理解的基础上，运用理论分析和指导实践。
智慧社区运营研究主要围绕当前智慧社区建设现状和运营现状存在的
问题展开。以促进智慧社区运营方提高运营管理水平为目的，在运营实践中
发现问题，诱导运营方工作人员探索解决办法，采用实践操作方式，让工作
人员在服务过程中，快速获取有用信息，有效地利用运营理论，通过集体智
慧发散和求导的训练，提高整体运营水平。
研究基于目前智慧社区现状，总结智慧社区建设与运营中的经验与教
训；建立简单通用的运营管理模式；尽可能节省或者降低资源过度浪费的情
况；针对YTN公司运营过程中的问题提出有效地系统性的对策；坚持去中
心化管理模式的方向，强调自由、平等、协作，并借此激发每个人的工作原
动力。
服务运营将会成为IT业未来的主要服务模式。属地化电商将会成为未
来电子商务的主角。
关键词：互联网时代；智慧社区；运营管理
目录
第1章绪论1
1.1选题背景和意义1
1.1.1选题的背景1
1.1.2选题的意义2
1.2主要研究内容和研究方法3
1.2.1主要研究内容3
1.2.3研究的方法3
1.3研究的拟创新点4
第2章研究基础6
2.1相关理论介绍6
2.1.1管理理论7
2.1.2营销理论7
2.1.3品牌理论7
2.1.2运营理论7
2.2智慧社区发展现状8
第3章YTN公司在智慧社区运营分析10
3.1公司运营描述10
3.2公司运营面临的挑战15
3.2.1传统行业运营管理在互联网时代的困惑16
3.2.2外部环境问题17
3.2.3内部机制问题17
3.3公司运营管理的价值分析18
3.3.1运营过程中客观问题成因18
3.3.2运营过程中主观问题成因19
3.3.3运营管理研究的经济价值与社会价值20IV
第4章智慧社区总体运营及保障24
4.1明确目标24
4.1.1智慧社区运营范围24
4.1.2智慧社区服务对象24
4.1.3智慧社区盈利模式25
4.2基本思路25
4.2.1建立规模效应26
4.2.2互联网服务商合作26
4.2.3信息资源吸引用户27
4.2.4稳定用户群体27
4.3具体办法28
4.3.1支持资源获取28
4.3.2组建团队统筹安排28
4.3.3制度建立互信互利32
4.3.4行业经验借鉴与调整38
4.3.5改进与战略的平衡39
4.4运营管理实施过程修正建议39
4.4.1保持与同行业企业、个人保持良好互动关系39
4.4.2继续配合政府社区服务工作40
4.4.3参与基层政府社区工作策划40
4.4.4坚持运营工作持续改进40
第5章YTN公司项目运营评估分析42
5.1论证与评估42
5.1.1运营项目模型论证42
5.1.2运营项目模型评估42
5.1.3可行性分析内容43
5.1.4可行性分析步骤43
5.2成本效益分析42
5.2.1机会成本分析44
5.2.2投资回收周期44
5.2.3投资回收率46
5.3风险与控制46
5.3.1项目外部风险和控制措施46
5.3.2项目内部风险和控制措施47
5.3.3项目长期运行风险和控制措施47
5.4新业务运营管理过程改进建议48
第6章结论与展望50
6.1结论50
6.2展望51
致谢53
参考文献54
附录A×××××57
攻读学位期间的研究成果57
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