一、 管理制度总则
1、工作原则
01、以学校利益为出发点，帮助实现销售目标为中心任务。

02、诚实守信、品德高尚、勤奋努力、团队精神、开拓创新。

2、日常工作管理
为了加大管理力度，保证日常工作的正常开展，完善市场部内部管理制度的规范化，使制度更加明朗化，特制定以下条例，以此来约束并提醒全体员工自觉遵守。

3、日常管理制度
01、遵守执行学校的各项方针政策和规章制度、热爱学校、团结互助；
02、服从学校管理，高效率地完成学校交办的各项日常工作及任务；
03、配合学校其他部门的工作；
04、每周对部门工作进行检讨与改进；
06、工作完成后要及时对部门领导做工作汇报；
07、所有资料均需有序存档；
08、在完成当天工作后需填写工作日清表，并交部门经理审批；
09、代表学校对外接洽工作事务时，需前期确认联络好、守时并保持良好的形象；
10、市场部人员必须对学校负责，严守学校商业机密，严格遵守学校各项规章制度。

11、市场部人员每月进行一次书面总结，将该月业务进展情况及合理化建议上报学校，并交档案管理人员存档。

12、出差人员应每日应与学校保持联系1-2次，汇报业务进程。

13、打电话时要使用普通话，用语礼貌、得体。不得因私事拨打长途，不得拨打信息台等无聊电话。

14、市场部人员有加盟、转正、内部调整、离职、开除、辞退等变动时，须经市场经理及校长签字后方可。

二、市场部组织机构图与岗位职责描述

直属上级：校长或主管副校长
关联部门：教务处，财务部，人力资源部，办公室

1、市场部组织结构图

2、市场部的职责
01、制定年度营销目标计划。

02、建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统。

03、对学员的心理和行为的调查。

04、对竞争学校的信息、规模、手段等收集、整理和分析。

05、对竞争学校广告策略、竞争手段的分析。

06、做出销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。

07、制定企划策略。

08、制定通路计划及个阶段实施目标。

09、促销活动的策划及组织。

10、合理进行广告媒体和代理上的挑选及管理。

11、制定及实施市场广告推广活动和公关活动。

12、实施品牌规划和品牌的形象建设。

市场部在产品不同阶段侧重点各有不同。

1．初期，市场部的职责重点有：对学员的心理行为的调查；制定培训项目规划；制定通路计划及个阶段实施目标；制定课程价格以及企划策略。

2．成长期，市场部的职责重点有：建立和完善营销信息收集、处理、交流及保密系统；制定年度营销目标计划；负责各部门的协调工作。 3．成熟期，市场部的职责重点有：对竞争学校广告策略、竞争手段的分析。对销售预测，提出未来市场的分析、发展方向和规划。制定产品企划策略。制定广告策略。实施品牌规划。

3、市场部各职务详细岗位职责描述
（1）市场部经理
直属上级：校长或主管副校长
主要工作：根据市场信息的变化为学校制定长远营销战略规划以及月度市场推广计划（促销等手段）负责协调部门内部与其他部门之间的合作关系，并执行并完成学校制定的招生计划
岗位职责：
01、全面计划、安排、管理市场部工作。

02、根据招生计划，制定年度营销策略和营销计划。

03、协调部门内部与其他部门之间的合作关系。

04、制定市场部的工作规范、行为准则及奖励制度。

05、指导、检查、控制本部门各项工作的实施。

06、配合人力资源部对市场部人员的培训、考核、调配。

07、拟订并监督执行市场规划与预算。

08、拟订并监督执行促销活动计划，计划安排年、季、月及专项市场推广策划。

09、根据招生计划，制定广告策略，包括年、季、月及特定活动的广告计划。

10、对市场进行科学的预测和分析，并为招生工作做出准备。

11、拟订并监督执行市场调研计划。

12、制定各项费用的申报及审核程序。

职位要求：
◆对培训市场较深刻的了解和认知；
◆有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态、市场方向的能力；
◆有密切的媒体合作关系，具备大型活动的现场管理能力；
◆工作努力，积极进取，良好的沟通、协调、组织能力；
◆高度的工作热情，良好的团队合作精神；
◆较强的观察力和应变能力。

（2）市场部策划主管
直属上级：市场部经理、
主要工作：制定、实施各项市场调研计划以及市场调研项目，根据招生计划为学校制定战略规划并书写所有的大型策划文案（负责学校长远战略规划以及学校年度、季度、月度的所有市场营销策划工作）
岗位职责：
01、制定市场调研计划，组织策划市场调研项目，收集各类市场情报及相关行业政策与信息；
02、建立健全营销信息系统，为本部门和其他部门提供信息决策支持；
03、协助市场部经理制定各项市场营销计划；
04、组织进行宏观环境及行业状况调研，对学校内部及外员学员的调研；
05、编写方案设计报告、实施方案报告；
06、设计、建立与维护学校品牌的定位，设计与实施具体市场方案；
07、组织、编制大型市场规划、设计方案；
08、对同业伙伴行业规模、教学特色、宣传手段、近期动态等进行调查，对资料内容评估，研究出相应对策。

职位要求：
◆熟练掌握调研方法与分析工具；
◆熟练掌握市场研究项目的设计、管理、研究和客户服务；
◆具有独立的工作能力、良好的人际交往能力与团队合作精神；
◆积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。沟通协调能力强；
◆工作态度认真，能在较大的压力下保持良好工作状态，作风踏实严谨。

◆熟悉学校培训项目及相关的市场行情；
◆能够独立组织制定市场规划、市场招生策略等工作；
◆有大型项目的市场拓展和销售工作经验及商务谈判经验；
◆熟练操作办公软件。