欢 迎Welcome 全程服务 快乐旅程 东昊汽车养护中心 欢迎参加 车辆进店检查与推广技巧 东昊汽车养护中心 全程服务 快乐旅程 课堂纪律 祝学习愉快！ 东昊汽车养护中心 你面临那些困惑？ 客户好象就是来洗车 客户总是那么吝啬，不肯花钱 除了洗车工在忙，其它技工好象没活干 要推销一件东西嘴皮都磨破了，客户就是不肯买 我也在用查车表，也做过查车，为什么更换率这么低？ 东昊汽车养护中心 全程服务 快乐旅程 为什么要查车 ？ ？ ？ 东昊汽车养护中心 全程服务 快乐旅程 检查车辆的目的 明确客户车辆配置,寻找用品销售机会 了解客户车内外状况,寻找美容机会 了解客户车辆行驶状况，寻找维修养护机会 关心顾客的车辆和人身安全,为顾客创造价值 用您的专业服务来满足顾客的需求 让顾客亲身体验丽车坊的产品和服务给顾客带来的好处 发现更多的销售机会来销售您的产品和服务 提高门店销售额，增加单台产值。 东昊汽车养护中心 全程服务 快乐旅程 小问题 ● 顾客需要什么？ ● 公司需要什么？ ● 服务顾问需要什么？ 天天开新车 东昊汽车养护中心 天天都安全 天天都健康 全程服务 快乐旅程 洗车查车—创造的美容需求案例 进店的顾客 100% 对美容有需求 80%以上都可达成生意： 美容项目及相关室内用品等。 车内外检查 与效果体验 80% 20% 对日常美容项目 有需求 对高档美容项目 有需求 东昊汽车养护中心 全程服务 快乐旅程 安全配置检查—创造的汽车安全用品需求案例 进店的顾客 100% 对安全配置有需求 80%以上都可达成生意：防盗器、 方向盘锁、中控销、GPS、氙气灯、 车载免提、儿童座椅等 查车确定客户的 安全配置及级别 100% 30% 对安全件有需求 希望提升安全 级别 东昊汽车养护中心 全程服务 快乐旅程 15项安全检查车—创造的维修需求案例 进店的顾客 100% 没有明确的 维修需求 80%以上都可达成生意：快速换件， 系统养护等，甚至二手车，保险。 规范的查车和 标准的沟通话 术及预约 90% 100% 车辆需要保养 和维护 需要专业的 维修和保养 东昊汽车养护中心 全程服务 快乐旅程 新车配置检查—创造的用品需求案例 新车的顾客 100% 对用品有需求 60%以上都可达成生意：太阳 膜、防锈、GPS、真皮、音响 倒车雷达、氙气灯、导航、镀膜等 介绍车辆配置 及看产品实物 与体验品 60% 30% 对升级配置有需求 对专业改装 配置有需求 东昊汽车养护中心 全程服务 快乐旅程 车辆检查之内容 车漆及室内检查 轮胎轮毂检查 15项安全检查 影音及安全配置检查 会员入会车辆检查 新车进店(6个月)检查 东昊汽车养护中心 全程服务 快乐旅程 车辆进店检查程序 东昊汽车养护中心 全程服务 快乐旅程 店面销售技巧讨论： 进店的车主大部分会选择什么服务？ 东昊汽车养护中心 全程服务 快乐旅程 销售步骤一 客 户 接 待 东昊汽车养护中心 全程服务 快乐旅程 热情主动，准备好作业工单快步上前，帮客户拉开车门，面带微笑地说： “欢迎光临，请问有什么帮到 您？” “洗一下车，顺便帮我检查一下车况。” 客户接待 东昊汽车养护中心 全程服务 快乐旅程 进行环车检查，快速填写作业工单 1、“麻烦您出示一下会员卡 ” 3、“作业时间大约需要XX分钟，作业完毕，我们会及时通知您” 客户接待 东昊汽车养护中心 2、“请随身携带好您的贵重物品” 4、“请到客户休息区休息，有什么需要请随时吩咐我” 注意：礼多人不怪，不要以为是熟客就轻视礼节。 1/是否有客户的档案记录？ 2/是否有专人负责接待客户？ 3/是否准备好必备的工具？ 4/是否能够叫出老客户的姓名和职务？ 5/是否问候新客户，并记录下客户信息？ 6/是否熟练运用车辆检查的方法和技巧？ 7/是否熟悉和掌握丽车坊的产品和服务？ 关健点： 客户接待 东昊汽车养护中心 注意：一个怠慢的接待，即便您后面如何努力，也很难提起顾客消费的兴趣。 全程服务 快乐旅程 如果是老客户，应直呼其姓名或职务，让其有亲切感。 如果是陌生客户，应通过车辆的档次，车辆状况或某些线索大致判断客户的需求。 客户应专人接待，切忌一哄而上，使客户成为“弱势群体”。 注意点： 客户接待 东昊汽车养护中心 注意：成功的客户接待才是建立信任的开始。 全程服务 快乐旅程