项目名称：汽车人家 汽车美容店

目 录
概述（2）
一、 公司简介（2）
二、 创业项目（3）
三、市场分析及创业机会可行性分析…（3）
四、项目运营……（7）
五、发展战略与策略… （13）
六、项目管理……（16）
七、市场目标…… （18）
八、项目回报 … （19）
附件……（20）

注：汽车人家汽车美容经营范围：专业从事汽车美容和上门洗车服务，从事加盟连锁的经营模式。主要有汽车美容、汽车美容、车内外装饰等等。

汽车人家汽车美容经营宗旨：坚持市场化运作原则，依法经营，规范运作，承担高风险，追求高回报，立足服务求发展，努力实现创业资本的高效增值，愿以最专业的汽车美容技术协助创业者创业。

汽车人家汽车美容发展战略：公司采用规范化的运作模式，运用多种投资方式，分为不同的投资级别。为创业者审时度势，根据天时、地利、人和选最佳创业规模。

汽车人家汽车美容管理模式：遵循“专家管理，科学决策，组合投资，分散风险”的原则。

为得到近一步发展，我公司特拟定以下计划：

概述

有统计数据表明，目前我国汽车的保有量达1700万辆。在上海等大中城市，私家车的占有率已达12%，并且每年以20%的速度增长。业内人士分析，未来20年内，中国将成为全球第一大汽车市场。目前我国60%以上的私人高档汽车车主有给汽车做外部美容养护的习惯;30%以上的私人低档车车主开始形成了给汽车做美容养护的观念;30%以上的公用高档汽车定时进行外部美容养护;50%以上的私车车主愿意在掌握基本技术的情况下自己进行汽车美容和养护。仅广州市，2004年的汽车保有量已达到62万辆之多。按照80%以上的私车车主为汽车美容护养、一辆车3000元来计算，广州市场上的汽车美容行业整体就将超过10个亿。据业内人士分析，庞大的市场需求为城市的汽车美容店提供了较大的获利空间。

第一部分 公司简介

◆组织名称：汽车人家 汽车美容店
◆性质：一家集汽车装具美容培训、汽车用品批发、车之梦连锁加盟、汽车维修及扳金喷漆为一体的多元化汽车服务公司。拥有快速补漆、汽车彩绘、凹陷修复、大灯修复、车身贴膜等五大市场最前沿技术，以智能化、全方位的技术服务体系代理了多家国内外知名品牌，以最好的质量、最优惠的价格服务于广大客户。

◆成员人数：19人（创办初期）
◆经营范围：汽车漆面美容护理、汽车隔热防爆膜工程、汽车漆面保护膜、汽车隔音降噪处理、汽车美容DIY精品、汽车燃油喷嘴、燃油系统
◆资金投入：6万元
◆服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底
◆组织文化：进取、协作、灵活性
◆创业理念：客户至上，信誉第一
◆发展目标：经过车之梦人的坚持与不懈的努力，企业正迅速朝着现代化、科技化、多元化的方向发展。在现有的基础上，车之梦还将进一步壮大实力，拓展业务，扩大服务领域，将在全国各地发展大型的汽车综合服务连锁机构，为广大创业者提供更大、更多的创业机会，为广大车友提供更优质的产品和服务！

第二部分项目简介

一业务范围
汽车人家汽车美容经营范围：专业从事汽车美容、车内外装饰和上门洗车服务，从事加盟连锁的经营模式。

第三部分 市场分析及创业机会可行性分析

一汽车美容市场描述
根据调查，中国平均每辆车每年美容费用为1**2.3元，其行业总收入达250多亿，与国外发达国家的平均年产值就已超过3500亿美元相比还有很大的差距。差距即意味着一定的增长空间，有专家预测，在未来3至5年间，中国汽车保有量将增长4至6倍，汽车美容养护服务消费必将会演变为一种日常消费，汽车美容养护业这个充满黄金的朝阳产业正在成为中国汽车产业链条中最为关键的一部分。不难看出，汽车美容业在中国有着巨大的市场发展空间。

二汽车美容对象的特点
1、不同售后服务消费频次差别明显
汽车售后服务包括汽车维修、保养、洗车、打蜡、内饰清洗、保险等。由于受汽车质量和使用程度影响，加之消费者对汽车的差异性偏好，不同的维修服务消费频率差别明显。如由于车辆使用用途和消费者个人偏好等原因，有些消费者洗车较为频繁，而有些则更加注重内饰的清洗和更换；新华信研究发现，不同的城市消费重点有所不同，而不同的车型的消费重点也有所区别，如大城市的汽车清洗次数最多，乌鲁木齐、兰州等城市由于受地理影响也较多清洗汽车，广州、深圳等华南城市的消费者更加看重清洗内饰；另外，中大型汽车的清洗次数明显高于其它类型汽车。

2、预约服务使用率偏低
汽车售后服务需要大量的资源配合，对服务提供方的资源配置要求较高。为了更好的整合资源，变被动为主动，从而达到资源产出最大化，一般售后服务提供方都鼓励消费者采用预约服务。对车主来说预约服务首先可以节约等待时间，车主可以根据自己的时间安排来预约保养维护；其次服务商可以提前协调配件、工具和技术支持，避免因缺配件导致修车拖期；再次维修服务人员还可以有更充裕的时间向车主提供咨询、更仔细地检查和维修车辆，使车主对车况有更多的了解；最后车主到厂即有工位和相应的客服代表专门等待，给客人情感上带来满足感。

保修期内第一选择为4S店，保修期后大量流失

4S店依然是消费者进行维修保养的主要场所，特别在保修期内，由于对车辆较为爱惜，消费者希望得到4S店的品牌承诺和诚信服务（包括服务态度、服务费用和维修质量）。但目前厂家的4S店数量一般都无法满足现有的市场需有，以广州本田为例，目前在全国共分布270家左右4S店，平均每家服务网点可支撑2700辆的保有量，即使4S店的分布完全符合该品牌保有量的区域特征，也仍有很大一部分车辆无法在指定的网点得到正常维修和保养。

价格和服务便利性是消费者渠道选择的主要原因

对于一般消费者来说，售后价格和便利性是他们选择渠道时最重要的考虑因素。各大品牌在流失原因方面也基本一致，即过高的定价和不能提供覆盖全市场的便利性。

售后费用中，保险和油料依旧占主要比重

总体上看，一辆车每年售后费用在2万元左右，其中包括保险、燃料、保养、维修配件、美容和停车费等。到目前为止，各种售后费用中，燃料和保险这两块养护费用依旧占主要比重，合计超过总费用的50％；相比较而言，汽车维修只占5.3%，汽车保养为6.9%，在总费用中占比重较小。具体到车型来说，从微型车到大型车售后费用呈明显上升，越是大型车需要养护费用越高；大中型轿车的售后费用明显高出平均水平；SUV的平均售后费用相当于中型的轿车，而MPV则与紧凑型轿车售后费用相当。

三汽车美容的形成及发展前景分析
随着中国经济建设的飞速发展，人民生活水平的普遍提高，汽车正以前所未有的步伐迈进普通百姓的家庭。特别是中国成功加入WTO后，汽车逐渐大幅度降价，更加刺激了我国的