(适用于全国温雅美发店中店)

温雅化妆品集团国际有限公司
推广部
2014-12-08

目 录

美发店中店定位…2
美发店中店管理流程……3
店内陈列…3
促销器材管理……5
店中店日常工作管理……6
店中店促销活动管理……6
现场美发SHOW…7
驻店小姐管理……8
工作细则…9
专业发型师10
店中店问题反馈流程……12
驻店促姐培训……13
促姐考核及激励方案……13
责任明确…14
附件一 美发SHOW操作步骤及演讲稿15
附件二 温雅美发店中店顾客调查问卷21
附件三 店中店问题及意见月报表……22

温雅美发店中店定位

美发店中店设立目的
从顾客利益角度——步入美发店中店，即可享受专业化服务
从服务角度——向消费者提供完善的售前、售中、售后服务，真正满足消费者对染发、护发一系列的要求
从品牌形象角度——使店中店成为美发推广店，提供专业美发咨询服务，能树立良好的品牌形象，令公司形象专业化、高档化
从企业策略角度——体现温雅公司独到的营销策略，推行全新的服务理念，有效挤占竞品空间
从产品销售角度——增加产品的销售机会，发掘潜在顾客及培养忠实顾客群体

美发店中店的形象定位
定位：形象推广店（并非专门提供免费染发的服务店），以演示、示范、解说为主：
美发店中店作为产品展示的舞台，做促销活动的场地，向消费者推广温雅一系列产品：染发、护发、洗发、定型产品
给消费者提供关于美发知识的咨询
解答消费者关于美发护发的疑难问题

温雅美发店中店的服务宗旨
真诚向消费者提供售前、售中、售后服务，提供专业的美发咨询、解答美发疑难问题、推广美发一系列产品（驻店人员不得以可以免费染发来吸引顾客购买，而应以推广的形式向顾客推介系列产品）

温雅美发店中店管理流程图

协调/沟通及信息反馈

管理监控
培训汇报 反馈
（业务方面）

汇报管理
反馈监控

沟通/反馈（管理方面）

店内陈列
产品陈列