现场管理培训教材 吕 斌 深 圳 市 鸿 天 泰 实 业 有 限 公 司 管理人员到底管什么： 所有管理活动都不能离开最根本的管理目标，管理手段只有领先于时代的要求，企业才有生存和发展的可能。 深 圳 市 鸿 天 泰 实 业 有 限 公 司 第一部分 人员管理 管理是指：将要做的工作合理地、巧妙的、效率地加以完成的过程。现场是指：利用人员、设备、既定的作业方法，将材料加工装配成制品的场所。现场管理人员是指：在企业组织中，拥有相应的权力，对现场的作业人员、材料、设备、作业 法等生产要素，直接指挥和监督的人。 深 圳 市 鸿 天 泰 实 业 有 限 公 司 现场管理对象： 人员（MAN）设备（MACHINE） 材料（MATERIAL）作业方法（METHOD） 作业环境（ENVIRONMENT）等五大部分，即4MIE 围绕这些对象而展开的各种管理目标，最根本上的概括为： 提升品质（QUADLITY）降低成本（COSTING） 确保交期（DEADLINE）确保人身安全（SAFETY） 提高士气（MORALE）等五点，即QCDSM 深 圳 市 鸿 天 泰 实 业 有 限 公 司 新人更要耐心指导： 新进公司，就像到了国外一样，人生地不熟的，门都摸不着，哪谈得上对公司有所贡献呢？ 新人是指：公司新进录用的人，有时也指转换岗位尚未熟练掌握工作的人。 深 圳 市 鸿 天 泰 实 业 有 限 公 司 90年代末的新人有以下特点：1、心记气盛； 2、躲避公务； 3、迷惑彷徨；4、喜欢同龄群体活动，不愿意与前辈一块活动。发出指示里要有5WIH（何人WHO、何时WHEN、何事WHAT、何地WHERE、何故WHY、如何HOW）方面的具体内容，这样作业人员才知道自己的作业目标值是什么。 深 圳 市 鸿 天 泰 实 业 有 限 公 司 缺席顶位有陷阱：有许多作业不良，就是由于顶位人员不熟练而造成的，平时有计划地培养全能工，是填平缺席陷阱、避过危机的有效方法之一。缺席顶位是指：原先固定的作业人员因考勤缺席，由另外一个人代替其继续作业的行为。 深 圳 市 鸿 天 泰 实 业 有 限 公 司 个别辅导与集中指导相结合 能力差的要个别辅导，使其达到平均水平，集中指导是为了明确集体目标，强调协同配合意识，以及借用众从智慧。 深 圳 市 鸿 天 泰 实 业 有 限 公 司 调动每一个的积极性 健全奖惩制度是基础，高明的批示，命令是调动积极性关键，积极性一旦调动起来，再棘手的难题都能得到圆满的解决。 深 圳 市 鸿 天 泰 实 业 有 限 公 司 光讲不干不是将： 上司的行动就是最好的命令！谁都喜欢追随善解人意、有礼有节、指挥头头是道、又身先士卒的上司。 深 圳 市 鸿 天 泰 实 业 有 限 公 司 筑超良好的上下关系：主动亲近部下，赢得信赖和尊重后，指导部下才有可能成功。积极贴近上同，学习其优秀的品德、才能、拓展自己广阔的将来。 深 圳 市 鸿 天 泰 实 业 有 限 公 司 让情报交流更顺畅： 情报交流的成败与否，取决于是否准确发出以及对情报内容是否接收，理解、共鸣。情报交流充分，执行才不会偏离要求。 现场中的上下级情报交流，通常是上同以批示命令、通知的形式，部下以报告（口头、书面）的形式进选择，情报的发出可以很快，而要准确、迅速地接收却不容易。 深 圳 市 鸿 天 泰 实 业 有 限 公 司 现场交流的目的：解决集体面临的困难；加深上下级间相互理解，相互信任、营造集体力量；分工协作，统一做法。 深 圳 市 鸿 天 泰 实 业 有 限 公 司 褒贬部下要不失良机： 事过境迁，对部下的表扬或批评才姗姗来迟，部下会以为你根本就没有放在心上，有说和没说的效果差不多。 深 圳 市 鸿 天 泰 实 业 有 限 公 司 适时表扬有以下三个含义：不漏听、不漏看、不忘记部下取得的成果；要及时在从从面前表扬；可以借助他人来表扬。 深 圳 市 鸿 天 泰 实 业 有 限 公 司 俗话说“打铁要趁热”对部下的表扬和批评也是一样，要善于抓住时机，才使部下心动，才有效果。该表扬的时候不表扬，会使部下在无尽的等待和期盼中，渐渐失去了工作热情，从而走向一般化，该批评的时候不批评，会使部下的心存侥幸心理，认为上同不反对，从而导致下回再犯。 深 圳 市 鸿 天 泰 实 业 有 限 公 司 表扬时注意事项：莫要夸大真实；莫要瞒上欺下；莫要哗众取宠；莫要夜郎自大。批评时注意事项：就事论事，切莫言及他人他事；批评人要留“皮”，不往死时整；、切忌“四不”： 深 圳 市 鸿 天 泰 实 业 有 限 公 司 不听部下解释，揪住就批，有理没理先骂一顿再说；不给挽回机会，一错就批，根本不理会最终结果。不再信任，借一回批一次，以后就不再使用该人；不采取相应的实际处罚。每次都停留在口头上，没有触及到部正气任何利益，听与不听都一样，不能形成震慑作用，以致一犯再犯。 深 圳 市 鸿 天 泰 实 业 有 限 公 司