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执着的目标追求，强烈的团体意识，一贯的服务精神，正确的竞争原则以及对客户、对公司、对家庭、对社会诚实负责是“我爱我家人”共同倡导的价值观。创新、奋进、求实、高效，是我们的口号。努力可以实现今天的目标，创新才能实现明天的梦想。工作中，我们以身作则，严于律己，依法治理，公平公正，学会为下属服务是我们的职责，持续的优化流程是我们的工作方向，关心数字变化是我们的工作方法；关注成本，从我们一言一行开始。公司的利益靠员工维护，员工的利益靠公司保障。在这个大家庭里，我们倡导沟通。也许别人目前的困惑，你昨天也曾经历；也许别人一句良言，启发你茅塞顿开，柳暗花明；有人期待你热情的目光，傾听他人的成功和挫折，吐露自己的喜悦与烦恼，在这里，你可以抛开拘谨，亮出微笑，畅所欲言！这本手册，依据这些原则来制定和指导您在本企业工作时所应遵循的游戏规则以及您应享有的福利。请在开始工作前详细阅读，在了解的过程中有任何问题，请咨询您所在公司的人事行政部(人力资源部)，他们会为您作详细的解答。第二章商业行为守则一、利益冲突对有可能存在的利益冲突，公司政策所依据的原则是员工做出业务决定必须最符合我爱我家公司的利益。员工做出业务决定时不可受个人或家庭因素的影响，如果这些因素有可能自觉或不自觉地影响其判断什么最符合我爱我家公司的利益。任一组织如有可能从下述事项中获利，而我爱我家公司某一员工个人或家庭在该组织中拥有经济或其它的利益，利益冲突即有可能存在：——该员工履行自己在公司的职责时所作之决定；或——该员工所知悉的公司活动或未来计划。以下列出了我爱我家公司人员很有可能遇到利益冲突的主要方面，作为给员工的指导：投资：作为一项普遍的规则，任何员工或其直系亲属不得在竞争对手或该员工以公司员工身份与之往来的公司、供应商或客户拥有所有者权益或利润权益。从事商业活动：我爱我家公司员工应尽最大努力为公司工作，不得因公司外其它商业利益抽出很多时间，或导致其不能专心于我爱我家公司委派的工作职责，或使我爱我家公司遭受损失。招待/礼物：应制止代理人、用户及供应商给予招待或礼物，而接受各种招待或礼物如有可能被解释或理解为使我爱我家公司承担责任，则绝对不接受。亲属的雇佣/商业活动：倘若员工的配偶或近亲是某一用户、供应商或竞争对手的员工和/或所有人，该员工不宜参与做出有关我爱我家公司的任何保密活动，或向该员工披露我爱我家公司的保密文件或材料。同样，倘若员工有某一近亲受公司雇用，该员工不宜以其地位影响有关其亲属的雇用决定。二、与客户交往我爱我家公司承诺提供高质量的专业服务，我们应了解每一客户各自的需要和期望，从而使客户得到满意的服务。尽管有不同的用户推销哲学、形式或交易种类，我公司按以下原则经营业务：我公司公平对待所有客户，待遇上不存在差别。三、与供应商交往公司与其所有供应商的关系基于诚实、公平、相互尊重和不歧视的基本概念。我公司鼓励供应商给予各种持续支持，以促进双方的业务发展和建立稳固的长期关系。同时我公司尊重和重视健康的商业竞争，认为这是健全的商业体系所必不可少的。四、个人行为公司应尽力提供安全、健康和有利于工作的工作环境。每一员工有责任为维护良好的工作环境而努力，特别是：——我们应尊重我爱我家公司所有同事。——不容忍任何不受欢迎的骚扰，及以民族、性别、年龄和伤残为由侮辱或讥讽他人。五、广告/推广在每一个我爱我家公司有经营业务的地区，我爱我家希望为其品牌和产品制作的广告和进行的推广对客户具有影响力，并且真实和具有良好品味。这是我们为用户服务的基本原则，对争取和保持客户对我公司品牌的忠诚是必要的。将诚实作为原则是绝对重要的。这是公司的基本经营原则，任何时候不得妥协。简单地说，欺骗性的广告或令人质疑的推广活动，即使能带来短期经济利益，均不得被认为是正确行为。由于“良好品味”基本上是主观的字眼，因此，必须考虑周全和注意避免广告或推广活动有损公众品味。当然，公众“品味”会随时代转变，我们必须与时代同步，做出明智的决策。六、保密/专有资料员工受我爱我家公司雇用期间，工作将涉及保密资料和材料。这些资料很多应被视作为商业秘密。这些资料保密与公司未来的成功休戚相关，所以，对员工的就业保障亦十分重要。任何员工接受我爱我家公司或任何其它有关公司的雇用，实质上已承担了不披露任何这些保密或“商业秘密”资料的道义和法律责任，即使员工日后决定离开公司。同样，倘若员工以前曾受其它公司雇用，员工应该明白其有责任避免披露旧雇主的保密资料。我爱我家公司所有员工应充分了解和遵守为保护保密资料而订的制度与程序。这是防止意外披露保密资料的最好方法。七、告发非法或不道德行为我爱我家以忠诚和道德对待所有的客户而在业界拥有良好的口碑。公司以及公司内每一个人的成就极有赖于每一个人的个人道德。我们承诺用诚实、公正和道德的方法达到公司的业务目标。倘若员工遇见任何认为非法或不道德的经营活动，应该向上一级经理、公司内更高级的经理、人事部负责人，或总经理、总裁报告。无论做什么事，如以公司代表身份行事，应尽可能遵循最高的道德标准。公司的特征是其职员行为的一面镜子。每一员工在与用户、供应商、其它员工、股东和公众人士交往时应持续承担个人责任，确保公司可以继续为实现成为中国最大的居家服务商的战略目标而努力。第三章员工行为规范为规范公司的管理，创造一个良好的办公环境和合理有序的工作环境，做到文明办公，以提高工作效率，特制订本规范：我们遵循友善——以微笑来对待客户和你的同事。谦和——任何时刻都应举止文雅，尊敬客户和你的同事。勇气——处理工作必须发挥高效率及创新、勤勉精神。诚实——员工应如实向上司作报告，发现任何问题都应如实反映。守时——员工必须严守时间，在指定时间内完成工作及做好准备工作。负责——员工必须尽职尽责，做好本职工作，完成上司之委托以及对公司之一切财物负责。服从——员工必须服从上级指示和分配的任务，努力把工作做好。整洁——保持个人整洁和工作环境整洁。一、行为规范1、行为——良好行为全体员工应该遵守公司的各项规章制度，遵纪守法，勤俭办事。尊重别人，平等待人，以礼相待。在工作中不断学习进取，提高业务素质。爱护公司财产，维护公司利益。对公司到访的客人应以礼相待，服务周到，树立公司的良好形象。遵守办公秩序，不影响他人工作。保持工作环境卫生、清洁和安全。——被禁止的行为墙上乱钉、乱贴、乱涂；损坏公物和花木。随地吐痰，乱扔纸屑杂物。办公范围内吸烟。工作场所喧哗或嬉闹。在公司内任意调换、挪动桌椅、电脑和办公设备。未经公司允许接受任何媒体的采访。2、着装——良好行为或形象整洁、得体、大方。员工在公司内应按规定佩戴员工胸卡。公司统一制作工服，则上班必须穿工服。（工服着装标准参看工装管理规定）——被禁止的行为或形象工作时间穿着短裤、背心、牛仔裤、运动装、过分暴露的服装、超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服。3、仪表——良好的形象男士头发保持适当长度，每日刮胡须。女士化淡妆，发型整齐。保持个人卫生，保证服装清洁。——被禁止的行为或形象浓妆艳抹、染彩色发，佩戴夸张的首饰。衣冠不整，胡须满面，头发蓬乱，指甲不修剪。4、电话礼仪——良好的行为或形象电话铃声响，请尽快接听，铃声最好不超过三声。接听时，首先说“您好”，然后说出自己的部门和姓名。如果来电者所找的人未能接听电话，应说：“某某先生/小姐不在，我可否帮您记下口讯。”需要来电稍候时，必须先征得对方同意，例如说：“可不可以请您稍等一会。”电话旁边常放有纸笔，方便自己记下来电者的姓名、电话号码，来电时间和对方提出的特别事项。等对方收线后自己才放下电话。——被禁止的行为或形象对待来电者态度生硬、傲慢或漠不关心。长时间占用公司电话做私人用途。二、办公环境——良好的办公环境要求桌面干净、整洁，私人物品放在抽屉内或不明显处。长时间离开座位时椅子放回桌子下方，清理台面物品、茶杯、纸张等。公共办公设备使用后，要清理整齐，保持整洁。保管好本部门使用的办公用品，下班后员工须清理桌面物品并关闭电灯、电器设备，并锁好文件柜和抽屉。在规定时间就餐，就餐后请及时清理干净，餐具放到指定位置。办公桌椅指定人使用和保管，不可随意变动。员工的外套、大衣等请放在公共衣柜内或不明显处。——被禁止的行为或形象随意移动公司的办公设备及设施。将衣物放在办公区内椅子、屏风、桌面上。在工作时间、工作区域内睡觉、吃零食、大声喧哗。
