秦皇岛物流配送调查分析 完成人：崔乐乐 人们的发展走过了几千年的历程，直到近代也就是二十世纪初，人们才将长期以来积累的物流观念进行了总结和升华，提出了物流的概念。作为一个“新生”物，我们的感觉，并不仅仅从我们的学科体系中感受着物流地位的逐步提升，在我们的生活中，随着人们对生活水平的要求的不断提升，物流的作用及地位也在发生翻天覆地的变化。 物流和我们的生活息息相关。。。。。。 来看看秦皇岛吧 交通条件便利 秦皇岛是世界第一大能源输出港 耀华玻璃厂 安冶金属工业有限公司 秦皇岛是一座新兴的工业城市。经过改革开放20多年的发展，已形成了基础雄厚、较为完善的工业体系。五大支柱产业为：以玻璃、水泥、新型建材为主的建材工业；以钢材、铝材为主的金属压延工业；以复合肥为主的化学工业；以汽车配件、铁路道岔钢梁钢结构、电子产品为主的机电工业；以果酒、啤酒、粮食加工为主的食品饮料工业。主要工业产品有1000多种。 由于工业所占比重巨大，物流配送中心的建设和发展工作成为了商品流通改革与现代化建设的重要环节，结合本地的实际情况发展物流业更是迫在眉睫。 研究目的： 秦皇岛顺风速运物流配送环节，发展历程及现状 分析顺风速运在配送方面存在的问题 提出切实可行的改进方案及其未来发展趋势 顺丰速运于1993年3月在广东顺德成立。初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地地区，成为中国速递行业中民族品牌的佼佼者之一。 顺丰速运秦皇岛分公司是顺丰速运有限公司在秦皇岛的分公司，主要从事市区及三区四县的快件配送业务。公司位于秦皇岛开发区漓江道15号，是秦皇岛地区收发货速度最快的快递企业。公司拥有员工50人，下设仓储部、客服部、操作部、会计部等。其中仓储部负责接收从北京分拨中心发来的快件和秦皇岛的待发快件；客服部负责快件的跟踪和网络信息的及时更新；操作部主要负责快递的收发服务；会计部负责快件的收费和报账。公司将经营理念定位于“成就客户，推动经济，发展民族速递业”，积极探索客户需求，不断推出新的服务项目，为客户的产品提供快速、安全的流通渠道，帮助客户更快、更好地对市场做出反应：推出新的产品和调整策略，缩短贸易周期，降低经营成本，促进客户竞争力的提高。 具体问题具体分析 1、运输成本高 运输成本高，秦皇岛顺丰采用外包运输的方式将分公司同三区四县网点的快递运输交由各个网点自行安排。公司每月需要支付各个网点一笔昂贵的运输费用；经营观念不很明确，做好服务的同时没有很好的把握利润的空间，快递服务的价值在于为客户抢占商机，赢得竞争优势，创造更多的价值，最为快递行业时间就是金钱，外包运输时间很不稳定。因此，对于快递企业而言，拥有自有的一套运输资源显得尤为重要。 降低运输成本 创建一套自有的运输资源，组建运输车队，安排专人定时为下属三区四县网点配送。这样既能降低成本，又能节约时间。为企业在行业中赢得较好口碑的同时也为客户抢占了先机。 具体问题具体分析 2、业务范围有限 地区网络还不够普及应加大力度发展，像一些不容易到达的镇、乡以及偏远的山区或村庄。作为快递企业，竞争的基础就是送的有多远。目前，中国快递企业中，快递配送范围多停留在城镇一级，像一些农村的客户，就只能自己去镇里取件，这和快递行业宣传的门对门服务非常不符。而且，派件员派货时只派到货主所在地附近，还要要求货主自行取件，非常不人性化。 扩大业务范围 扩大业务范围,将收送件业务发展到偏远山区去。这一点可以借鉴EMS，通过地方邮政的强大网络，将快递服务扩展到村级单位，真正做到门对门服务。随着网络购物的普及，一些交通不便地区的客户将购物目光放到了网络购物，但是由于快递业务范围的限制，使得客户只能选择配送时间较慢的EMS。随着秦皇岛顺丰的业务范围扩大，必将为企业赢得更多的业务。 具体问题具体分析 3、信息录入不及时 信息更新不及时，网络结构还不健全，有的快件明明已经到达分公司，但是因为扫件人员不及时将快件信息扫入手持，并入网更新，造成客户的盲目等待，即使快件到达也不能及时查收，无形中印象了公司在社会中的口碑。 即时更新信息 信息及时更新，健全网络结构。当快件到达公司后，扫件人员及时将快件到达信息传达到网络，客户能第一时间的做好收货准备。为发件人员工作带来便捷的同时也增加了发件人员的发件量，为企业减少人员的过度浪费。 4、预约取件方式单一 具体问题具体分析 顾客预约取件途径单一，顺丰快递一直采用比较传统的电话预约和网点签发两种发货形式，这样就缩小了客源，像海港区的刘小姐，在淘宝上经营一家网店，需要发件给客户的时候，听说顺丰速运高速安全，本来有意和顺丰签订长期合同，但是由于秦皇岛顺丰的联系方式不好找，就只好选择了别的快递公司。 扩展服务方式 开阔服务渠道，除了电话取件和网点签发的方式外还可以采用网络预约的方式，当今是网络爆炸的时代，一些搜索引擎可以帮助我们很好的开展业务，可以建立自己的网站，在网上接受顾客的预约发件。